萬豪剛給中國人道歉，轉頭就給「藏獨」點贊，這種酒店你還住嗎？

最新 01-15

文：吳羚

一份有獎調查問卷，讓萬豪集團在中國知名度飆升，但這並不是什麼好事。

或許很多人都已經知道是怎麼回事了，但我們還是來簡單回顧一下。

1 月 9 日，不少萬豪會員都收到了一份名為「i 講 i 獎」的調查問卷。調查內容不重要，重要的是在一開始選擇國家的時候，有細心的用戶發現問題了：怎麼在「國家」列表裡出現了香港、澳門、台灣以及……西藏？

注意了，這是中文版的問卷，要說是翻譯錯誤的話，英文版的卻並無此問題，其「國家」列表僅有「中華人民共和國」一個選項。

網友「仲舉掃地」在微博上將此事曝光後，網上頓時炸鍋了，網友們紛紛要求萬豪給個說法，還驚動了共青團、新華社等官媒。眼見著引起公憤了，萬豪臨時終止了問卷調查，並於當天中午在微博上發表了道歉聲明，「重申我們尊重中國主權和領土完整的一貫立場」。

但網友們並不買賬，指出將西藏作為國家單獨列出，已經不是「錯誤」二字可以解釋的，而是別有用心，況且發布聲明的是「萬豪禮賞」（萬豪的會員計劃）微博而非萬豪集團官博（@萬豪酒店及度假酒店）也被認為誠意不足。

而從萬豪的實際行動來看，也確實未見多少悔意。比如之後用戶發現，在萬豪的 app 和官網的註冊會員頁面，在「國家」的下拉列表裡，澳門、香港、台灣赫然在列。

萬豪顯然是低估了事件的嚴重性。這種觸及底線的事，已經不是道個歉就能解決的了。

1 月 10 日晚，上海市黃浦區人民政府新聞辦在官微上發布通報：

已經約談萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人，要求萬豪國際酒店立即撤下所涉內容，同時對網站和APP上發布的所有信息進行全面檢查，杜絕出現類似內容；

要求萬豪國際酒店及時回應公眾關切，通過多種渠道發布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。

經初步調查，萬豪國際酒店的行為，涉嫌違反《中華人民共和國網路安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關規定，黃浦區市場監管局已對其予以立案調查。

事情鬧到這步田地，萬豪於 1 月 10 日晚再次道歉，表示已經對網站和 app 內容進行自檢並立即採取措施，已經更正了錯誤。愛范兒發現，萬豪在蘋果 App Store 的介紹界面添加了相關道歉聲明，而 Google Play Store（簡體中文版）雖然也顯示其應用在 1 月 9 日有更新，但未見類似說明。

然而，這事還沒結束！就在萬豪中國區忙著收拾爛攤子的時候，他們的美國同事卻來火上澆油了。境外藏獨組織「西藏之友」（Friends of Tibet）發了一條 Twitter，表示萬豪把西藏列為國家這事幹得漂亮，而萬豪禮賞「Marriott Rewards」的官推在這條消息下點贊了……這是嫌萬豪的麻煩還不夠多麼？

就這樣，萬豪又成功引起了官媒的注意，《人民日報》和新華社的文章標題分別是《在微博向網友道歉，在推特給「藏獨」點贊，萬豪，您真牛！》和《這邊給中國人道歉，那邊給「藏獨」點贊！萬豪，你到底想怎樣？！》，同時也收集到了紫光閣、共青團官微的點名，這陣勢，恐怕只有前幾天的 PGONE 可以一戰了。

於是，萬豪又雙叒出來道歉了……萬豪中國官網在其首頁寫道：

萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整。

我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。

我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉。

官方 Twitter 賬號也在隨後發表了同樣內容的道歉聲明。從其措詞來看，是將點贊藏獨分子的 Twitter 歸為「引起誤解的行為」。

數了一下，從「問卷事件」發生至今，2 天內萬豪已經四次道歉，然而，還是沒有說清楚為什麼會出現將西藏列為「國家」的情況。目前國家旅遊局也出面了，要求相關部門「儘快查明事實」。看來萬豪這次不給個說法是不行了。

其實，要說萬豪對中國市場不重視，似乎也說不過去。

2016 年併購喜達屋後，萬豪成為全球最大的連鎖酒店集團。而早在 1997 年，萬豪就已經進入中國市場，主打商務領域，算上喜達屋旗下的酒店，目前萬豪在華的酒店數量超過 400 家，去年還與東呈集團簽署了合作協議，未來五年將在中國開設 100 家萬楓品牌酒店；前不久，萬豪在中國首家德爾塔（Delta）酒店剛於上海寶山開業。