揭秘IBM諮詢之道

諮詢概念存在已久，但在全球企業的數字化進程進入到數字化重塑的階段，諮詢被賦予了全新的時代要求。數字化重塑是企業利用最新的科技，實現研發、生產、流程乃至企業文化的顛覆性改變，對此，傳統的諮詢公司並不足以提供最佳建議，而與之對應的，是IBM這樣擁有尖端AI技術、雲計算能力以及行業深耕經驗的諮詢者，不僅可以幫助企業勾畫未來藍圖，還可以從整體上協助企業完成數字化重塑，一起實現這個藍圖。

數字化轉型能讓企業受益，蒙牛集團CFO張平感觸頗深。

1999年，蒙牛集團成立的當年銷售收入達3700萬元人民幣；2005年，銷售收入增長至100個億；2010年又提升了3倍至300億；2016年，蒙牛集團的銷售收入高達538億，面對未來，蒙牛集團又為自己設定了2020目標：1000億。

銷售業績的提升給蒙牛集團帶來振奮的同時，也讓擔任該集團首席財務官的張平，越來越感受到，只靠一些小的財務程序輔助手工做賬，已經算不好蒙牛集團的大買賣了，尤其是當蒙牛集團的收入在2005年達到100億時。

也正是從2006年開始，張平隱約感知到要利用「數字化」的手段來解決算賬的難題，但當時並沒有形成體系。真正將數字化提升到戰略層面，並建立數字化平台，是從2013年IBM的介入之後。蒙牛藉助 IBM成熟的IT系統與整合方案，實現業務升級轉型。在IBM的協助下，蒙牛集團不斷推進SAP系統在集團內的全面實施落地。隨著ERP、CRM的上線，蒙牛已經實現從奶源、運輸、倉儲、生產到銷售全流程端到端的打通。

如今，數字化轉型的成果讓張平振奮不已。蒙牛集團產品周轉率明顯提高，庫存明顯下降，提升了30%到40%。核算人員下降了25%，單據流轉效率卻提升了36%。「共享中心做下來之後，我感覺到公司內部運行效率在不斷提升，同時，我們還積累了大數據，內部控制的效果在明顯的提升。」張平說。

不過，11月9日，在北京舉辦的「IBM人工智慧與數字化重塑創新日」大會上，張平聽到了「數字化重塑」一詞，再一次感到數字化轉型似乎也逐漸落伍了。他笑談道：「此前，我們講數字化，IBM說要做數字化轉型。現在我們談數字化轉型，IBM又在說數字化重塑，IBM一直在引領著我們的發展。」

此話非假。在IT產業，IBM 一直有著其他公司望塵莫及的戰略視野和戰略能力。當IBM在2004年用隨需應變替代電子商務的品牌形象時，電子商務即將迎來爆發；當IBM在2008年轉向智慧地球時，真正做到隨需應變的雲計算也即將大行其道；當2016年，IBM宣布轉型成為一家認知解決方案和雲平台公司時，認知計算成為IT產業變革的最重要的方向。而當認知計算的技術水平達到今天的高度時，一個數字化重塑的時代正由IBM開啟。

開啟數字化重塑時代

何為數字化重塑？早在2013年的時候，IBM商業價值研究院就提出了數字化重塑的概念，並發布了《數字化重塑進行時》白皮書，提出企業正從以客戶為中心向E2E（Everyone-to-Everyone，人人對人人）經濟模式轉型。IBM認為在E2E經濟模式下，企業必須進行基於認知計算等技術的數字化重塑。

它與數字化、數字化轉型有何區別？肩負著推動企業數字轉型，和數字化重塑重任的IBM全球企業諮詢服務部高級合伙人，數字化戰略及體驗設計，認知流程轉型負責人趙亮用案例做了解答。他認為，一家企業將自己的終端軟體在手機、平板、電腦上的露出，並具備一定功能為消費者提供服務的做法，叫做數字化。比如消費者可利用航空公司在手機端的APP自己選座，換登機牌等。數字化轉型則不是局限在某一個終端的應用或開發，而是將整個數字化的概念完全貫徹到業務場景、業務創新和業務變革中，進而促進企業和行業的轉型。比如某家航空公司讓企業內部的員工接受其數字化的業務變革和轉型等。而數字化重塑，就是要做到讓消費者能夠對某個企業文化、產品線、產品質量、產品服務產生全新的認識。「其實數字化重塑最終落下來是要滿足客戶體驗而做出的顛覆性改變。」趙亮說。

為了這場巨大的變革，在提出「數字化重塑」的概念後，IBM的GBS團隊一直在思考和實踐如何將認知計算技術與企業的產品、業務和運營結合起來，打造一個完整的解決方案體系，讓企業的「數字化重塑」可以有效落地。

2013年，IBM設計團隊開始在公司內部創造一種規模化設計創新的文化，IBM Studio也應運而生。2017年6月，IBM在大連開設了全球第42個IBM Studio，專註於用設計思維幫助中國企業進行數字化戰略重塑。2017年11月，IBM的GBS發布了全新的「地平線系列-1」解決方案，從戰略思想、方法論到解決方案，全方位助力中國企業實現數字化重塑。

「地平線系列-1」解決方案也被IBM GBS稱之為「5+1」解決方案，其中的「5」指「數字化重塑」幫助企業設計新的用戶體驗以及相應的企業數字化戰略；「Watson流程再造」利用數據科學、Watson、敏捷流程設計、物聯網和區塊鏈等，重塑企業的業務流程；「認知及自動化的BPO（業務流程外包）」則用於改造大型企業的業務流程外包，實現新型的基於認知的業務流程外包，比如基於認知計算的財務票據機器識別等；「新一代企業數字化核心應用平台」指IBM與SAP S/4HANA和Oracle等共同打造的企業雲平台；「微服務和雲遷移」則是使用微服務加速企業向雲遷移。

在「5」大解決方案之外，還有「1」個核心解決方案，這就是「認知企業自動化」。趙亮用一個例子解釋了什麼是「認知企業自動化」：「三一重工的挖掘機開進每一個城市的時候，可以通過IoT收集整個工地所有的信息，來分析工地周邊是否還有工程要做，甚至分析租賃挖掘機的企業是否面臨破產倒閉。幾百幾千台挖掘機所收集的數據，如果用人工手段去分析是十分費力的，一定要有一個數據集成處理的中心，自動化的分析、自動化的決策，甚至自動化的關閉某台挖掘機。」

不難理解，在企業數字化重塑過程中，將涉及大量的數據整合、數據處理、數據判別等工作，唯有通過認知技術實現自動化，才能真正帶來業務流程和客戶體驗的顛覆性改變，真正達到數字化重塑的目的。「認知企業自動化」堪稱「5+1」解決方案的核心目標。

IBM諮詢之道

目前，IBM正在與六大洲的 6,000 余位 IoT 客戶開展合作，通過物聯網助其發揮IBM Watson的強大力量。其中包括：十大汽車公司中的 7 家；十大石油和天然氣公司中的 8 家；20 家頂級多元化公用事業公司中的 11 家；十大能源公司中的 6 家；全球 15 個最繁忙機場中的 9 家；以及 12 家主要航空航天和國防公司中的 11 家。

可以說，在提供數字化重塑方面，IBM擔得起先驅之名，而成為眾多解決方案中的獲勝者，IBM的優勢是 GBS聚集的世界頂尖的行業專家、設計師、研究者、數據科學家、開發者等力量，他們通過雲、物聯網、區塊鏈、IBM設計思維以及認知能力等新興技術提供的數字化重塑方案得以更立體超前。

同時，對垂直行業資源的積累是IBM與其他公司最大的不同，這一優勢，從2002年IBM花巨資收購普華永道諮詢公司便已開始積累。至今，在諮詢和實施團隊方面，IBM有全球最大的企業諮詢團隊，超過125,000精通各行業的資深諮詢師，IBM全球企業諮詢服務部在2016年收入已突破170億美元。

IBM的行業經驗與技術積累，共同支撐了企業領先的諮詢之道，並幫助其他行業與公司進行數字化重塑。

趙亮舉例說，當某家銀行將「數字化重塑」的重任交給IBM，IBM會派出一堆在銀行業遊走過20~30年的老銀行專家為客戶「把脈」，他們對會諸如以下的問題作出行業判斷：做總賬的數據應該歸屬到哪個平台；做產品的數據應該歸屬到哪個平台；其他又有哪些數據能做什麼不能做什麼……趙亮坦言，在與互聯網公司競標中，IBM往往能夠走到最後，這還因為IBM的長期行業知識積累。IBM在製造、零售、汽車、快消等18個垂直行業領域，與全球170多個國家的企業合作數字化轉型和重塑。以金融行業為例，針對金融產品的銀監會註冊、報備、合規等所有業務體系，IBM就可以很容易地駕馭，但互聯網公司往往就缺乏金融行業實踐經驗。而對於麥肯錫等諮詢公司來說，IBM不僅有落地的能力，還有為蒙牛、華為等中國大型企業服務的實戰經驗。

當然，隨著競爭對手的資源越來越強大，IBM也在不斷更新自己的行業資源庫，其更新手法也頗具IBM之道。趙亮以CRM（客戶關係管理）為例，IBM在CRM領域的資源是通過強強聯手的做法武裝自己。如何尋找到最強的夥伴？IBM的做法是，先到市場上去看，仔細研究優質企業的經營思路及核心競爭力，同時通過自身的優質諮詢團隊，與企業共同尋求進一步發展的途徑與空間，在這一過程中，很多企業加入了IBM大家庭，共同走到今天。去年，IBM曾經花數億美元收購了總部位於紐約的Bluewolf，在CRN 2015年解決方案供應商500強榜單上排名240，該公司是Salesforce在美國最頂級也是歷史最悠久的合作夥伴之一。

IBM大中華區全球企業諮詢服務部總經理麥俊彥

獨特的IBM之道，為IBM贏得越來越多的行業客戶，客戶的多元化也進一步豐富了IBM的行業資源，如麥俊彥所說，「企業的數字化進程已經進入到數字化重塑的階段，這是利用最新的科技，實現研發、生產、流程乃至企業文化的顛覆性改變。IBM不僅可以幫助企業勾畫如何在未來幾年重塑業務的藍圖，還可以一起實現這個藍圖。」

更何況，在經驗之道和技術之道的基礎上，IBM還具備一個核心優勢——勇於挑戰與創新。在趙亮看來，IBM之所以能得到各行業企業的信賴，在於IBM的諮詢之道從不滿足於解決簡單、單一的企業問題，而是致力於幫助企業解決最棘手的問題，協助企業從整體上完成數字化重塑。

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