蘋果降低電池更換費用後 仍有近半消費者認為蘋果處理降速門不夠誠意
【TechWeb報道】1月1日消息，據國外媒體報道，雖然降低舊iPhone性能是出於避免意外關機、延長使用壽命方面的考慮，但自從蘋果在2017年12月20日承認此事後，蘋果就陷入了巨大的麻煩之中，即使蘋果向消費者致歉，降低更換電池的費用，目前仍有近半消費者認為蘋果誠意不夠。
2017年底，Reddit用戶發帖稱在新iPhone發布之後，舊iPhone變得更慢，隨後的專業測試表明確實如此，由此引發了蘋果是故意為之，以便讓老舊iPhone用戶購買新推出的iPhone X和iPhone 8。
蘋果在12月20日通過聲明對此作出了回應，蘋果在當時的聲明中稱，他們確實有讓舊iPhone變慢，降低舊iPhone性能，但並不是為了以此變相迫使用戶購買新iPhone，而是考慮到舊iPhone電池老化，降低性能能避免意外關機，延長iPhone使用壽命。
雖然蘋果方面聲稱降低舊iPhone性能是出於延長使用壽命方面的考慮，但消費者並不買賬，在蘋果聲明回應後的第2天，就有加州消費者發起了集體訴訟，認為蘋果限制舊iPhone的性能以保護電池的做法，既沒有消費者要求，也沒有得到消費者的同意，要求蘋果停止限制舊iPhone性能，並對此作出賠償。
隨後又有更多的消費者對蘋果發起了集體訴訟，在美國蘋果就至少面臨8起訴訟。不僅是在美國，蘋果在國外也面臨訴訟，法國的一家消費者權益組織就對蘋果發起了訴訟，要求按照法國法律進行賠償，高管還可能面臨兩年的牢獄之災。
「降速門」愈演愈烈，蘋果很快開始採取其他的補救措施，隨後宣布降低更換電池的費用，由此前的79美元降低到29美元，降低後的費用不到原來的40%，但即便如此，仍有消費者覺得蘋果不夠誠意。
外媒的調查表明，到目前為止，有50.83%的受訪者認為蘋果處理「降速門」夠誠意，他們認為蘋果的處理是合理也是公平的。
但仍有45.2%的受訪者認為蘋果缺乏誠意，認為蘋果應該免費為舊iPhone更換電池，並給予消費者更大的自主權。
外媒在報道中表示，受訪者認為蘋果缺乏誠意，主要是因為蘋果是全球最賺錢的公司，最近一個季度的利潤超過了100億美元，蘋果CEO庫克在2017年的薪酬和獎金高達1020萬美元，換言之，蘋果並不是一家缺錢的公司。
此外，即便蘋果降低更換電池的費用，由此前的79美元降低到了29美元，蘋果仍然還有利潤空間。分析師預計蘋果為iPhone更換電池的成本低於10美元，而市場調查機構IHS在2014年的調查顯示，當時iPhone 6電池成本為3.6美元，iPhone 6 Plus電池成本為4.6美元，雖然沒有考慮更換電池的勞動成本，但電池本身的成本還是遠低於29美元。
分析師預計，在蘋果降低更換電池的費用之後，大約會有10萬舊iPhone用戶趁此機會更換電池，但如果蘋果免費為舊iPhone用戶更換電池，會有25萬消費者到蘋果零售店為舊iPhone更換電池。（辣椒客）
TAG:TechWeb |