會員制零售在中國迎來黃金時代 你會花錢成為誰的會員？

來源/視覺中國

新民晚報訊（記者 張鈺芸）「大家說新零售就是要做數字化、大數據，去了解你的顧客，給他們提供個性化的體驗，這些觀點是不是新事物？其實我們的會員制商店一直在做這件事。」山姆會員店中國業務總裁文安德日前接受記者採訪時表示，未來兩年，中國的山姆會員店會從現在19家增加到40家，會員制零售正在中國迎來黃金時代。

山姆會員店個人會籍的年費是260元，對於習慣於免費辦一張會員卡，然後享受黃色價格牌的中國消費者來說，這曾經不是一筆輕易的支出。但在山姆深耕中國市場21年之後，已經有近200萬人選擇先付錢後進店。而文安德認為，隨著中國社會的消費升級，會員制零售才剛剛迎來黃金期。

「會員制意味著不做不必要的投資，意味著我們的會員制商店是水泥混凝土的地板，貨架是倉庫式的貨架，我們不做過分鮮艷的貨架和那些華而不實的設備。做會員制商店意味著要低成本的運營，我們要把節省下來的成本投資到會員身上，確保提供更高品質的差異化商品、更好的會員服務和會員體驗。」

山姆會員店目前有600種自有品牌商品，「只有在山姆才能買到」的差異化產品是吸引會員的最大動力，其核心會員的續卡率超過了80%。文安德說，過去三年自有品牌業務增長了10倍，這讓他們有信心在未來把數量提升到700種到800種。

而在沃爾瑪與京東結盟後，兩者在電商領域的合作也是業界關注的焦點。文安德表示，山姆會員商店的電商業務有三個渠道，一是山姆自身網站，二是京東全球購，三是山姆在京東的旗艦店。「我們看到如今越來越多的電商都知道必須要有實體業務支撐，所以線上線下的合作非常重要。山姆獨立的電商業務發展很成功，從2016年以來山姆電商業務實現三倍以上增長。山姆店自身網站在2017年的增長速度是市場平均速度的2倍。」同時和京東的合作讓山姆得以藉助其供應鏈和物流優勢，將服務延伸到還沒有山姆實體店的區域，「目前20%的線上註冊會員來自沒有山姆實體門店的城市」。此外，山姆正在深圳做「一小時急速達」的服務試點，每周的復購率已經接近50%。未來這一服務將拓展到更多城市。

文安德透露，2018年，山姆會員店計劃在蘇州、瀋陽、成都、南通、北京開設新店，而上海的第二家店也正在選址，「目前我們在上海有六個發展意向正在洽談中」。

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