這世界，總有人在默默守護著你
「
你聽到的這段錄音，
來自江蘇省南京市公安局拍攝的
微電影《23號接警員》。
可同時，它也來源於真實的生活。
在警察的隊伍中，
我們時常歌頌緝毒警察的英勇無畏，
讚美刑警的機智敏銳，
感嘆公安幹警的忙碌辛苦，
卻很容易忽略一個群體——
110接警員。
他們扮演著城市「千里眼」、
「順風耳」的角色，
日夜堅守，注視著城市治安，
傾聽著市民困難。
生死抉擇面前，他們要當機立斷，
瑣碎小事，他們更需耐心處理。
他們串聯電話兩端，
肩負「生命之重」，
也挑起「生命之輕」。
「每一個接警員都知道，
110是咱老百姓的生命線。」
2017年6月10日的晚上，
一陣尖銳的鈴聲劃破了北京市公安局的
接警辦公室。
李長明一把抓過電話，
一個哆哆嗦嗦的聲音從聽筒里傳了過來：
「「我……
有嚴重的抑鬱症，
我想自殺，
我快控制不住我自己了……」」
話音未落，李長明就驚出了一身冷汗。
電話里傳來的深深的絕望，
讓他清楚，一句話說錯，
一條生命便可能會隨時離開這個世界。
「「同志，您有其他親屬嗎？」」
「「有我老公……我犯病，
他下樓去給我買葯了」。」
「「您患病多長時間了？經常吃藥嗎？」」
「「自從生完小孩就得了，
好幾年了，一直吃藥，今天葯沒了。」」
「「您家小孩多大了？上沒上學？
要多為孩子想想。」」
……
時間一分一秒地過去了，
李長明一邊艱難地和電話那頭聊著天，
一邊迅速確認電話那頭的位置，
緊急派警、聯繫報警人的丈夫。
他知道，這時候，
只有岔開話題，全力拖延時間，
等待民警及時趕到，
才是挽救這條生命唯一的辦法。
而他，
必須打贏這場與時間的爭奪戰。
幸運的是，
這場仗，
他贏了。
李長明的拖延，
給了報警人丈夫趕回家的時間。
一場事先張揚的自殺，終於被攔了下來。
做選擇，從來不是件輕鬆的事。
從買一件衣服，到選擇一個專業，
再到決定人生大事，
每個人都需要時間的鋪墊。
而對110接警員們來講，
像這樣在幾分鐘甚至幾秒鐘內
就要做出事關他人生死的決定，
他們每天都會經歷上成百上千遍。
「金色盾牌，熱血鑄就，危難之處顯身手」。
2017年8月2日晚八點，
夜幕下的北京雷雨交加。
接警員段佩瑤像往常一樣接聽來電，
但電話里傳來的慌亂、略帶哭腔的求助聲讓她整個人立馬警覺起來。
「「警察嗎？我是個孕婦，
在西三旗小區門口車熄火了，
水快漲到窗戶了，我出不去，
肚子疼得厲害，快救救我。」」
警情緊急，段佩瑤緊張起來。
她一邊迅速布警，
一邊試圖安撫電話那頭的情緒，
尋找幫助她自救的可能。
「「我們已經安排民警去了，
您車裡幾個人？
能不能用硬物砸碎車窗出去？」」
「「我老公已經砸開窗戶爬出去了，
他現在想把我弄出去，
可我懷孕八個月了，
肚子太大出不去……」」
「「您放心，消防員馬上就到，
他們有破拆工具，
能把車門打開。
民警也很快就到，
我也通知了急救中心，
請您保持冷靜。」」
段佩瑤的安撫
讓女子的情緒逐漸穩定了下來。
幾分鐘後，孕婦被成功救出，
而此時，現場積水已有一米多深。
這天晚上，
北京110報警服務台共接報100餘起
涉雨求助警情，
配合一線民警共解救80餘名被困群眾。
而這，
只是他們日常工作的冰山一角。
有數據顯示，
2016年，
全國接警總量高達1.29億起，
接警員共受理違法犯罪案件1994.4萬起，
受理治安事件148.7萬起，
受理公民求助2674.1萬起。
而2017年，
僅北京110報警服務台日均接警量
就高達2萬餘起，
全年接警電話700萬餘個，
高峰時段，平均每秒呼入3.5個。
你從未見過他們，
也不曾知曉他們的姓名，
可他們卻始終堅守在電話的那頭，
守護著每個人的生命安全。
「人生只有一次，且行且珍惜」。
2017年6月23日晚上，
北京110接警中心的電話鈴聲此起彼伏，
接警員們正忙著接聽報警來電。
苗萃的耳機里傳來了一個男子低沉的聲音：
「「我在xx，我這兒要出事兒！」」
「「出什麼事兒？」」
「「人命案，我要把我老丈人一家子都殺了！」」
電話那邊的聲音很平靜，
還帶著點滿不在乎的意思。
聽到這兒，苗萃心裡一緊。
她知道，接警最怕的就是接到這種電話。
對面的人看不見摸不著，
說這話幾分真幾分假拿不準。
但憑藉著多年的接警經驗，
她迅速做出了判斷：
首先保證電話不掛，
其次如果是矛盾，能化解則化解，
如果真的起了殺心，那就與他周旋。
「「都是一家子，哪兒來這麼大仇？」」
「「不是一家子。他們家對不起我，
我媳婦走了，我上她家找去，
老頭子說不知道，對我一頓罵。」」
「「那你老丈人家在哪兒，
我們讓民警幫您問問吧？」」
……
她一邊放緩語氣安撫著對方，
一邊暗中周旋，尋找突破口，
並通過詢問現場情況抓緊獲取關鍵信息。
時間一分一秒的過去，
苗萃在和男子的聊天中漸漸發現，
只要說起孩子，男人的聲音就會哽咽。
她看到了希望：
這個人並非鐵石心腸，
她一定不能讓悲劇發生。
她迅速將獲取的情況寫明，通知到屬地分局。
幾分鐘後，
電話那頭終於傳來了一個
讓她長舒一口氣的聲音：
「我是xx派出所的民警，已經找到報警人。」
「一坐就是一整天，十幾個小時不能起身」
「不敢喝水，上廁所要輪流跑著去」
「經常患上咽喉炎、耳鳴……」
「365天全年無休，24小時值班待崗……」
這份辛苦，並非普通人能忍受。
支撐著他們的，
是「不能讓悲劇發生」的信念，
是肩上這份沉甸甸的生命之重。
這根連接著電話兩頭的細線，
是電話線，
更是報警人的生命線。
只是，
在每日應對危急萬分的生死警情之外，
更多的時候，
他們則在我們每個人生活的
瑣瑣碎碎中奔忙。
除了處理大量的諮詢、求助類警情外，
他們還不得不面對
各種腦洞大開的奇葩警情。
報警內容1：喂，110嗎？我在購物商場不小心進女廁所，現在不敢出去啊！你們派一個女警察來接我出去！
報警內容2：我蹲廁所腳麻了站不起來了，你們110趕緊派個警察來扶我起來！
110：……
「內急有風險，如廁需看清啊……」
報警內容：我家養的母豬，剛下了一窩豬崽，其中有一頭「大象」！
110：請您把事情說清楚一些，還有您所在的具體位置？
報警內容：我家在XXX，就是我家養的母豬下了一頭「大象」！
110：好，保持電話暢通，我們立即通知警察過來。
「民警匆匆忙忙趕到報警人家中，發現只是母豬剛下的一窩豬崽中，其中一頭小豬的鼻子比較長而已……」
報警內容：我騎車過水坑，沒想到濺了一身水，你們警察快過來賠錢！
110：同志，你是怎麼騎到水裡的，當時看到前面有水嗎？
報警內容：當然看到了，我怎麼知道它那麼深啊，這水臭的不行，我這鞋，襪子，褲子全濕了，衣服都挺高檔，你們說怎麼辦吧？
110：……
「還能怎麼辦？110表示自己也很絕望啊。」
報警內容：110嗎？我的房產證不小心掉到下水溝里去了，麻煩你們來幫我撈一下！
110：請告知我們您的具體位置，順便問一句，那個水溝很深嗎？
報警內容：不深，就是很臟。快點！房產證要沉下去了。
110：……請稍等，保持電話暢通，我們立即通知警察過來。
「OTZ他說的好有道理我竟無言以對」
報警內容：喂，110嗎？你們110還在上班呀？你們還真不容易，祝你們節日快樂，要注意身體哦～
110：謝謝您，那您還報警嗎？
報警內容：我只是來問候一下的。
110：謝謝！
「真是留下了感動的淚水……」
報警人：警察同志，我看到奧特曼了！
110：……
「如果附近沒有小怪獸就不要緊……」
報警內容：我想問下現在是幾點？
110：您好，現在是*時*分……
「大爺，打110問時間，您夠霸氣的啊……」
報警內容：110，我家旁邊山上有一隻母狗，最近生了一窩小狗，很吵啊！你們快過來看一下。
110：……
…
「不然讓民警和小狗們聊一聊，讓他們別叫了？」
報警內容：命令你們抓一個人，抓不住罰款20萬！
110：……
「罰警察的款，小同志很有志氣嘛！」
……
據統計，在每年數千萬的報警中，
類似上述的這些無效報警，
少則佔比4成，多則佔比高達75%。
也許你被這些奇葩的報警內容逗樂了。
可是，這些數量龐大的無效報警，
卻正在浪費著寶貴的警力和報警通道，
置那些正處於急、難、險境，
真正需要幫助的人於萬分危險之中。
小貼士：如何正確撥打報警電話？
1、接受報警的範圍
公安機關管轄範圍內的刑事案件、治安（行政）案件；
道路交通事故、火災；
危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；
突發性自然、治安災害事故；
其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。
2、接受求助的範圍
發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；
老人、兒童以及智障人員、精神疾病者等人員走失，需要公安機關在一定範圍內查找的；
公眾遇到危難，處於孤立無援狀況，需要立即救助的；
涉及水、電、氣、熱等公共設施出現緊急險情，需要公安機關先期緊急處置的
需要公安機關緊急救助的其他事項。
不過，儘管奇葩報警層出不窮，
讓人哭笑不得；
儘管數以萬計的電話，數千小時的接警時長，
讓他們在夢中都在接警。
和家人打電話，
脫口而出就是：
您好，110……
接警員張月鵬
儘管，有的人為了再快一秒獲知報警人的位置，
生生把自己從路痴逼成了「活地圖」，
街頭巷尾、建築路標，大大小小數千個地名，
沒有一處不是爛熟於心。
接警員楊亞松
有的人把自己變成了一個電話簿，
成百上千個熱線電話脫口便出。
接警員史秋霖
儘管，電話那端的「有的人」，
只有一個6位編號的身份。
我們無從知曉他們的姓名，
更不知道他們究竟長什麼樣子。
但她說：
「英雄不問出處。」
但他說：
「我只不過是連接了一條生命線。」
但他們說：
「不必知道我們是誰，但在危難關頭，我們一定竭盡全力保你平安。」
今天，
是我國第32個110宣傳日。
32年來，
110接警員們換了一批又一批，
但對生命的負責
和給予我們的陪伴始終如一。
一條細細的電話線，
連接著人情冷暖、喜怒哀樂，
也連接著生命，
連通了生活。
為這些真正的幕後英雄，
點贊！
撰稿：馬媛、熊瑋、陳銳海
特別鳴謝：北京市公安局及首都110報警服務台
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