在你們生病住院沒人陪伴的時候，我們就是你的「親人」——右醫附院健康助理員

最新 01-14

在醫院裡......

當你睡著了，有一雙手輕輕扶著你偏離枕頭的頭；

當你醒了，有人為你整理床鋪、定點喂葯；

當你頭髮亂了、指甲長了，有人為你梳、為你剪......

你從來不會因為想念親人而感到孤單，因為有她們。

住院病人的照護，病人的陪檢，藥品、標本的護送，物資配送，陪人床收發.........她們幾乎每分每秒都奔走或忙碌在病房、科室、走道中。一身藍衣，滿臉笑容。她們時時慰問，常常照護，多多去關心。她們自信，以微笑迎接工作，以真誠對待病人。她們不僅對醫院的各個科室了如指掌，還熟悉病房裡的每個病人。她們可愛，到哪裡都會留下一片笑語。

（小梁原名梁鳳花在消化一病區工作）

她們就是附屬醫院健康助理員。醫院每一個科室，每一個病房都少不了她們，醫生、護士、病人也離不了她們，她們是一所現代醫院正常運行所不能缺少的一環。

初次讓我認識到她們工作的重要性是陪朋友看望家屬那一次。正在恰聊的我們，突然被輕柔的聲音打斷「劉婆，又到了按摩搓腳的時候了。」「喔，是小梁啊。今天就不用了，不用了。下班了，趕緊回去抱抱你的兒子，我閨女也難得偷閑來看我，我得好好跟她嘮嘮。」劉婆以沙啞而略帶感動的聲色回應道。

劉婆患有胰腺炎，按摩搓腳之類的保健運動對劉婆來說不僅能循環血液，還能讓劉婆保持心情愉悅，加快病情改善。而這並不在小梁（梁鳳花），附院消化科一病區健康護理員的工作範圍內。她在做好自己本分工作的同時，又為每一位病人提供額外暖心的服務，周而復始，日復一日。

【左（消化一病區覃玉）右（消化一病區梁鳳花）】

在此，讓我們借著消化一病區梁鳳花、檢驗科的黃櫻桃、外送組的陸貴華的訪談，走近附院健康助理員，這個很少被人關心但卻很重要的群體。

（梁鳳花消化一病區病友贈其錦旗）

問：請問您這份工作幹了幾年？平時工作是做什麼？

梁鳳花：一年三個月零九天。平時工作就是負責大概67床病人床單的更換，幫有需要的病人洗漱、洗浴等，就是打雜。我第一天來消化科工作，我心裡就想，我要把我的本分工作做得最好，讓領導，護士護長都認可我，我記得第一天上班，有幾個護士老師就問我，你在附院工作很久了嗎？看起來你做事很老練的樣子，我笑著和老師說，我入院就3、4個月而已呢。

陸貴華：十年的工作。早上7點半準時到附院要收完所管理科室所有的標本（血、痰、大小便），要在規定的時間按科室放好，另外一個收所有的檢查單，分類比如b超的放b超預約…然後7點50開始帶病人按時間做檢查，有磁共振、胃鏡、CT、B超……期間要是科室電話叫幫領葯還要抽空出來給科室領臨醫的口服藥，科室的急診檢查也要協助醫生一起護送急診病人做急診的檢查等等。

問：聽您工作的陳述，可知工作壓力挺大的，那您有沒有想要放棄過？

梁鳳花：我常常對自己說做一個「忍者神龜」，什麼事都要盡量讓自己學會去耐心應對。現在，我在消化科一年時間了，我接受到了病人給我的滿意和表揚，大家沒有一句抱怨。而且我在病人面前盡量耐心、細心與他們溝通。在護士護長的領導下工作分，我積極配合她們的工作，盡量提高效率。關乎病人健康與生命的事情，我從來不敢懈怠，所以有時候與護長、護士之間會存在一點分歧，但是我都會以她們為主，因為他們才是救死扶傷工作最重要的那部分。對於這份工作我依舊熱愛，目前還沒有放棄的念頭。

陸貴華：如果我說我沒有過放棄的想法，那是騙人的。因為工作很忙，有時候忙起來衛生間在眼前都不得上，電話一個接一個不停的響，甚至做夢還經常夢到接到電話讓我帶病人去檢查之類的。但是我從2008年7月來到附院來上班，如今已有將近10年了，對醫院的巨大變化與工作環境的改善以及待遇的提高都深有體會。去年我在附院做了闌尾手術，本院的職工除了醫保報銷的，還可以享受第二次的報銷，一下子減輕了我的經濟負擔，還可以休病假。除此之外，在附院我看到的還有更好的發展空間跟工作環境。平時跟科室的同事們相處得很愉快，他們也很照顧我。

（陸貴華附院健康助理員外送組）

問：請問您認為工作辛苦嗎？您怎麼克服呢？

梁鳳花：哪有一份工作不辛苦的。別看我們的工作很簡單，其實都是體力活，我做了兩個夏天過來。頭髮每天都是濕漉漉的，汗水一直流不停。好多衣服都發霉了，整天頭髮不幹，有時還擔心為了這個工作，會不會落下什麼病。不過，習慣了也就能克服了。

黃櫻桃：幹了12年，再辛苦也習慣了。檢驗科需要檢驗的標本很多，樣類不一，急緩程度也不同。需要嚴格按照三對三查進行審查，工作時需要眼、心、神合一。家離醫院有點遠，中午索性就在科室或者門診休息一下，然後整好狀態繼續工作。

陸貴華：辛苦！回答不辛苦是假的，要是不辛苦我想是做只豬不辛苦。手機微信有個記步數的功能，只要是上班，我每天都要走上萬步的，有時候2萬步的都有。只能安慰自己說順便減肥了。休息日也有啊，休息一個周只有一天就只想陪家人兒子一起了，能睡個自然醒就是簡單的幸福了。也挺滿足的了。

（檢驗科黃櫻桃正在小憩）

問：您能談談您與周邊一起工作的醫護人員的關係嗎？

梁鳳花：我們科的護士醫生大部分對我也是蠻好的，開開玩笑，就像朋友和家人一樣。互相開玩笑，逗一逗，我們都像一家人。護士老師們也挺喜歡我的，比如我做事可以讓她們省心，幾乎每個老師都有誇我，說我做事麻利，（主動找事情做）這就是同事們說的我的最大的優點。

黃櫻桃：檢驗科就像是一個很和諧的大家庭。大家平時都是常常聊天，說說笑笑。沒有什麼勾心鬥角，工作起來從來沒有什麼額外的壓力。特別是主任，常常關心我們，讓我們感到存在感，所以一直都很賣力地工作。

陸貴華：在這個醫院，讓我感覺大家庭的溫暖。走到那裡有碰到認識不認識的都微笑點下頭打招呼，醫生護士碰到不懂的問我們問題，還經常叫我們老師，工作平凡卻得到尊重，我們工作很辛苦，但是我知道醫護人員比我們辛苦多了。

問：請問您怎麼看待病人的誤解與斥責？

梁鳳花：大家說我最大的優點就是:我的態度好，不和病人爭吵，頂嘴病人家屬說我想要錢才去幫他換床單，其實在這之後我們也還是要繼續給他換，這並不是為了他所說的錢，我只能問心無愧。而這份工作讓我接觸了很多各種各樣的人，每天都也在成長。

黃櫻桃：平時跟標本打交道多一點。遇到性急的家屬就耐心講解，他們也都會理解。而且還有護士幫忙呢。

陸貴華：病人誤解與不理解是經常碰到的事，比如帶病人下來檢查等待的時間太久了，病人不理解把氣撒到你身上，都是家常便飯。一般我都不生氣先讓病人與家屬數落完先不頂嘴，完了在告訴耐心告訴他們，比如為什麼人家插在你們前面沒有做，小孩打針睡覺睡著了，小朋友打針有風險，急診危重病人病情隨時惡化都要先做…只要多先耐心跟病人解釋大部分的病人跟家屬都會理解的。病人本身來醫院身體不舒服，換位思考下只要在他不舒服的心情上不激怒病人多些耐心解釋清楚，或是轉移些話題他們明白很多都會默默不出聲，經常都是聽到病人與家屬說你們也辛苦，謝謝！有些甚至說家人對他們都沒有服務那麼好！只要做到多些耐心多替病人所想，都可以很好的相處的。

問：請問您有沒有想過離開？

梁鳳花：沒有。有一天早上我去病房做晨護，進到一個男病房，兩個阿叔病人聊天，說到了「算命」被我聽見了。我就搭了句話，阿叔你會算命的啊？也幫我算算唄！這個病房的幾個人都對我笑了笑，不用算你了。我說為什麼不用算，病人說我命好能在醫院上班。當時我們兩個梁姐，護長就把我留在我科，另外一個梁姐就出科了。我就在想，護長看中我，我要把最好的做出來，好好表現給護長，護士看，選擇我就是沒有錯的。所以沒有想過離開。

陸貴華：沒有。10年的工作，讓我對這個崗位越來越有感情。雖然我們在的崗位很不起眼，但是醫院大家庭缺了我們也不行，很榮幸我們在平凡的崗位也有奉獻的精神，默默的為醫院出力！