34年不漲價，天天被投訴，全球最神奇的超市來中國了！大家都坐不住了…
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有一家神一樣的超市：
它是全美最大的有機菜市場，全美最大的紅酒零售商，還是全美最大的汽車零售商，全美最大的熱狗連鎖店。
這家神一樣的超市，有神一樣的經營理念：
公司每天思考的不是多賺錢，而是儘可能少賺錢！退貨從不問原因，吃過、穿過、用過的東西一個字，退！退！退！收到最多的投訴竟是排隊太久，老闆要經常出來道歉！
小米創始人雷軍分享了他的經歷：
「我在金山當高管時，去美國出差，一下飛機張宏江博士就租了輛車直奔Costco。完了回來吹了半天，經他一煽乎，除了我所有9個高管都去了。結果晚上回來大家說東西太好了，我就問怎麼個好。
其實就一件事，便宜。所有的東西都比國內便宜，只有十分之一，一堆東西在北京得人民幣9000多，Costco只要900塊錢。」
沒錯！這家神一樣的超市，就是全球排名第二的零售商Costco（好市多）！
1983年，第一家Costco在美國開業，彼時，全球第一大零售企業沃爾瑪已經20多歲了。可是在之後的30多年時間裡，Costco突飛猛進，目前排名第二，緊追沃爾瑪！
如今，這家神一樣的Costco超市，終於要殺到中國開業了！
近日，Costco官方確認：
將在上海浦東和虹橋同時開建兩家店，並在天貓海外旗艦店的基礎上，再開通天貓官方旗艦店！
消息一經曝出，沃爾瑪坐不住了，家樂福坐不住了、大潤發、華潤萬家這些零售巨頭統統坐不住了！
這不是來了一頭狼，而是來了一條貪食蛇啊！！
那麼問題來了，這家神超市究竟有什麼過人之處，讓沃爾瑪這樣的巨無霸都忌憚三分？
一、每天思考如何少賺錢
全世界的老闆都在追求毛利，只有Costco整天在想：如何少賺一點！今年毛利10%，明年能不能降到9.5%？後年9%就更好了！
Costco的毛利率低得你無法想像——平均只有10%，如果高於14%就要經過CEO批准。
這是什麼概念，比如一件T恤10塊錢進貨，它只賣11塊，11塊！！還有比這更良心價的嗎？
對比其他零售巨頭的毛利率，就以牙刷為例吧，若該牙刷進價為10元，那麼在Costco這支牙刷只會賣到11元，而沃爾瑪可能會賣到30元左右。
關於價格，星巴克還曾因咖啡豆減價卻未向Costco提供折扣的問題，導致Costco威脅說要將星巴克的所有咖啡產品從商店下架。
據報道，星巴克董事長霍華德·舒爾茨後來致電Costco老闆詹姆斯辛內格，並質問其：「你以為你是誰？價格警察嗎？」
結果，Costco詹姆斯辛內格回答說：「是的。」（額，請自行腦補此時星爸爸的表情）
Costco有一個雷打不動的招牌套餐：熱狗+汽水。這個套餐非常便宜，30多年來一直是1.5美元，賣出去了幾十億份。
事實上，我們國內小米的極致性價比，就是在Costco那裡偷學的！
二、隨時、隨地、隨性地退貨
絕大部分超市或專賣店退貨是7天內。如果超過7天，對不起，您超時了，不退！
但在Costco，退貨從不問原因、不限時間，只要你不滿意，隨時可以退換！甚至連吃一半的餅乾，穿過的衣服，用過的電器，一言不合，退退退！
對於Costco來說，退貨多並不糟糕。相反，它認為退貨有利於產品質量的提高。因為被退貨太多的供應商肯定會感覺壓力山大，在以後會更注重品質。
三、暢銷東西要藏起來
普通超市通常會把最暢銷的商品放在最顯眼的位置，我們進書店也是如此，暢銷書永遠擺在最好位置。
但這個奇葩的Costco卻常常把熱賣商品藏起來，擺在最不起眼的角落賣。
比如自有品牌KS堅果曾創造3天賣3噸的記錄，非常火爆。但是Costco卻把它放在非食品區的角落，非要轉一圈才能找到。
因為它很多商品特別是自有品牌的爆品儘管產能大，但是銷量更大，一不小心就賣完了。
所以它要被捂起來賣，細水長流。
四、Costco會員卡能當身份證用！
如果登機、出國身份證忘記帶了怎麼辦？
Costco告訴你：這都不是事兒！
Costco把會員的照片和姓名印在會員卡上，它跟北美政府部門合作，拿到了符合TSA允許乘客提供除了護照以外的其他證件來證明自己身份的許可。
所以它的會員卡無論是加拿大邊境管理局還是美國海關，都是可以當身份證使用的。
對於這個屬性，很多國家的護照都自愧不如好嗎！
僅僅是這一招，就很碉堡了。因此，Costco約70%的營業利潤都來自於會員年費收入，而且會員都有著非常高的品牌忠誠度，老會員的續費率高達91%！
五、提供免費午餐的超市
我們逛普通超市，常常看到試吃的小樣太寒酸啦！小杯、小塊，都不夠塞牙縫！
但是Costco規定，在它這裡試吃的分量要夠大，不怕客人吃。只要舉辦試吃活動，當天商品的銷售額能大幅增長2到3倍。
很多吃貨這裡拿一點，那裡拿一點，基本上一頓飯解決了！
原來天下還真有免費的午餐！
六、這是一家只賣「爆款」的超市
Costco活躍SKU只有3800，這相當於沃爾瑪的十分之一。這意味著，在它家每個細分商品只有2、3種選擇，只有具備「爆款」屬性的商品才被允許上架。
比如它的微波爐只會選低、中、高檔三款產品，牙膏也不過幾種品牌。這種做法的好處是單品備貨規模極大，自然能從供應商那裡爭取更大議價空間。
事實上Costco拿貨價都遠低於其他批發商，這樣給到消費者的價格就更低了，同時也節約了他們的選擇成本。
七、免費醫療，搶醫院飯碗
Costco會員可以在它的醫療中心Costco"s Hearing Aid Centers做免費檢查，不收取任何清潔或後續預約費用。當然，目前只限於耳科。
Costco的醫療體系頗為健全，如果顧客的醫療保險不包括所有藥品，那麼就能在它那裡買葯，價格遠低於市麵價。
八、讓家電裝修工下崗
Costco有一條格言：走自己的路，讓別人無路可走！
很多人喜歡在Costco買家電，可是買回來卻不會裝或具體並不知道怎麼使用，怎麼辦？
遇到這種情況一般是打電話找電器公司，但對方願不願意來就是另外一回事了。
比如品牌官的同事最近就在某東買了幾件大電器，電話催了幾次、等了一個星期還是沒人來裝。無奈最後只能選擇退貨，太不省心了！
但Costco卻可以提供免費的技術支持，幫顧客解決所有問題，讓電器公司的裝修僱員無事可做！
九、不只包養你，還包養車
Costco的業務範圍非常廣泛，比如它還有加油站，會員加油超便宜。又比如它還賣車，去年賣出46.5萬量汽車，貴為全美第二大汽車經銷商。
為此Costco承諾，在它這裡換輪胎，顧客可以終身享受免費打氣和輪胎矯正的服務。這要在其他地方可沒那麼方便！
十、銷售員的滿意度竟直逼谷歌
在美國的員工滿意度調查中，高居第2的不是蘋果、不是臉書、不是英特爾。沒錯！就是——Costco，僅次於谷歌。
要知道零售公司的員工滿意度可是非常難爭取的，而Costco的員工待遇竟超過了很多矽谷的頂級公司。
Costco一個收銀員時薪是20.89美元，這幾乎是沃爾瑪的2倍，普通超市員工的3倍。而且它88%的僱員都享受公司提供的健康保險。
Costco的員工離職率僅為5%，優待員工即優待顧客，讓僱員有更高的積極性及幸福感，減少人員流失的同時也提升了企業的公眾形象。這種形象是花錢做廣告都買不來的！
就像海底撈一樣，員工收入高，服務自然讓顧客稱讚。
因為服務首屈一指，Costco員工受到了奧巴馬的讚揚。
打住！
寫了這麼長，Costco東西賣這麼便宜，還提供這麼多遠超預期的服務，那……
它究竟怎麼賺錢？
說了它十大「奇葩」服務後，那我們就再來說說Costco這個「心機boy」的賺錢模式吧！
事實上，做那麼多服務，Costco的目的只有一個——引流，把路人甲乙丙丁全部引到會員體系里來。
享受它的極致服務，首先要成為會員，而成為會員，得交一筆入會費。
Costco的會費分兩檔：55美元/年和110美元/年。
千萬不要小看這個幾十到百來美元的會費，它全球可是有8000多萬會員啊！並且還是一年一付！
在過去的一個季度中，Costco的營業額為282億美元，全公司凈利潤為9.68億美元，其中會員費收入就達6.44億，貢獻了67%。
因為Costco的變態服務，它會員續簽率奇高——驚人的91%！也就是說平均10個會員中，第二年還有9個會續簽！
在美國，電商的崛起同樣讓實體商家叫苦不迭，沃爾瑪、梅西百貨等品牌紛紛陷入關店潮。
然而Costco卻以獨特的會員制+低毛利+我們上面列舉的「奇葩」模式，成功抵禦了零售業的衰退，狠狠甩了電商一記耳光！
小米科技創始人雷軍稱，Costco給他帶來巨大震撼，盛讚它是全球零售業的「奇蹟」。
雷軍這樣說道：
這個創始人的夢想就是做成一個偉大的公司，他根本不在乎公司是不是自己的。他用了15年的時間才讓美國人民相信Costco，因為大家都覺得無奸不商嘛，你肯定蒙我了。而進了Costco，不用挑、不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種「信仰」。
是的，Costco用它獨特的、神奇的方式，把美國人的線下購物變成了一種信仰。
如今，這個信仰，這個沒有公關部門，不做任何廣告投入的公司，把商品做到極致，價格做到極低，再把服務做到超預期的神一樣的超市，就要來中國啦，期待！
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來源：牛彈琴綜合互聯網品牌官（ID：szwanba，作者：李大為）、第一財經日報、ZAKER新聞、人民網上海頻道等
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