法制日報獨家調查「熱搜生意」背後秘密：服務多樣、明碼標價、打包服務！
作者 法制日報記者 趙麗實習生 孔惠
調查動機
微博熱搜榜上的「紫光閣地溝油」最近引發社會關注。與此同時，「熱搜生意」也逐漸浮出水面。根據媒體的調查，助推「紫光閣地溝油」上熱搜，可能只需要不到6萬元的成本。「熱搜生意」背後有哪些秘密？在互聯網上，還有哪些自媒體平台存在類似「生意」？圍繞這些問題，《法制日報》記者展開調查。
「
從論壇時代到微博時代，再到微信時代，網路「水軍」隊伍在不斷擴大，技術也在不斷地攀升，涉及的範圍更是愈加廣泛。
網路「水軍」能瞬間讓某個公眾號上的一篇文章閱讀量過10萬，也能短時間內讓一段視頻的觀看量過百萬。可以說，每個網路平台熱搜榜上，都有網路「水軍」的影子。
在由這些「水軍」組成的「網路推廣公司」里，一切涉及刷量的業務都是可以做的：微信刷閱讀量、微博刷話題榜、微博加粉、電影刷分、視頻網站刷觀看量、直播平台加粉等，一切皆有可能。
誰在製造微博平台熱搜
2017年1月7日，「紫光閣地溝油」在微博熱搜榜排名第11位。有媒體調查發現，此排名收費約3.5萬至4.5萬元。不過，除此之外，話題操作者可能還額外支付了一筆「打包費用」。兩名業內人士向媒體透露，明星、影視等娛樂話題比較容易上熱搜，但商業話題操作難度比較大，一般需要大V先發布話題，然後用一堆小號去炒，炒到熱搜榜，這樣成功率會比較高。大V與小號的打包費用一般為2萬元。以此推算，此次事件操作成本約5.5萬元至6.5萬元。
在網上，花錢購買熱搜已經成為炒作的常用手段。在1月3日，王思聰的30歲生日還曾被操作登上熱搜榜，王思聰發布微博稱：「三十生日，居然被人買熱搜拿來擋子彈。」
根據此前媒體的調查，這樣的產業鏈大致如下：先是由公關公司或廣告代理商策劃好內容和話題，在啟動預熱後，拉攏一些微博大V助推，形成熱門話題。一旦形成熱門話題，就相當於在微博這個「廣場」進行了話題設置，在網民的圍觀下，話題迅速得以發酵，直到登上熱搜榜。由此看來，作為管理主體的微博平台，並不是熱搜產業鏈的主導者。
社交媒體營銷火熱的背後，虛假現象也有不少。眾所周知，花幾十元就能輕鬆購買到成千上萬的「殭屍粉」。不過，購買這種沒頭像、沒內容的「殭屍粉」的時代很快過時，現在已經升級為購買「活粉」。據業內人士表示：「微博里『水軍』其實是最多的，『殭屍粉』更多，而微博某些大號的水分至少超過30%。」
《法制日報》記者在某電商平台搜索發現，網上有大量買粉、買評論轉發的鏈接。記者隨機點進一家店鋪，向客服詢問是否可以購買粉絲，客服隨即發來一張價目表：
初級粉：10元1000個、40元5000個、70元1萬個，湊數粉，不掉粉；
高級粉：12元1000個、60元5000個，110元1萬個，少量帶粉有頭像；
頂級真人粉：10元400個、20元1000個、90元5000個、160元1萬個，永久質量、真人活躍；
精品活躍粉：10元300個、30元1000個、220元1萬個，永久質量、真人活躍，自帶2位數以上粉、不屏蔽。
另外，客服稱還有套餐可供選擇：套餐1：300精品+700頂級=25元【嘗鮮】、套餐2：300頂級+1000個精品=35元【暢銷】、套餐3：200頂級+1800個精品=60元【熱銷】、套餐4：1500頂級+3500精品=130元【特價】、套餐5：5000頂級+5000精品=200元【推薦】。
當記者詢問還可以提供哪些服務時，客服又給記者發來一張價目表：
本店出售：轉發，評論，點贊，下面是價格——刷量轉發2元100個（100個起步，會屏蔽），精品轉發13元100個，32元300條，100元1000條；
刷量評論2元100個（100個起步、會屏蔽），精品評論16元100個（50個起步）；
刷量贊2元100個，高質量贊16元100個（屏蔽率低）。
在搜索加V服務時，一家店鋪給記者提供了關於加V的價目表：自媒體黃V認證：330元、興趣博主黃V認證：580元，在興趣博主的範圍下有幾十個領域可選，還可升級「知名博主」以及升級金V。
同時，在電商平台上，還有店鋪提供微博賬號找回服務。客服介紹說，他們可以做微博賬號被封被盜或者忘記密碼的業務，兩個小時之內可以搞定，只需要客戶提供微博名和賬號就可以搞定，價格根據找回難度定，一般在200元至300元之間。
記者要求客服幫忙找回一個忘記密碼的微博賬號，稱當時用的手機號已經停用。在支付了300元之後，客服先後讓記者提供了微博名、QQ號碼、可能常用的密碼組合以及身份證號碼。大概兩個小時後，客服通知記者找回了密碼。當記者提到信息保密問題時，客服表示他們會嚴格保密，絕對不會泄露出去。
網路「水軍」從何而來
在微博時代，「水軍」形成了完整的產業鏈條，各司其職，各享利潤，最早的滲透則從刷粉開始。
曾經在互聯網公司從事運營工作的李海華告訴《法制日報》記者，起初，微博只需郵箱就可註冊，而在網上可購買到批量註冊的郵箱，100元可以買1萬個郵箱。「水軍」用郵箱批量註冊微博號，然後用這些號同時關注一個賬號，以此達到刷粉目的。不過，這種方式效率太慢，耗費人工，很快就被更快捷而有效的軟體取代。軟體可批量註冊微博號，一個號售價兩角。此外，也可直接刷粉，200元可刷1萬個粉絲。
「後來，微博進化到需要手機號註冊時，網友發現可以通過同一個手機號不停地綁定、解綁，註冊3到5個微博號。隨著業務量的需要，就出現了基於漏洞的註冊軟體，得從網店批量購買賬號。此時價格已暴漲，一個賬號從兩角漲價到兩三元，達人號5元，加V號15元。」李海華對《法制日報》記者說。
小布（化名）是一名所謂的時尚博主。用「所謂」二字，是因為他這個看似粉絲數量不少的名博主在初期都是買來的。他向記者透露，很多博主的關注、營銷都是買來的，「我經常發現有疑似『水軍』的時尚微博賬號，內容既有發布位置，也有原創內容，但點擊進去，發現半真半假」。
那麼，「水軍」的這些微博賬號從哪裡來？
「有的通過非法手段類解決，比如寫程序把他人的手機弄成『肉雞』。」曾經也試圖刷流量炒紅自己的小布對《法制日報》記者說。
何為「肉雞」？網上經常被引用的解釋是：「肉雞」也稱傀儡機，是指可以被「黑客」遠程控制的機器。比如用「灰鴿子」等誘導客戶點擊或者電腦被「黑客」攻破或用戶電腦有漏洞被種植了木馬，「黑客」可以隨意操縱並利用它做任何事情。
2017年，江蘇省邳州市公安局就破獲一起特大非法控制計算機信息系統案件，撬開了依附於微信上的增粉、刷量灰色產業鏈的冰山一角。這個團伙通過木馬程序植入，將全國各地94萬部手機當成隨意玩弄的「肉雞」，給一些公眾號增粉、點贊，刷閱讀量，獲利高達100餘萬元。
除了被當作「肉雞」操縱外，還有一種情況是真人願意被操縱，這也成為一項業務。
網上出現的「在家輕鬆賺錢」「動動手指就能掙錢」等所謂的兼職，其實就是類似的業務。真的能夠做到一呼百應，真人點擊、評論、刷投票等都可以。
「至於費用，就回到了市場上的價格。成本40元，100個真人評論。」小布說，在他們的圈子裡就需要這樣的「水軍」。時尚博主包括時尚博主後面的經紀公司，製造假流量，獲取收入，「有些博主不願意刷，廣告公司會投入費用幫助他們刷，以完成品牌方的數據指標。品牌主也需要這麼做，因為數據好看才能夠給老闆交代，並且裝點門面，不至於冷清」。
《法制日報》記者調查發現，現在轉發和評論的價格很低，不過幾角錢甚至幾分錢。對此，一名從事轉發評論業務的電商客服對《法制日報》記者說，幾乎沒有真人在操作。
「真人微博賬號轉發或者評論一條，至少要1元錢，有些可能達到十幾元錢。在相關網站上下任務，如果只給5角錢，根本沒人搭理你。所以這種幾角錢甚至更便宜的評論，根本不可能是真人評論。」上述電商客服稱。
小布告訴記者，根據他的經驗，「通過一個特殊的軟體，可以實現控制微博賬號自動發微博、自動發圖片、自動轉發以及評論。我曾經聯繫過一個公司，他們就是租用這個軟體，一年的費用大概是幾萬元。這個軟體並不貴，主要是軟體背後能拿到微博的介面」。
記者調查發現，微博平台也在對「水軍」的上述行為進行清理。比如，在某微博平台專門處理「水軍」的部門，其微博反垃圾系統會通過一個用戶的行為、發布的內容以及賬號周邊的信息來判斷用戶是否為「水軍」。當出現大量「水軍」時，會自動觸發微博的反垃圾程序。這個反垃圾程序包含機器自動處理和人工處理兩種，主要方式包括頻率限制、內容自己可見以及賬號凍結等；對垃圾粉的處理方式包括頻率限制、不提醒被關注人和賬號凍結。
「正是基於此，微博平台對第三方也就是『水軍』的打壓力度，以後肯定只會越來越重。」一位業內人士對《法制日報》記者說。
還有哪些平台被「攻陷」
其實，除了微博之外，還包括短時間內讓一段視頻觀看量過百萬、為網店創造巨大的流量吸引消費、登上熱門榜單、電影評分變高等產業鏈，價格不同，質量不同。
同時在微信上經營公眾號的小布對《法制日報》記者說，在某個微信推廣平台，可以花30元購買500個微信公眾號粉絲，且粉絲自帶頭像、名稱、地區、個性簽名，能保證「真實存在，永久不掉粉」。
也許大家會疑惑，公眾號的流量是怎麼刷出來的？
「一開始刷的是粉。公眾號剛出現時，是與微博做競爭。微博最關鍵的是粉絲量，所以在早期，公眾號只需要刷粉就可以了。然後，自媒體只需要把公眾號後台的粉絲量發給廣告主就可以。」小布說，刷粉之後是刷贊。「如果公眾號只公開粉絲數，廣告主投放幾次就會發現被騙。所以，除了刷粉，還要點贊數。10萬粉絲，再怎麼著也得有三五十個贊。於是，刷粉的自媒體開始刷贊」。
「刷贊之後，就是刷瀏覽量。」小布說，微信公眾號平台公開瀏覽量後，某個公眾號、某篇文章有粉、有贊但是沒點擊也不行，這就必須刷瀏覽量。
按照小布的說法，現在刷的是整體。「儘管有粉、有贊、有流量，但是多個公眾號一對比，就會發現作假的地方。於是，自媒體開始均衡刷，先灌點粉絲，再灌點流量，再同時按照100：1的比例灌點贊，各家就都一致了。很均衡，很完美」。
記者注意到，對於微信公眾號平台上的這些作弊行為，騰訊官方曾公開表示將給予懲罰，且已經有相應的「反刷」機制和技術應對方案。
同時，隨著網路直播平台市場「野蠻生長」，數據作假也逐漸成為眾所周知的「內幕」。
記者調查發現，網路直播平台數據造假被曝光，緣起於2015年9月。當時，國內某電子競技戰隊的隊員在一家直播平台做直播時，其顯示的房間觀看人數竟然超過了13億人。從此，網路直播平台數據造假從圈內人熟知的內幕，變成了業內公開的「秘密」。不過，仍然有很多觀眾以及企業並不知情，甚至很多企業還在「網紅」身上投入了不少冤枉的廣告費。
記者注意到，網路上有各類直播平台的漲粉、刷在線人數、刷播放量、刷直播點贊、刷各種禮物，甚至有的還可以直接將某個直播刷上當日直播熱門，有的花1元錢就能實現高數量播放量。
當然，被「水軍」入侵的還不止微信公眾號、網路直播平台，App排行榜是新的「戰場」。
「App刷榜行為伴隨著移動互聯網而生，成為開發者慣用的作弊營銷手段，刷榜難度、成本也都在抬高。刷榜服務商除了能幫應用開發者刷到排行榜之外，還能為應用添加評分和評論，給競爭對手的應用進行差評。這裡已經形成一條灰色產業鏈。」在某遊戲開發公司宣傳部門工作的劉立新對記者說，相較於微博平台、微信公眾號平台、網路直播平台的刷量方式，App刷榜的方法更多，從大的類型看，大致可分為「肉刷」和「機刷」兩種，其中，「機刷」又分為虛擬「機刷」和工作室「機刷」。
據劉立新介紹，「肉刷」，即用戶是真實的、用戶行為也真實發生，用戶通過一類被稱為「積分牆」的App，按照指定方式下載產品便可獲得不到2元的獎勵，有些金融理財類App的獎勵高達幾十元。「機刷」則是完全的數據造假。虛擬「機刷」通過破解應用商城的協議演算法，通過多地伺服器及不同地區的VPN在短時間內模擬大量用戶的搜索、點擊甚至下載行為。
據業內人士透露，雖然「機刷」比「肉刷」便宜，效果也更快，但是風險巨大，一旦被查到就面臨下架的風險，而且由此帶來的都是假用戶，所以很多大公司多用「肉刷」。
「其實這是一種惡性競爭。」在一家網路推廣公司擔任運營總監的白敏無奈地說，「比如App下載量，中小企業好好做的話可能會有幾千的下載量，可是別人輕輕鬆鬆一刷，一兩天的時間就有幾十上百萬下載量，量越大排名就越靠前。」
在業內人士看來，網路「水軍」已經影響了互聯網信息的質量。目前，除了對網路「水軍」進行有針對性的治理，更需要法律對此進行硬性約束，打破網路「水軍」「死而復生」的怪圈。
記者了解到，修訂後的反不正當競爭法於今年1月1日起施行。此前，國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執法局局長楊紅燦曾表示，新修訂的反不正當競爭法施行後，幫助他人刷單、炒信、刪除差評、虛構交易、虛假榮譽等行為將受到嚴厲查處，網路「水軍」等不法經營者將受到嚴厲處罰。
來源：法制日報
（編輯唐曉芳張博 朱嬋嬋 見習編輯 季天）
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