2018年數字支付風潮面臨轉折 安全成發展路上重要一道坎

整個2017年，支付行業經歷了顯著的增長和發展。

幾乎每個星期，另一個供應商或商家似乎都會提供一種新的數字支付方式，從Apple Pay的點對點支付到Target的移動錢包。

在如此多的創新和變革發生在行業中時，2018年必將成為數字支付革命的轉折點。

從人工智慧到支付數據流，這些值得關注的支付趨勢已經出現在2017年，並將在2018年繼續發展:

支付數據流將成提高客戶忠誠度的利器

今天的消費者期望從品牌和零售商那裡得到定製化的、組織化的消費體驗。

隨著數字支付方式的多樣化，商家可以獲得更多的數據，這些數據可以告訴他們購物者在什麼時候、在哪裡支付以及如何支付，這些數據比以往任何時候都要多並精確。

在2018年，商戶將會向他們的資料庫中添加更多的數據流——這一次來自支付渠道提供商。

通過使用更多樣化的數據流，商家將能夠創造高度個性化的體驗，這將有助於建立消費者對賣家的信任和忠誠度。

今年，有報道稱，忠誠度的增長已從26%放緩至15%，向商家發出了明確的信息:消費者需要更個性化的服務，以保證他們對某個特定品牌的忠誠。

隨著來自不同渠道的更多的支付數據，零售商將能夠利用來自支付平台的關於交易和分析的全面統一視圖，來促進客戶的忠誠度提升。

新一代對便利性的需求將推動數字錢包普及

消費者總是傾向於方便。60年前，牛奶被放在前門時很方便。

當大多數消費者購買汽車時，這種情況發生了改變，汽車使得他們可以隨時隨地去到想去的地方。

現在，技術的進步又一次使得貨物到達我們前門的速度更快、更方便——我們可以用數字化的方式訂購和支付。

這種新的購物文化將在2018年使得數字錢包成為最前沿的趨勢，既可幫商家滿足購物需求，因為用戶在購買許多同樣的、重複的商品時需要輕鬆而直接的購買和支付手段。

數字支付是新一代日常購物習慣的一個組成部分，隨著更多的服務轉向數字平台，數字支付將在明年變得更加重要。

事實上，Paysafe在交易調查研究中發現，在18歲至34歲的人群中，超過85%的人希望在未來兩年內使用數字錢包。

雖然到達一個完全無現金的社會可能還需要幾年的時間，但在2018年，商家需要認識到消費者對便利的需求，並允許他們以自己喜歡的方式支付。

便利支付也需要注重安全

雖然便利是推動數字支付的關鍵因素，但也需要注意能讓消費者接受技術和相互建立信任的那些因素。

例如，人工智慧技術的應用和支付技術的生物特徵驗證使得支付體驗更加便捷，同時也為消費者帶來了新的安全隱患。

報告「Lost in Transaction」中的數據顯示，在2017年，超過60%的消費者在使用生物識別技術時對安全性感到擔憂;

而且，由於數據收集度的增加，越來越多的高端消費者正在轉向更大的品牌，以追求交易時的安全感。

在2018年，這些消費者的擔憂將促使商家在支付過程中增加新的安全措施，即使這意味著降低效率，或需增加額外的措施來保護消費者免受欺詐。

有58%的消費者願意支持任何必要的安全措施以杜絕欺詐行為，企業將在2018年找到新的、創造性的方式來平衡技術創新和消費者信任。

在2018年，零售商和電商都需要對這些新趨勢加以注意。

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