2018年，新零售應該關注什麼？
「所有輕公司以後都會做重，也必須做重，才能做大」。承接此結論，過去一年最好的說明和樣本，「新零售」當屬其中之一。
這一波新零售浪潮席捲生鮮超市、快消品B2B、連鎖服務、無人零售等多個領域。無論是電商巨頭或TMT細分領域中的有力挑戰者，傳統零售企業還是新興創業公司，紛紛開始重金布局線下場景，試圖通過線上線下的融合，最終改善零售的履約方式，在「人、貨、場」三個維度下重構新零售的產業生態。
在正面戰場上，線上巨頭以領跑者的姿態在百貨超市生鮮便利店的布局從輕到重，形成了各自的版圖；傳統的零售大賣場和超市，則在試圖通過轉型跟上節奏；從細分的場景中看：創業公司在碎片的場景，切入更細分的賽道——隨著資本的湧入，這個賽道的頭部效應開始顯現，卡位之爭的賽點已至。尤其隨著近期區塊鏈走入大眾視野以及AI技術的成熟，無疑將賦能整個行業的運營效率和用戶體驗，點燃戰火。
我們試圖通過關鍵詞的形式，起底一片繁榮背後的焦慮與反思，也希望從中預測新一年的機會和可能性。我們仍然相信，在新零售的賽道越來越清晰的情況下，巨大的價值還在釋放和再造。
關鍵詞：流量瓶頸、競爭對壘、生鮮爭奪戰
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流量瓶頸
過去兩年來，令巨頭最頭疼的無疑是線上流量紅利的見頂。一家電商巨頭年報曾披露其2016年底新獲客成本為119元，同比提升近50%；所有的電商亦都在面臨線上買家數量增速明顯放緩這一問題。此外，整體線上的零售銷量僅佔整體社會零售總額的15%，線下仍然是零售業的主戰場，線下零售的流量價值被重估。這也是巨頭紛紛開始往線下轉移最根本的原因。
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競爭對壘
巨頭強大的現金流和技術實力，讓他們在做重的戰場上具有先發優勢。作為領跑者，從宏觀來看，TMT巨頭通過加速布局，已經形成了正面競爭對壘。總的來說，各巨頭布局策略主要分為三種：
通過線下自有項目探索新零售改造方法論；
通過入股等方式進行零售資源積累；
與線上細分電商頭部玩家形成利益同盟體。
如果以2017年為「新零售元年」，超市資產顯然更受互聯網巨頭青睞，百貨的新零售改造已經初現苗頭。從中短期來看，巨頭們體量大，進行新零售探索財務壓力更小，可以預見的是在線上流量更貴更難獲取的現實之下，未來新零售戰場將會形成線上線下合縱連橫、群雄逐鹿之勢，未來競爭勢必日益激烈。
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生鮮爭奪戰
除了大舉戰略投資，傳統線上零售巨頭動作更多表現在新業態新物種的開發，意圖建立自己的業務樣本。從微觀來看，生鮮作為高頻的重要增量市場，去年最受矚目的無疑是「生鮮餐飲+零售的線上線下一體化混合業態」的複合模式。
但是開店成本和多線作戰的成本（生鮮超市+商品配送+食堂餐飲）十分高昂，單店成本在數千萬元，同時損耗也巨大——選址、複雜的經營體系、對供應鏈能力的極高要求；成本控制、客戶體驗以及消費能力等方面都還有很多未解決的問題和挑戰。
關鍵詞: 認知＆供應鏈變革、貨找人、能力挑戰
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認知變革
整個新零售跨渠道的變革中，對於傳統零售人的認知和能力都是極大的挑戰。德勤一份報告顯示，零售業CEO面臨最大的挑戰是供應鏈管理、商業模式的創新及物流成本的上升。
從認知上看，原來的零售業更看重人找貨的邏輯，從產品要利潤；但是現在需要從用戶為中心，全渠道出發，重新提升供應鏈管理的效率/物流以及營銷運營的思路，向供應鏈要利潤和效率。這意味著團隊的思維和能力都需要有所轉型和提升。
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能力挑戰
從能力層面，變革的速度是短板。德勤報告表明，傳統零售業在技術上的創新和用戶運營仍然舉步維艱。只有少數實力雄厚的傳統零售商通過線上巨頭的加持，開始了向數據採集、智能物流等方向轉型升級，大多數傳統零售商家和平台，依然惶惶無措。
與之相對照的是，目前全國百強零售企業中自建電商平台的比例已經超過50%。但這條路同樣不好走，傳統零售在線上的份額依然少之又少。根據獵豹全球智庫的統計，目前零售O2O App在電商分類下的份額僅為5%。在這一點上，全球傳統零售都遭遇了相同的困境。據專業調查機構、美國Apptentivem公司報告顯示，全球近9成零售商自建APP被棄用。
今天，快是效率最大的特徵，但「想要步伐跟上靈魂」又談何容易？資本&新技術&新模式組成的「新零售套裝」，亦必須要以效率作為支撐——而對內，傳統零售依靠自有資源往前的步伐想要快起來也是難上加難，內部體制改革也是挑戰重重；對外，各地市場大量新競爭者和低成本殺手入場追擊。對於用戶來說，也許生活會有慢的選擇，但可見的未來「快、智」一定是絕對的時效主流。
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