【第202＋012天】體驗經濟

體驗經濟完全顛覆了這種認知，他是以服務為主，產品僅僅是提供服務的一個載體，也就是所謂的利用服務為舞台，產品為道具。這裡面的核心是服務，服務已經取代產品成為商業模式的核心，用戶進行消費的目標不再是商品，而是服務，這是一件多麼crazy的事情

和初級產品的可交換性，產品的有形性，服務的無形性相比，體驗的獨特之處就在於他是可回憶的

每個階段的產品都有各個不同的特點，初級產品是可交換性，產品是有形性，服務是無形性，體驗是什麼？可回憶性。這是一種深深植入情感大腦中的感受，是一個感受的過程。我們在消費商品的時候其實也是在尋找這種體驗，只是體驗經濟更為徹底，不需要消費者去尋找，直接幫助消費者提煉並構建出來。

體驗是企業在一段時間內顯現出來的吸引自己的能力。我們開始用節省花在服務上的時間和金錢去尋找值得回憶的，更具有價值的新目標……目標

體驗是企業在一段時間內顯現出來的吸引用戶的能力，這是一句非常經典的總結。吸引用戶的能力，這種能力比如腦白金，他其實是切合一個我們情感需要滿足的縫隙，讓我們得到滿足。他其實是提供一種解決方案，讓我們更簡單的解決到一個長期困擾的問題。比如今天看到的lee的廣告內容

經營體驗的企業，我們將稱其為體驗營造商，提供的不只是產品和服務，而是一種具有豐富感受，可以和每個消費者內心共鳴的綜合體驗

體驗營造商提供的不再是一種產品或者服務，也就是說不再是以產品為核心，即便是服務也是以產品為核心。所謂體驗，就是以用戶內心的共鳴為核心，進行的綜合性服務感受。幫助他們解決問題，而且是切實感覺到解決了問題。比如安排生日宴會，一般人根本辦不好這個生意宴會，那麼有人來做呢？這就是一個很好地注意，可以幫助小朋友們過一個難忘的生日聚會，這就是體驗的力量。

生日宴會，這是一個很好很有意思的活動主題哦。也可能是一個創業的機會，或者是一個生日機會。根本的問題在於可以讓小夥伴們玩得更開心，更難忘，這個需要的就是一整套體驗，而不是簡簡單的一個服務。同樣也是，幫助朋友過生日，或者幫助朋友挑選生日禮物，這也是一個比較頭疼的問題，我們現在的方案是簡簡單的羅列商品，讓他們去篩選。其實不是，我們需要做的是幫助他們做篩選，將用戶的需要進行方格化，然後進行定向篩選。或者是一種更有禮的變種，你可以幫助朋友做一些選擇，然後禮物由我們來挑選，這就是一個很好玩的方向了。這些都是體驗的機會，這些都是市場縫隙，這是毫無疑問的，問題我們的切入如果只是傳統的方式，那麼毫無疑問，這種方式是沒有價值的，因為可以被替代。

之前出現的經濟產出，都和購買者保持一定的距離，但是體驗卻是在消費者個人內心生成的。

經濟產出時時刻刻在提醒用戶你的貨幣支出是什麼，所以消費者永遠在比較。但是體驗不會，因為體驗很難用貨幣來衡量，因此他的溢價會更高，這就是美容院的盈利模式。

體驗是在一個人的心理，生理，智力和精神水平處於高度刺激狀態時形成的，結果必然導致任何人都不會產生和他人相同的體驗。每一種體驗都源自於被營造事件和體驗者前期的精神，存在狀態之間的互動。

體驗是一個人的心理、生理、智力和精神水平處於高度刺激狀態下產生的，所以所謂的體驗，一定是要在一個環境內爭取最大化的情感刻度，讓消費者一次性記住你。這種記住你，就是要讓你知道，這種體驗是別人給不了的，和其他人也是不相同的。

體驗源自於被營造事件和體驗者前期的精神、存在狀態之間的互動，這句話優點難懂，我應該說體驗就在於他提供了我們沒有想到，沒有體會到，沒有預料的一種不一樣的東西，讓我們順便覺得在巨大的變化前受到了巨大的刺激，這就是所謂的一個人的心理、生理、智力和精神水品的高度刺激狀態。

從這個角度看電商，我們所能提供的體驗其實很少，大部分其實是服務狀態。因為我們很難對著隔空的用戶構建完整的用戶體驗，尤其是購物過程的冰冷和無摩擦，這是個非常棘手的問題。無摩擦加速成交速度，但是冰冷讓過程毫無體驗感。可以很直接的說，通俗的說沒有人味道

自媒體電商可以創造體驗么？我覺得他其實就是一個帶篩選的過程，但是這種代篩選的過程依然是冰冷的，沒有人情味的，單向的。我們需要構建的是讓消費者在購物中可以很輕鬆的獵取到你想要傳遞給他的信息，這一點非常的重要。文案真的是最有效的方法么？現在這種冗長的文案真的是最有效的方法么？

短視頻會不會是解決方案？長圖會不會是解決方案？漫畫會不會是解決方案？什麼樣的圖文是更好的轉化手段？這些選擇的背後是什麼？是什麼樣的方式可以提供最好的體驗？這一點太重要了，不然消費者為什麼要找你買？

從這個角度看，那種測評文章是不是很有效，其實消費者不在意測評的過程，他們在意的是測評的結果。這一點太重要了，如果是這個角度，那種破壞工廠的想法是不是對的，這種體驗是消費者想看到，和想聽到的，想體驗到的。