會說話的人，運氣都不會太差

(一）

朋友公司來了一個新人，女孩子，半年不到的時間，便在公司混得如魚得水。

同事老闆喜歡她，客戶也總是讚不絕口，你們公司這個小姑娘真是不錯啊。

這位新人除了事情幹得漂亮外，還特別會說話。

朋友舉了幾個例子。

跟老闆彙報時，遇到難題，她從來不說「困難」這個詞，而是改成「挑戰」 。

---今年，我們在華東市場可能會存在如下的挑戰。

在跟客戶溝通的時候，經常用「我們」，很少用「你」或者「我」。

有同事燙了個新髮型，問她怎麼樣，她會很狡猾地說，你想聽真話啊，還是好話？

也特別會夸人，她會說，王姐，你這個PPT真贊，一直都有耳聞你的PPT行業內一流，我覺得拿它去融個5000萬都沒問題。

看，感受、對比、數據都有，夸人的三要素齊了。這種誇獎有聲有色，顯得特有檔次。

朋友由衷地感慨，這位小朋友，絕對非池中之物。

（二）

說話確實很重要。

但丁說過，語言作為工具，對於我們之重要，正如駿馬對騎士的重要。最好的駿馬適合於最好的騎士,最好的語言適合於最好的思想。

《人類簡史》里提到，人類能夠站在物種的頂端，很重要的原因是人類能夠使用語言進行高效率的溝通。

我們用語言進行溝通，主要是兩個目的，情感交流和信息傳遞。會說話的人，在這兩方面都會有更大的收益。

渾厚悅耳的嗓音，以及恰到好處的幽默感，會大大加強說話的感染效果。

但這些特徵更多的屬於天賦，不是每個人都能具有的。對於多數普通人來說，我們可以從如下幾點做起，：

學會傾聽，聽明白別人所表達的內容，同時進行積極的思考，適當的提問，這樣的交流會更有效率。

銷售人員在和客戶溝通過程中，傾聽和提問尤其重要，一個好的提問，可以讓客戶如遇知音。

有同理心，站在對方的立場來說話，對方需要什麼，更在意什麼，怎樣的表述方式對方更容易接受。

小孩子在飯店裡跑來跑去。

服務員說，孩子妨礙到人家了，家長管一下吧。沒人理。

大堂經理過來說，家長麻煩看著點，小心端菜時燙著孩子。家長立馬過來了。

使用建設性或說服性的話語，提要求時多用詢問，而不是命令。

「能不能幫我把紙巾遞過來一下」會比「把紙巾給我遞過來」順耳多了。

語言邏輯清晰，表達準確。

有層次，有因果，有證據，有結論，重要的事情結尾時要再次強化。

關注說話的對象，讓對方覺得自己很重要。

說話時，眼光平視對方，保持專註。不要玩手機，不要做小動作。話語中多用「我們」，少用「你」。

多讀書，積累談資的廣度和厚度。

這些鍛煉說話的基本要點，如果有意識地去強化，應該會取到不錯的效果。

我想再著重描述以下兩個說話的場景。

（三）

很多人在私下場合，比如酒桌、家庭聚會上，聊天說話很厲害，收放自如，言之有物。

但到了正式場合，尤其是被突然點名，要求說個感想，或者發表下看法什麼的，就會一下卡殼或斷片，明明腦子裡有想法和思路的，卻不知道從何說起。

最後胡亂說了幾句，場面很尷尬。自己下台後反省，也會覺得憋屈窩囊。

這時候，我們可以用上三點式表達的技巧。

在被點名到上台的短短十幾秒之內，快速地對當前的主題歸納出三個關鍵詞或者要點。

腦子裡有了這三個關鍵詞後，能夠大大緩解緊張和壓力。

再逐一將這三個要點依次展開，要點之間的關係，在邏輯上可以是並列，也可以是遞進，目的是使我們的表述顯得有次序和有條理。

有一位企業高管在自己女兒婚禮時，被主持人請上台發言，她隨即按照三點表述方式，做了一次精彩的發言1：

媽媽是過來人，想對女兒女婿說三句『不是』：

第一句，婚姻不是 1+1 = 2，而是0.5+0.5 = 1。結婚後，小兩口都要去掉自己一半的個性，要有做出妥協和讓步的心理準備，收斂自己的『鋒芒』，容忍對方的『鋒芒』，這才是兩情永久的秘訣。

第二句，愛情不是親密無間，而應寬容「有間」；

第三句，家不是講理的地方，而是講愛「和稀泥」的地方，因為女人是水，男人是泥。婚姻是兩個人搭夥過日子，有什麼事都不要深究「法理」。

現場效果非常棒。

所以，我們現在知道，為什麼領導們總會說，下面我簡單地講三點。

（四）

跟老闆說話，跟上級溝通的時候，有一些細節要多多留意。

首先要記住，老闆的時間很寶貴。

如果是口頭彙報，比如在等電梯，停車場等車來，可能只有5分鐘時間，完全來不及展開，就需要按照結論-理由-證據-重複結論的方式來彙報。

這種方式，被稱為電梯彙報術。

如果談話時間預計在10分鐘以上的，需要做正式的溝通，最好是和老闆先預約好時間。

既不會打亂老闆的時間安排，也能夠有足夠的時間來充分表達自己的觀點。

彙報事情時，優先給出結論或者解決方案，多用數字，請老闆做選擇題。

小明進了辦公室，老闆，我們公司辦公費用又超標了，有些申請財務部門已經不批了，搞得我們現在連列印紙都沒法買了，你看怎麼辦?

小王進了辦公室，老闆，我們公司辦公費用又超標了，我做了一些調查，打算重新選用幾家供應商，預計能夠將辦公成本下降30%，我做了兩個方案，你看那個方案比較合適？

你猜，老闆會更喜歡誰？

老闆布置任務時，一定要用自己的話補充好過程細節做出複述。

老闆說，小李啊，王處他們三個人要到我們公司調研，你明天去機場接一下。

我回答，知道了，老闆。然後轉身出門。

這樣是不行的，會出問題的。

我應該再複述一遍:

老闆，我明天租一輛豐田凱美瑞，大約11點到機場，12點到咱們公司，我把中午的飯店定好，同時幫他們定兩個賓館標間，你看可以么？

老闆扶扶眼鏡，補充道：

第一，不要凱美瑞，要用帕薩特。

第二，不是兩個標間，要三個大床房。

很多老闆是不交待細節的，他們會想，這麼簡單的事兒，你們怎麼能不知道呢？

所以，我們得把自己能想到的細節都陳列出來。

想得周到，老闆心裡會贊，這小夥子做事不錯啊。

想得不周到，也沒關係，至少不會耽誤事情。

（五）

會說話的人，運氣都不會很差，運氣總是垂青考慮周全、時刻做好準備的人。

當然最重要的是，會說話，還要繼之以行動。

說話漂亮，行動到位，言行一致，才是真正靠譜的人。

（完）

1，該案例摘自財富中文網：《演講，請用「三點式」》

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！