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搶的不是實惠 是心情？

網友患上紅包綜合征

新年伊始，年關將近，在各家電商五花八門的促銷手段里，不少人患上了一種新「病」——紅包綜合征——他們一門心思在網上追尋各種各樣的紅包、代金券，沉浸在滿減、優惠的計算與打拚中。

搭上大半天工夫，他們往往只能換來幾塊錢的實惠，卻為此悠然自得，投入下一場紅包爭奪戰中。畢竟，搶的不是實惠，是心情。

建群領賞 每天賺上幾塊錢

「今天搶我的，EKd8Fc19b8。」早上六點剛過，還躺在床上的何麗，點亮了整宿放在身邊的手機。打開支付寶，點擊「發紅包賺賞金」，複製代碼，轉發到微信群中，所有操作用時不到一分鐘。

紅包搶了大半個多月，這套操作何麗早已輕車熟路，每天清晨，她會將自己的「吱口令」轉發到四五個群中。等到上班路上，她還會搶下朋友的紅包。

「我這參與的不算早，薅的也不算多。」何麗每天搶紅包，源於支付寶發起的「支付寶發紅包你賺賞金」活動，該活動規定，支付寶用戶可以通過二維碼、「吱口令」等形式向他人發放「紅包」。當其他人領取紅包並消費使用後，發放者可以得到等額的「賞金」——每份價值幾分至幾十元不等——由於賞金數額不大，但日日可得，每天搶紅包的行為，被網友形象地稱之為「薅羊毛」，平時常參與「薅羊毛」活動的人，則自稱「羊毛黨」。

按照規定，每個支付寶用戶每天只能領取一份紅包，發放紅包則沒有限額，這也就意味著，如果有更多人領取自己發放的紅包，該用戶有可能得到大量的賞金。

這一規則引來了為數不少的投機者，如部分個人用戶以「支付寶紅包」為關鍵詞，向陌生人群發簡訊。簡訊中的內容，則是個人「吱口令」。這樣的方式，能夠在短時間內收集大量賞金，乃至有網友爆料，有人通過群發簡訊獲利超過十萬元。

「這有點騙人的感覺，我們當然不會幹。但實話說，我們搶紅包的本質是一樣的。」何麗轉發紅包碼的微信群，都是她特意加入的「羊毛群」，群友在現實中並不相識，聚在一起只為搶紅包。每天，都會有網友在群中發送自己的紅包碼，再搶一個其他網友的紅包：「我知道的人里，一天掙幾十塊的也有。」

相對而言，一些「羊毛群」更為有組織，乃至可以解決紅包領取後的下一個環節——消費問題。

「有網友註冊了收款碼貼在群里，假設我領到一元的紅包，我就刷收款碼付他一元錢，消費結束後，他再通過微信紅包把一塊錢還給我。」如此操作，何麗與收款人均無實際消費，而紅包發放者將得到一元賞金。

在外人看來，這一系列操作繁複且收益甚微，但如何麗般的「羊毛黨」卻樂此不疲，「我最多一天也只掙過八塊錢，可覺得很有樂趣，像中了彩票。」

群友交流薅羊毛 「薅」出友情

實際上，何麗只能算是初入「羊毛黨」。作為一名「老黨員」，陳婧每日薅的羊毛，遠不止支付寶賞金活動一項。

「信用卡積分、航空里程、商戶活動、App促銷，連手機積分都有的薅。」就在上周日，陳婧剛剛用手機積分兌換了20元好利來兌換券，她手中還有數百元的電子商城代金券沒有花完，「年底銀行卡積分換的。」

「別小看薅羊毛，算計一下，一年少說省個千把塊是有的。」與何麗一樣，陳婧同樣混跡在各類「羊毛群」中，參與最為活躍的，則是幾個資深羊毛黨組成的微信群落。群中好友都是薅羊毛多年的老手，且生活半徑有所重合：「生活、工作地點有重合，有利於羊毛信息的互換，畢竟商場積分這種，只有鄰居之間交流起來才有價值。」

也正因為有了現實生活的交集，多年的羊毛薅下來，群友們也「薅」出了友情。陳婧發現，羊毛群的主力，均為25至40歲的青年人，且以女性居多。除了羊毛信息，日常消費、子女教育、工作生活，大家的共同話題很多：「每天群里除了羊毛信息，聊得最多的還是家長里短。」

薅來的羊毛，也各有各的使用方式。通過社交平台、二手交易軟體等方式，陳婧等人可以保證所有的物品物盡其用。

2017年底，陳婧用信用卡積分換來一個打蛋器，放在家中卻沒有什麼用處。她在微信群中分享了一下信息，只用了兩天時間，就有群友買下了打蛋器，價格僅是市價的一半。

類似的資源互換，在陳婧等人的群中時常發生。某種意義上說，可以說紅包促進了社交的發展，社交網路的擴大，又讓陳婧薅到了更多的羊毛。

屢遭質疑 湊整湊成強迫症

事實上，以支付寶為代表的支付平台，其紅包設計本就有拉動用戶活躍度，構建社交網路的初衷。有媒體分析，即便有用戶利用規則漏洞「薅羊毛」，支付寶也不能算吃虧。畢竟一份賞金數額平均下來才幾毛錢，相比於其他宣傳形式產生的高額推廣費用，發賞金拉動全民使用支付寶，可謂相當合算。

回首往年的「敬業福」爭奪戰，這一意味更加濃烈。

「跟羊毛比起來，大家的關係會持續更久。」陳婧表示，名義上為了薅羊毛，許多群友如今更看重彼此的聯繫。部分群友在得到賞金後，還會發紅包與大家分享。

並非所有人都能理解「羊毛黨」的行事邏輯，在錙銖必較中消耗大量時間，也成為「羊毛黨」被質疑的主要因素。

「我老公問過我，每天花時間搶紅包，跟不熟悉的人聊天，值嗎？」面對家人的質疑，劉雯雯並不知道應該如何作答，只能默默減少花在聊天上的時間：「如果很現實地計算，確實不值得。」

與陳婧一樣，劉雯雯更看重羊毛、紅包後的感情，卻難以向家人解釋：「搶紅包搶的是個心情，換作別人也許理解不了。」

而在劉雯雯的老公朱先生看來，老婆則是患上了一種網路時代的新病症——紅包綜合征。

「每天都要花很多時間關注有沒有紅包，每次網購都要算優惠券，湊整算滿減。」最讓朱先生不能接受的，是老婆每次網購雞蛋都要買兩大盒，因為「第二件8折」。可買了的雞蛋沒地兒放，臭掉幾個已成為常事：「感覺有強迫症了，家裡多了很多沒用的東西。一問，都是湊單湊出來的。」

「凡事需要有個度，就算是熟人天天聊天也是病。」陳婧建議，「羊毛黨」應有的放矢，有條件的還可以與周邊鄰居拼單，以避免不必要的浪費：「如果家中人反對，還是應該換換節奏。畢竟現實的關係，要比虛擬的重要。」 本報記者 吳楠 插圖 宋溪

套路

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簡訊體

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相親體

馬小芸，女，24歲，未婚，北京市人。身高1.68米，體重48公斤，目前在一家500強公司任職，工作穩定，年薪30萬。目前獨居在北京市區有1套房。EKd8Fc19b8 複製本文到支付寶即可查看照片打開最新版支付寶就能看到。

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來源：北京晚報

手機套餐小心套路

在客服的頻繁來電後，稀里糊塗地提高了自己的套餐標準，享受了每月固定消費的「優惠」，或者選擇了「合算」的流量包……您有過這樣的經歷嗎？面對手機運營商的營銷套路，該怎麼辦？

如何識別手機優惠中的各種套路

被運營商各種套餐後

「您好，請問是許立先生嗎？這裡是中國移動，您的套餐是38元的，但我們發現最近幾個月來您的消費都是在80元、90元左右，有一個月甚至達到了120元，套餐明顯不夠用，我們建議您升級成同系列的128元套餐，通話時間和流量都更多，您是否同意呢？」

許立（化名）近幾個月來，他總是會接到自稱中國移動客服的電話，告訴他現在使用的套餐不划算，建議他提高套餐標準。不過，許立毫不為之所動。

然而，並非所有人都是許立。據他所知，在客服的頻繁來電後，身邊有不少朋友稀里糊塗地提高了自己的套餐標準，每月的固定消費就這樣以優惠的名義增加了。

其實，像這樣隱藏在優惠中的陷阱還有很多：視頻網站定向流量不包含片頭廣告、充話費送話費與最低消費綁定、閑時流量時間切換有誤差等……運營商套路多多，消費者如何避免被忽悠？被忽悠後又如何爭取合理的權益呢？

包視頻不包廣告 定向流量是坑？

2017年3月，中國電信和優酷土豆聯合推出了專屬流量卡「酷視卡」，其賣點是優酷視頻和土豆視頻APP免流量。

馬卉（化名）是第一批換上月費9元的「酷視卡」的用戶。在此之前，她每晚都要看兩個小時綜藝，如果時間來不及，她會用WiFi把綜藝緩存到手機上，在上下班的地鐵上看。不過手機內存量有限，一次也就能緩存兩三集，看完了還需要刪除替換新內容。

馬卉本以為用上「酷視卡」後，就能在地鐵上毫無顧慮地追綜藝了，但第一個月的賬單出來後，她卻發現自己使用的流量明顯增多了。

「酷視卡」的流量資費標準是1元500M，當日有效，用完自動續訂。在使用「酷視卡」之前，馬卉所用的套餐包含不到3GB的流量，在她的精打細算下甚至常有結餘，所以她認為1天500M肯定是夠用的。沒想到換了「酷視卡」之後，她每天都會用完這500M，之後系統就會自動再為她續訂500M流量，每天就會多收1元。

「後來我打電話去問電信客服，客服告訴我說，『酷視卡』並非APP內所有的內容都免流量，只有在線觀看APP內的本站自有視頻是免流量的。」

充費送費 捆綁消費煩惱多

每到暑期、年底，三大運營商都會推出充話費送話費、送手機的活動：充100送50、充120送240、充600送酷派手機……很多用戶一時衝動，在沒有看清楚附帶條件的情況下就把錢包奉上，導致了日後無法更改套餐甚至無法銷戶的尷尬局面。

2017年7月，張迪（化名）在中國聯通官網上購買了「存120元得360元話費」新卡，並按照頁面提示選擇了每月56元的4G全國套餐，套餐包含100分鐘國內通話和500M國內流量。按照描述，從8月開始，360元話費將分12個月返還至張迪的賬戶，每月返還30元，張迪每個月還需自行充值26元。

兩個月後，張迪發現聯通的4G本地套餐更適合他：「我很少出差，對流量的需求也多，這個56元的全國套餐其實並不實惠，當時是看送話費送的多才辦了，沒多久就後悔了。」

張迪通過客服熱線表示想更換套餐，客服卻告訴他，不能更改套餐：「因為話費分12個月返還，所以必須履行完12個月的合同才能換套餐，連銷號也不行。」

張迪回過頭去查當時購買電話卡的頁面詳情，發現沒有任何地方提到必須履行完12個月的合同。他再次致電客服，客服堅稱雖頁面說明上沒有，但這類合約套餐一貫都是這樣的。

「要是網站當時直接寫合約套餐，那我肯定不會辦，畢竟也是經歷過『坑爹』合約機的人。」經過多次溝通，最終聯通同意在張迪繳納違約金後註銷掉這張卡，「我充的那120元不要了，他們才給註銷了。」

類似的，有些贈話費活動雖然不會與合約套餐綁定，但會與最低消費綁定，當用戶在12個月甚至更長的返還話費期中想要改為價格更低的套餐時，就會被擋在門外。

優惠送上門 真假多留心

「大概是中國移動監測到我經常在夜裡使用流量吧，所以給我推薦了閑時流量包，但是用了之後才發現，扣費非常不準。」大學生譚方（化名）說。在收到移動的推薦簡訊後，她辦理了10元1G的閑時流量包，使用時間為23點至次日7點。

「辦了之後我就經常在23點以後看一些短視頻，但是總覺得套餐流量不耐用啊，很快就用完了，閑時流量反而沒用完。」因此，譚方下載了北京移動手機營業廳的APP，密切監控自己的流量計費狀況，她發現，23點05分才開始看短視頻，閑時流量未見扣除，扣的卻是套餐內的流量。

「客服解釋說有時候計費系統會有時間延遲，如果怕不準的話，可以在23點後先關閉數據流量再打開，或者重啟手機。」譚方說，「特別麻煩，而且花了10塊錢就只能買1G流量，也並不實惠啊，還不如辦張新卡，那優惠多了。」

同樣享受過送上門「優惠」的還有許立。過去幾個月，他一直被自稱移動客服的人建議升級套餐：「說我套餐不夠用，38元的套餐每月消費八九十元，甚至120元，但我清楚我每個月消費都是60元左右，根本沒他說得那麼誇張。」

更讓許立疑惑的是，致電號碼並非10086或10085，而是100開頭的長號碼，甚至個人號碼，「我還去問過移動客服，移動客服說有可能是一些小營業廳在推銷產品。」

許立沒有接受「優惠」，但他的朋友中有接受的，「對方還會要發到你手機上的驗證碼，誰知道拿去幹什麼用的？」

投訴加申訴 爭取合理權益

在被運營商套路之後，如何爭取合理的權益呢？

第一個途徑就是向運營商的客服進行堅持不懈的反映和投訴。

「我打了10086，要求移動就計費不準確給我退迴流量，並進行兩倍賠償。」譚方說，接連兩個客服都沒答應賠償，由於事先查詢了相關攻略，她當場提出對處理結果不滿，要求投訴，生成投訴工單。

兩天後，移動的回訪客服打來了電話，表示同意譚方提出的方案，在贈送譚方被誤扣的流量的基礎上，賠償了她20元錢。

如果經過與運營商的溝通與投訴，都沒有獲得滿意的處理結果，還有什麼方法？

如果用戶能寫上相關的法律依據就更佳，如《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條至第十一條所規定的消費者的知情權、選擇權、公平交易權與依法求償權，以及《中華人民共和國電信條例》第四十條、第四十一條對電信業務經營者的禁止行為等。

受理中心接到申訴後會將其轉給被投訴的運營商，運營商會再與用戶聯繫，進行和解；若和解不成，用戶可申請由受理中心進行調解；若調解無效，用戶還可向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

本報記者 白歌

視覺中國/圖

來源： 北京晚報

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