赴雪鄉旅遊，導遊稱「九個月磨刀三個月宰羊」 雪鄉名聲和人氣該如何維護？
半個月前，有遊客在微信平台發文稱《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》。文章痛斥了黑龍江雪鄉的旅遊亂象，揭露了商家價格欺詐等行為。隨後雪鄉管理部門展開調查，文章中提到的趙家大院被處罰款5.9萬餘元、列入不誠信家庭旅館「黑名單」、停業整頓。
一波未平、一波又起，近日又有遊客反映，在參加去雪鄉的旅行團後，被「狠狠地宰了一頓」。事情的經過到底是怎樣的？去雪鄉為何這麼「坑」？雪鄉的名聲和人氣又該如何維護？來聽央廣記者任夢岩的報道：
說中國雪鄉這個地方，它一年12個月它只營業3個月，所以它經常說的一句話是，9個月磨刀，3個月宰羊。誰是羊啊？大家都是羊。
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剛剛播放的這段錄音，是遊客從哈爾濱報團參加雪鄉兩日游後，在前往雪鄉的路上錄下的。講話的導遊正在極力推銷一款1680元的遊覽套票。
這裡消費高？你去景區都是這樣的，這個地方消費高可以理解，如果你家在這裡一年只營業3個月，得把一年的錢掙回來，如果是你，你也會這麼做的。團餐它就是這樣的，遊客起名叫做生命維持餐，但起碼比海南強，海南米飯都是生的。
這位導遊說，雪鄉除了門票收費之外，裡面各個遊覽項目還要再單獨繳費，所以想要玩好，這個1680元的套票包含所有的遊樂項目，而且遊客非買不可。
你自己去買票，最貴的598，最便宜的地方198.這麼多的項目要花兩千六七百，咱們報團游，花不了這麼多錢，所有的票我只打在一張單子上，只要花費1680就可以了。那你說導遊我條件不允許不去可以嗎？說實話，不行，就你花的那點錢，你交了門票費他不夠車費，交了車費它不夠吃飯錢，那怎麼帶你玩？所以是你的自費加上團費，才是你這兩天的正常消費。
為了說服不願意花錢的遊客，導遊拿出了一套接一套的論據，並告訴大家不交錢就沒有禦寒的雪服，勸大家，不要較勁。
頭幾年有對情侶因為沒買遊樂項目，自己跑去山裡，結果男的被凍得「高部截癱」，女的「終身不育」了。跟誰較勁？跟你自己較勁啊？首先這個地方非常冷，零下30多度，你只能在外面等，別人在裡面穿著雪服玩地挺開心，熱得直冒汗，結果你在外面凍得大鼻涕都出來了，你說導遊我冷，對不起過這村沒這店，你讓我給你租雪服，我找不到了。
最後，導遊給了遊客兩個選擇，
你要想瞎溜達，說實話你去南方溜達，出門旅遊要麼錢遭罪，要麼人遭罪，錢是來服務你的，對不對啊，你要是選擇人遭罪的話，那你今天可就真遭罪了啊。好了話不多說，司機師傅放起音樂，收取費用。來！
事已至此，不少遊客只能繳納1680元參與項目，但玩過之後，卻高呼上當，想要回家：
遊客遊客：我們都不想玩了。坑啊！（沒買1680）的在山底下，咱們在上面站著，不也是在外面站著嗎？
記者：以後還想來嗎？
遊客：不想來這裡了。我現在就想回去！
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對於視頻中所反映的情況，負責管理雪鄉的大海林林業局宣傳部門負責人崔玉華告訴中國之聲記者，這些都是旅行社自己的行為，與雪鄉無關：
低價團這個就與雪鄉沒有關係了，這都是旅行社、導遊這方面存在的一些問題，往雪鄉趕的路上，哈爾濱出發到雪鄉還有300多公里，一出哈爾濱就可能在旅遊大巴上有這樣的行為，這和雪鄉、和景區當地，肯定是沒有任何關係的。我們也建議各級旅遊部門治理這方面的行為，為遊客營造一個好的旅遊環境。
剛剛提到的現象，是在哈爾濱當地報名且團費二三百元的低價團遊客的遭遇。北京的韋先生在兩周前花3000多元在北京報名參團，也遇到了類似的情況，去雪鄉的路上，導遊告訴他們，要臨時加錢，加項目，否則原地等著：
要另外再交800塊，如果不交錢的話，我們只能在大巴車上坐著，或者休息區待著，零下30多度你能選擇去哪兒？也不算休息區，你只能在有一個暖氣的房間里站3個小時等待大部隊回來。
額外加錢的項目，事先沒有任何提示，但韋先生和同伴覺得，「來都來了，還是去吧」可是額外花錢參觀，除了普通景區外，就是一個讓他哭笑不得的「動物園」：
我一進去，就是山雞、雪兔子還有一群豬。搭了一個棚，還有野鴨子什麼的。他告訴我，這是動物園，然後我覺得……何必呢？為什麼我要花錢看這個？就是美麗的景點也有，但我付出這麼多錢，我覺得不值得。而且它額外加錢，應該在合同裡面說明，它也沒說。
旅遊行業專家、中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認為，雪鄉出現的這種個別導遊「磨刀宰羊」的心態，終究會讓認識到問題的遊客，用腳投票。想要規範旅遊市場，僅僅靠監管部門是不夠的，
加大懲罰性賠償的力度，低價團的幾百塊錢，賠你10倍，也就是幾千塊而已，但是你付出的精力、代價去維權，算起來，就不那麼值得了。所以我覺得起碼要把懲罰性賠償提高到百倍的程度，就能極大地提高遊客的收益、維權的性價比，也能提高他們維權的積極性。增大不法商家和導遊違法的成本。
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