厲害了！省二院優化優質護理獲國家衛計委通報表揚

1月3日，全國改善醫療服務工作會議在北京召開，會議宣讀了2015—2017年改善醫療服務先進典型通報表揚文件，按照改善醫療服務的9大主題，對全國優質醫療服務示範醫院、示範科室及示範個人給予通報表揚，在雲南省被表彰的六家示範醫院中，雲南省第二人民醫院榮獲全國優化優質護理示範醫院光榮稱號。

優質服務是醫院在激烈的競爭中得以生存和發展的根本，提高患者對醫院的信任度和滿意度的重要途徑，提升醫院服務品牌和核心競爭力的重要抓手，對緩解目前緊張的醫患關係，將醫療市場推向良性循環的發展軌道起到積極的促進作用。雲南省第二人民醫院在實施「進一步改善醫療服務行動」中，護理工作始終堅持以改善護理服務為主題，遵循醫院「關愛生命，患者至上」的辦院宗旨，從門診到住院各病區，在優化服務流程，方便病人就醫方面下工夫，積極開展優質護理服務，充分發揮專科護理特色，緊緊圍繞患者需求，不斷改進護理工作，制定優質便捷的服務措施，持續優化護理服務流程，為患者提供個性化的護理服務，使患者從就診、住院到出院都能得到規範、安全、專業、人性化的優質護理服務。幾年來，病人對護理工作滿意度持續保持在97%以上。同時，不斷強化護理人員的奉獻精神，切實改進服務意識，提升護理質量和服務品質，努力構建和諧醫患關係，打造醫院一流的護理服務品牌，優質的護理服務得到了患者、同行及社會的充分肯定。自開展優質護理服務以來，多次受到國家衛計委及省衛計委的表彰。老年病科、疼痛科、骨與創傷外科的優質護理服務工作多次被電視台及報紙報道。在雲南省衛生計生委優質護理服務評優活動中，老年病科被評為優質護理服務示範工程先進病區，神經內科被評為優質護理服務示範病房，尹玲等多名護士被評為優質護理服務示範工程先進個人。2016年國際護士節，張文芳護士長作為雲南省優秀護士的代表參加在北京舉行的全國優秀護士座談會。 2017年5月，骨與創傷外科被國家衛生與計劃生育委員會、國家中醫藥管理局辦公室、中央軍委後勤保障部衛生局授予「優質護理服務表現突出病房」。

優質護理服務是一項長期惠民工程，雲南省第二人民醫院將繼續夯實基礎護理，發展專科護理，為患者提供安全、優質、滿意的整體護理服務，以「患者滿意、醫院滿意、護士滿意、社會滿意、政府滿意」為目標，促進醫患關係更加和諧。

來源：雲南省第二人民醫院護理部

責編：周曉雪 一審：周婷

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