洗衣機智能化：解決痛點仍需時間
電器微刊
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走過2015年的低谷期以及2016年的調整期後，在產業結構調整、消費升級的大環境下，2017年國內白電產業正在集體復甦。作為家電行業重要品類的洗衣機，自然也是如此。在經歷了雙缸、波輪、滾筒發展後，中國洗衣機市場即將迎來新一波升級換代。隨著移動互聯網的高速發展和物聯技術的高速演進，家電換新已從滿足用戶「基本需求」向追求高品質生活方式轉變。而擁有智能互動體驗優勢的洗衣機也逐漸成為家電市場的新寵，智能化也成為高端家電的功能標配。
突圍市場，眾企業加碼智能
海爾、美的、博西家電等主流企業的受訪者普遍表示，在洗衣機行業，智能化是不可避免的核心戰略。對洗衣機企業而言，如何利用好物聯網、雲計算、AI等技術至關重要。對消費者而言，智能洗衣機同樣具備現實意義。
三星電子大中華區生活家電事業部總經理徐斌表示，智能化已經成為家電市場的主流趨勢。對於洗衣機廠商來說，不斷強化智能互聯優勢實現創新發展，並努力提升高端智能洗衣機在創造智能家居生態上的核心優勢，將是當前家電廠商突圍市場的關鍵所在。
洗衣機最終的訴求是簡單地將衣物洗乾淨，而智能化則是服務於這個目的。美的集團洗衣機事業部有關負責人告訴《電器》記者，智能化不是狹義的遠程遙控洗衣機，而是全方位的從洗滌角度來實現智能化，比如小天鵝擅長的智能洗滌管家、智能精準投放、智能變頻系統等。
隨著消費升級的到來，中國消費者不僅要求產品的質量過硬，期待有更良好的操作和使用體驗，並儘可能提高效率。博西家電中國區高級副總裁兼首席銷售官王偉慶表示，智能便捷的人性化操控程序是洗衣機的必然發展趨勢。據他介紹，博西家電多款洗衣機採用「家居互聯」APP程序，既可遠程操控，又可以實時提醒用戶水電能耗等信息，並針對洗滌衣物的多少、面料、臟污程度智能選擇清洗程序。南京創維家用電器有限公司洗衣機產品線總經理周國賢表示，洗衣機目前的發展趨勢為大容量、健康、節能、智能化，隨著人工智慧的發展和物聯網時代的到來，洗衣機的智能化必然一個重要的發展方向。
定義智能，見仁見智見布局
什麼樣的洗衣機才算智能？不同企業受訪者給出了相似而又個性鮮明的答案。徐斌認為，智能洗衣機是以用戶體驗為核心，致力於打造解決客戶深層需求的智能互動式洗衣產品。不同於滿足基本洗衣需求的洗衣機，智能洗衣機在智能交互設計和人性化智能體驗上需要更具優勢，並具備了一定的行業顛覆性。
美的集團洗衣機事業部有關負責人表示，主流品牌的智能洗衣機各有不同，美的更注重用戶的減法體驗，比如去掉繁瑣又不清楚的投放步驟，去掉判斷衣物材質選擇程序的步驟，盡量減少等待的時間等。
王偉慶則認為，家電的智能化並非智能功能的單純疊加，而是通過深入分析消費者需求，將智能化與家電自身的功能有機地融合在一起，真正實現消費者所期待的便捷高效的生活。他強調，洗衣機的智能化要在三個方面有所體現。首先，智能洗衣機可以根據衣物面料、洗滌時間等因素可以找出最適合的洗滌程序，讓每次洗滌都成為一次量身定製的非凡體驗；其次，具有智能投放功能，可根據衣物特徵自行判斷洗滌劑投放量，在保證能耗和水耗最低的情況下讓衣物得到徹底清潔；最後，是遠程控制，例如通過博西家電的「家居互聯」程序，用戶可以隨時隨地遠程啟動和操控智能洗衣機，無論是外出，還是忙於其他事務，都能輕鬆掌控日常洗護家務。
周國賢坦言：「智能洗衣機目前還沒有一個明確定義，我認為，洗衣機包含本體的智能（智能實現、健康、節能洗衣機過程）及產品物聯交互的智能（Wi-Fi物聯、人工智慧交互等互聯網+概念）兩方面。隨著社會進步及客戶需求變化，這兩方面智能也在不斷的發展變化，只有滿足以上需求的產品才能稱之為智能產品。」
「如果簡單的觸控洗衣機算智能產品，那惠而浦所有的產品都可以達到；如果是『互聯網+』的洗衣機，我們目前可能有30%~40%的產品已具備智能功能。」惠而浦中國洗衣機技術研發中心智控技術部總監童懷俊認為，現在智能洗衣機所處的階段是從基礎的智能洗衣機到最終真正的智能洗衣機的中間階段，目前還有很多技術不夠完善，比如圖像識別技術、語音技術等。「所以我認為，智能洗衣機的發展取決於整個產業的發展，而不僅是洗衣機技術的發展。」
解決痛點，邁向人工智慧仍需時間
通過採訪，《電器》記者了解到，在智能洗衣機領域，終端與設備、設備與人等連接已經相當成熟，但距離真正的人工智慧尚需時日。徐斌認為，家電智能化發展應該包含三個階段。第一階段是智能家電的基本功能創新，如三星人性化設計的「安心添」蝶窗設計；第二階段是智能互動式家居體驗，如智能感應、智能手洗及智能交互體驗；第三階段則是智能家居生態的建立，通過構建智能家居物聯網實現智能家居生態，進而將客廳空間、廚房空間及衛生間、陽台全面勾連起來，創造更為開放的智能家居體驗。「目前，智能洗衣機行業應該正處於第二階段，即智能互動式家居體驗。」徐斌說。
對於尚處於設備連接提升體驗階段的洗衣機市場，周國賢認為，Wi-Fi連接是實現物聯網的一種基礎支撐，物聯網將在Wi-Fi的基礎上做進一步的拓展。隨著各企業在產品本體智能上的深入研究，今後一定會出現洗衣機、洗衣粉、衣物品牌的跨界合作。他進一步解釋說：「目前的智能產品只能實現洗衣機過程中的部分智能，很難實現全過程的智能化，如衣物的拿取，衣物材質、污染程度的自動識別等。在物聯網方面還沒有做到真正萬物互聯的階段，在人機交互上也沒有實現真正的AI交互。以上都存在較大的技術瓶頸，需要各企業共同深入研究。」
業內普遍認為，智能洗衣機還有很大的發展空間，距離用戶需要的智能還有很長的路要走。美的集團洗衣機事業部有關負責人表示，智能洗衣機高度關聯物聯網、人工智慧這些前沿科技，實現洗衣機單機智能和物聯功能。「小天鵝正在同洗滌劑產業和服裝產業跨界合作，在洗凈、殘留、護色、織物識別上尋求突破。落實在具體的智能化戰略上，企業普遍結合自身產研結構，構建智能生態。」他認為，除去單機智能產品，智能洗衣機處在物聯階段，通用網路技術限制了物聯能力。不過，隨著窄帶物聯技術的普及和應用，物聯洗衣機會吸引更多的用戶，讓用戶更了解洗衣機，知道洗衣機運行狀態、故障報警、提前告訴用戶那些參數部件異常。
海爾有關負責人表示，物聯網、人工智慧都是技術手段，至於這些新技術能否推動洗衣機上一層台階，還是取決於能否利用這些技術給用戶提供更加人性化、智能化的體驗。在跨界合作方面，2017年10月，海爾洗衣機主導建立的衣聯生態聯盟，就是專門服務於衣服全生命周期管理。「除了海瀾之家、報喜鳥等多家知名服裝品牌，服裝衣聯技術提供商、服裝專業機構、洗滌劑生產商、乾洗店、酒店公寓等裝相關企業，都和海爾建立了合作關係。我們唯一的目的，就是給用戶提供衣物購買、洗滌、護理、管理和穿搭全生命周期的解決方案，讓用戶享受一體化智能衣物管家服務。」
王偉慶在採訪中這樣形容智能洗衣機：「總體來說，智能洗衣機具備智能洗滌程序，能夠實現遠程控制，並且更加綠色環保，能夠幫助消費者解決切實痛點，照顧到更全面的生活細節。」以博西家電推出的多款採用「家居互聯」智能平台的洗衣機為例，「家居互聯」APP不但可以讓用戶通過移動設備遠程遙控機器，又可以實時提醒用戶水電能耗等信息，並針對洗滌衣物的多少、面料、臟污程度智能選擇清洗程序。
打破孤島，共建智能互聯生態
隨著各種智能家電與互聯網、物聯網相連接，同一家庭中存在多個廠家的設備和多種人機交互操作軟體的現象較為普遍，但彼此不兼容互通也讓用戶體驗受到不少影響。因此，打破孤島、共建智能互聯生態成為冰箱企業的重點布局。
王偉慶告訴《電器》記者，博西家電的「家居互聯」平台採用開放平台策略，可兼容不同的產品類型、品牌、功能以及服務，完成人與家電的連接、家電與家電的互聯。2017年，博世·凈效除菌8系洗衣機通過「家居互聯」平台與叮咚音箱深化合作，實現了對洗衣機的語音控制，為用戶提供了全新的交互方式。通過叮咚音箱，用戶可以與博世·凈效除菌8系洗衣機直接「對話」，輕鬆用語音指令啟動洗滌程序，還可以語音查詢洗滌剩餘時間，天氣情況等信息。「下一步要藉助物聯網、終端，以及博西家電長期以來洞察消費者使用偏好的數據積累與優勢，真正實現『機隨人想』的人工智慧。」
共建生態成為了主流企業的共識，康佳市場部有關負責人表示：「康佳集團作為中國家用電器協會指定的主導推進智能家電互聯互通的企業，在物聯網、人工智慧方面已經投入了較多的精力並在行業領先。我們將進一步推進智能化、物聯化的發展。」
王偉慶更是坦言，作為智能家居領域的先鋒企業，博西家電拒絕封閉，將家居互聯生態系統構建的開端建立在開放共生的基礎上，致力於打造一個更加安全、開放、互聯的家居互聯生態系統。「到2017年底，博西家電在華的家居互聯產品陣容中，本土化研發和生產的比例將高達90%，使更多中國家庭能夠擁抱智能化的未來家居生活。」
談及未來發展的趨勢，徐斌認為，打造開放式智能家居生態、創造互聯互通的智能交互技術將是智能家電發展的重要趨勢。在此趨勢下，實現互聯互通的物聯家居場景，創造新的智能洗衣體驗、提供更為定製化、個性化的衣物洗護體驗，將是洗衣機行業實現優化升級的重要方向。
目前各個廠家在智能化方面都在不斷的探索、研究，隨著科技的進步，未來洗衣機的智能化也充滿了無限可能。周國賢表示，在洗衣機本體智能方面的衣物材質感知、臟污程度感知之外，在衣物的自動晾曬、自動整理，在智能交互方面的語音控制等都有可能成為趨勢。歸根結底，智能洗衣機的任務，是讓用戶從繁雜的家務中解脫出來，不斷提升用戶的生活品質。
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