將台灣稱為國家？ZARA被要求道歉
不知道你有沒有留意到昨天的一則新聞，全球最大的酒店集團萬豪集團，在最近向會員發送的郵件里，把港澳台、甚至西藏都列入「國家」類別。結果被網友發現，在微博上質疑，進而引起大量關注。
而萬豪的英文官網，確實有把中國和台灣區分開來的表述：
上海網新辦因此約談了萬豪酒店集團的高層，要求酒店從昨天傍晚起，關閉中文版網站和App，為期一星期，展開全面整改。
作為全球最大的酒店集團，萬豪旗下包括的酒店有：JW萬豪酒店、Ritz-Carlton、萬麗酒店、萬豪酒店、萬怡酒店、喜來登酒店、威斯汀酒店和W酒店等30個品牌。根據官網顯示，目前集團在中國共有124間酒店。
對於這件事情，網友們的反應呈現兩極，有人評價說，「看來是不想再中國開（酒店）了」，但也有人評論說，「看你們能封殺多久。」
事情發生之後，萬豪已經連續四次道歉，集團總裁兼行政總裁蘇安勵(Arne Sorenson)在12日的凌晨發信道歉，指出「萬豪國際一貫尊重並支持中國的主權和領土完整」，「我們深刻意識到事態的嚴重性，並再次為傷害了中國人民的感情而誠懇道歉」。
而到了今天上午的時候，「環球網」又接到了網民的舉報，稱包括達美航空、ZARA在內的公司，也在官方頁面上將「台灣」列為國家。標題取的是《驚恐！網友舉報更多「萬豪」！達美航空、ZARA、美敦力中招！》
之後，ZARA很快就把涉及到把台灣成為國家的衣服回收頁面給整個撤下了，而原來的頁面的描述是這樣的，也同樣把台灣稱為「國家」：
而今天晚些時候，在網信部的「今晚6點前要道歉」的要求下，Zara也發布了道歉聲明，並表示要全面自查。
說實話，其實如果你有在英文網站、甚至部分中文網站登記國籍的時候，應該一早就發現，好多公司會把港澳台和中國分列開來，尤其對很多外國公司來說，這些似乎都是默認選項。
選這個時點把事情挑明出來，當然是因為中國市場對於外國公司越來越重要，外國公司已經沒有辦法忽略中國市場的感受；而中國消費者顯然也都知道自己變得越來越重要，能挺直身板向這些外國品牌提出要求了。
拿ZARA來說，中國市場現在的重要性是不言而喻的。根據ZARA母公司Inditex的財報，包括ZARA、Burshka、Massimo Dutti、Pull and Bear、Oysho等8個品牌在中國的68個城市開設了620家店鋪，中國已經是本土市場西班牙之外的第二大市場。
得罪中國的消費者，結果是可想而知的。
其實，不止ZARA一家，不少時尚品牌，都有類似這樣存在很久的現象。「環球網」去年5月的時候已經做過調查，稱Burberry、CHANEL這些品牌，也在英文網站中，將台灣成為國家。而只有LV，表述被認為「政治正確」：中國大陸、香港、台灣地區。
我們去看了一眼Burberry的中文站，其在選擇國家的位置標明「國家/地區」，說明確實意識到這個問題。
但轉過頭去看Burberry的英文頁面呢？
「Select Country」直接給到香港了。
對於這樣中英文不一致的做法，大家是怎麼看的呢？
對於很多外國公司來說，他們面對的是全球範圍內，持不同政見、對同一件事情有不同看法的消費者，我不確定這是不是他們在中英文網站上設置有所不同的原因。但結果是，在面向全球受眾的英文網站上，他們好像表達了自己的傾向。當然了，也不排除，他們僅僅是因為一種習慣的承襲而已。
然而，要做生意，要做中國人的生意，就要尊重中國的規則。外國公司和品牌們，以後只會面臨越來越多這樣的窘境。
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