萬豪，你們的公關還好嗎？
素材來源：Morefanli文化傳媒（ID:morefanli66）、參考消息、環球網、觀察者網
又是一個外企作大死的案例。
1月9日上午8點19分，微博網友@仲舉掃地發布了一組圖片，在選擇「國家」的列表裡，竟赫然出現香港、澳門、台灣以及西藏的選項。
據@仲舉掃地 透露，這早已不是萬豪第一次「犯錯」。
「以前經常性在國家和地區這種措辭上不注意，經常國家選項里有『台灣』之類，會員們數次就類似情況撥打萬豪客服電話投訴，有時會改過來，但更多時候則是不了了之。」
雖然@萬豪禮賞在當天下午回應：我們暫停所有問卷， 並第一時間修改調查選項。但該回應被網友吐槽「不痛不癢，缺乏誠意」。
1月10日，@上海黃浦發布情況通報：
經初步調查，萬豪國際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國網路安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。
從@仲舉掃地發來的圖片可以看到，截圖的這個界面來自萬豪的會員9日收到的一封「福利來了，分享您的反饋,獲得中獎機會"的電子郵件。
當然，值得吐槽的還不止這個愚蠢的選項設置
就在今天，有網友發現，萬豪禮賞推特賬號給某ZD賬號「西藏之友」的一篇貼文點了贊之後。至此，萬豪的所作所為失去了網友的信任。
而對於該事件產生的原因，萬豪公關部門工作人員則表示，是「系統錯誤」。當記者進一步詢問為何僅有中文版郵件中將「西藏」列為「國家」，該工作人員並未給出回應，僅回復稱：「對於此事，我們深感抱歉，真誠的抱歉。」
就這個無力的解釋，網友表示：萬豪的公關團隊已完。
在分析公關危機等級的時候，我們常常將危機分為4個等級：
執行級負面輿論：由公司負責人或者員工個人行為導致的負面信息；其主要特徵在於負面信息的發布主體或者負面信息的成因是特定的人，事件責任關係清晰，未造成惡性傷亡事件。（例如臨時工）
企業級負面輿論：由產品質量或者安全方面導致的負面信息以及公司行業行為導致的負面信息。其主要特徵在於負面信息的成因是產品或公司行為，無特定責任人。事件造成了人員傷亡或用戶及投資者利益重大損失。（例如麥當勞過期食品）
社會級負面輿論：由公司行為引起的違背社會基礎道德標準行為的負面信息。其主要特徵在於，負面信息的成因是由企業行為引起的，並引發非利益關聯公眾群體的抵制和聲討。（例如百度魏則西事件）
紅線級負面輿論：由產品或者公司行為引發的，涉及政府政策、政府輿論導向、公眾安全、極端宗教勢力、分裂主義政策性內容的負面信息。（例如韓國樂天事件）
就此次事件來看，萬豪的行為已經觸動了紅線，屬於最高級別的公關危機。既傷害了中國人民的感情，也在政府那裡掛上了黑名單。
然而事情過去3天了，萬豪的公關都幹了些什麼呢？只有弱弱的回應聲明。
1月10日上午，@萬豪禮賞 在9號之後再次回應，發布萬豪國際集團媒體聲明：
1月10日晚上，@萬豪禮賞第三次回應，發布萬豪國際集團媒體聲明：
1月11日中午，針對推特點贊事件，@萬豪禮賞第四次回應，發布聲明：
這麼多聲明發下來，網友並不買賬，一致差評。
其實，在萬豪集團國際版的網站上，其北美區和英國區的網站把西藏、香港和澳門都是歸了中國範圍內，只有台灣是與中國並列的。不過，這個列表倒也沒說他們列出的是「國家」，還是酒店所在的「Destination」（即「目的地」）。
萬豪集團英國官網專門介紹了其在華的酒店，內容還特提到了上海、西藏、香港等城市的獨特風光。
所以，這很可能是萬豪中國的一次「自作主張」。而且由於公關處理的不及時、不到位，最終讓整個酒店集團的名譽受到損害。
對此，小編小問一句：萬豪的公關們還好么？一首涼涼送給你
投稿丨contact@prviewchina.com
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