盤點2017那些教科書式的災難級公關
2017年對於攜程（公關）可謂是多事之秋
1.攜程在手，看清楚再走
10月9號女演員韓雪微博指責攜程的銷售套路：捆綁銷售
用戶發現並手動取消隱藏在訂票信息下的"預選保險框"，但是"仍被套路"，且投訴未果。
在這條微博最後，韓雪要求攜程誠實面對問題，向公眾致歉，並奉勸"攜程在手，看清楚再走。"
事件可謂是佔了幾天的熱搜，正在吃瓜群眾萬千網友坐等攜程官方有力聲明的時候
攜程官方回應：
對於韓雪的投訴官方會按正常流程處理，但是並不會就此事發表任何進一步說明。
面對用戶的質疑，攜程的危機公關處理方法核心操作法則，以不變應萬變：
事件正在查實，耐心等待官方通知吧！！！
還望攜程對用戶多些誠意和誠懇，少些敷衍和套路！
2.親子園虐童事件
11月初網友曝出上海攜程自辦的親子園幼師虐童視頻，視頻中出現推搡孩子、強行餵食芥末等行為。
這次事件被曝光後的幾個小時，攜程在其旗下公眾號「攜程黑板報」發布了第一篇公關稿件：
這篇公關稿把攜程自己的責任定義為為「監管責任」，此外文章中強調「該項目也獲得了上海市政府、總工會等政府相關部門的支持和鼓勵」，這點的確會導致大眾更加的不滿！
接著，攜程CEO孫潔發表了一封內部信，但是依舊沒有扭轉事件的走向。
但是這個公關事件中最大的最失敗的一筆在於攜程試圖通過對消息的封鎖來解決問題。
有句話叫做：欲蓋彌彰！
攜程親子園虐童事件可謂對攜程的品牌又一次的挫傷，想要重新贏得大眾的信任對於攜程而言，顯然未來還有很多工作要做！
「中國好隊友」周亞輝「助攻」，趣店羅敏回應一切，結果不出意料的玩砸了！
美東時間10月18日早，羅敏出現在紐交所門前
這次羅敏的出現是為成立三年的趣點，敲響紐交所的鐘
美東時間9:30，美股開盤
美東時間11:00，趣店開始公開交易，開盤價高達34.35美元，市值高達113億美元
趣店成為在美上市市值最高的中國互聯網金融公司
投資人獲得千倍回報無疑這是一次極其成功的IPO
83年的羅敏也成為了人生贏家！
羅敏在紐交所（圖片參自網路）
敲鐘8小時後，趣店的第二大股東崑崙萬維的董事長周亞輝髮長文「揭秘趣店投資全過程」
就在中這位「中國好隊友」周亞輝洋洋洒洒一萬多字裡面，周亞輝大概也是激動過了頭，透露了太多不宜暴露的東西，這篇文章也成功的刷了屏，成功的引來了諸方的質疑。
10月22日，羅敏接受了盧泓言的採訪，在這場號稱《趣店羅敏回應一切》的採訪文章里，涉及了太多敏感問題，羅敏回應了此前媒體和公眾對趣店向學生放高利貸、受制於支付寶和其風控系統的質疑。
當盧泓言問到羅敏關於趣店的催收問題時，羅敏的回答著手讓吃瓜群眾驚訝到了！
在羅敏接受採訪的2天後，不出意外的趣店股價大跌將近20%。
評論區也是各種演繹，更多精彩回顧可以參閱原文《趣店羅敏回應一切》
美聯航CEO穆諾茨的「黑公關」
2017年4月9日，一則小視頻在網路瘋傳，美聯航3411航班因為超售，隨機選中亞裔乘客"扔下"飛機
4月10日，美聯航官方發布了CEO穆諾茨的一份簡短聲明，提到對於「重新安置的乘客」的道歉
顯然這份聲明避重就輕，並沒有對於這位受傷的亞裔男子的道歉。
隨後穆諾茨在一封員工信中寫道：
「當員工禮貌請求一名乘客下機時遭到了拒絕，隨後便有必要聯繫芝加哥航空安全人員前來幫助。員工遵循了處理此類情況的既定程序，公司讚揚員工做出的努力。」
穆諾茨稱他們是「好樣的」，並指責被拖下飛機的乘客具有攻擊性。
郵件傳出後進一步加深了公眾對美聯航的憤怒，中美社交媒體上大量信息稱欲抵制美聯航。
甚至有人在白宮請願網站上發起簽名，要求美國聯邦政府對4月10日發生的美聯航事件展開調查。
CEO穆諾茨親手搞大了美聯航的危機，讓公司的市值一夜之間蒸發近10億美元。
面對壓不住的輿論（抵制美聯航），穆諾茨在美國廣播公司《早安美國》節目中再次道歉，聲明美聯航對這一事件"負全部責任"，表示類似事件不會再發生。
另外，美聯航發言人表示，當時整個航班的乘客都將獲得退款。
CEO穆諾茨可謂是靠著自己搞大了美聯航的危機，可謂是自「黑公關」的典型代表，可謂是財富和信任雙重丟失！
無獨有偶，香港航空也攤上事了
事情還需要追溯到2017年3月13日，賭王何鴻燊的四房兒子何猷君在微博上吐槽香港航空，稱自己同機夥伴護照丟在飛機上，香港航空因其是經濟艙愛答不理。
最後只能露宿機場！
香港航空的官微在17個半小時後，給出了對於賭王兒子微博投訴的官方回復：
17個小時才得到回復對於微博而言可謂是很不及時，回答內容誇張，更是自稱「本少」，整篇文章，更絲毫看不出有道歉的意思，配圖也的確想點火的即視感。
此外，標題「關於很"勢力"的回應」，也多少有點想撕逼對罵的味道。
香港航空這次危機可謂是死在了自己的「本少」上！
說好的顧客至上，服務為王呢！！！
包貝爾投資的辣庄火鍋，上了熱搜更打了自己臉
2017年3月22日，明星包貝爾投資的辣庄火鍋店被爆料火鍋店用牛血兌水冒充鴨血
事情發生後，包貝爾自己通過微博道歉
微博中包貝爾否認了對這件事情知情，但網友們顯然為之不買單
包貝爾早前做出的「食品安全」種種承諾再次瘋狂打臉
圖片參自網路
這個事件證明：永遠不要低估大眾的智商和雙眼！
面對危機，也許學不來海底撈、阿里騰訊這類企業的公關技巧，但是少些敷衍，多些誠意，少些套路，多些真誠，少些甩鍋，多些坦誠，這樣做其實並不難！
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