飛行中有不滿想投訴？美航免費里程先送為敬

文末：方嘉文

坐飛機遇到壞的座椅，看不了的電視，只能一路生悶氣到下飛機？美國航空（American Airlines）的新政策想讓你在當場就能獲得補償。

據 CNN 報道，美國航空在本月推出了一項新的政策，如果乘客遇到服務問題，空乘人員可以當場向旅客送免費里程以作為補償，以及緩解旅客不安情緒。

（圖自路透社）

美國航空是全世界載客量、客運總里程和機隊最大的航空公司。美國航空表示，在此之前，他們就已有採取以免費里程數彌補服務不滿的政策，但只有預訂部門和登機門服務員才有向顧客贈送里程的權力。

因此，在過去，如果在飛行過程中遇到不愉快的經歷，乘客就只能在下飛機後向航空公司投訴索求賠償。而在下飛機前，乘客只能發悶氣。

我們想在第一接觸點就提供這個（賠償方案）。我們希望客人在下飛機的時候是開開心心的。這讓客人開心，也讓空乘人員開心。

美國航空發言人 Ross Feinstein 說道。據介紹，美國航空的空乘人員將使用隨機配備的平板設備，根據問題嚴重程度和航班時長來向乘客給予里程。

如果旅客尚未註冊美國航空的常客計劃，則可以留下個人郵箱地址，航空公司將在旅程結束後提供其它東西作為補償。

對於美國航空這個舉措，達美航空（Delta Air Lines）表示他們五年前就已開始提供類似服務政策。目前，中國航空公司尚未有類似投訴處理機制。

據美國消費者滿意指數（American Customer Satisfaction Index）統計，美國航空和達美航空的消費者滿意指數在 2017 年分別提升了 6% 和 7%，均達到 76 分，並列讓消費者滿足的美國航空公司第 4 和第 5 名。

在最讓消費者滿意的美國航空公司前三位依次為捷藍航空（JetBlue）、西南航空（Southwest Airlines）和阿拉斯加航空（Alaska Airlines）。

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