實錘萬豪，到底暴擊了多少點？▍嚴肅分析
撰文：榜爺數據來源：『數字品牌榜』
「目光如鷹一般銳利的中國網民很快發現這一錯誤並且發到了微博上，要求萬豪進行更改——許多人指責這家美國公司對中國主權無禮，一些人呼籲抵制。」澳大利亞SBS網站昨天報道了從9號發酵的萬豪酒店集團錯誤地把中國大陸、香港、澳門、台灣、西藏並列在會員問卷的居住國家選項中的行為。
數字品牌榜迅速爬取了9日～11日三天的微博數據，對這一危機事件於萬豪品牌的傷害程度進行量化分析——還原危機燃燒路徑、分析KOL影響力、計量用戶口碑真實情緒。
五次道歉似無卵用
從微博平台DB值來看，萬豪品牌9日～11日三天的DB值變化曲線如圖：
*本圖表數據觀測窗口為1月9日-1月11日，數據源來自微博平台上的用戶行為信息和UGC內容。
萬豪面對千夫指
危機爆發的9日～11日三天內，萬豪的「關注熱度」迅猛上升。10號熱度略有下降，但11號的第二波危機又再次點燃了公眾情緒：
但顯然，大部分是來懟萬豪的：
*本圖表數據觀測窗口為1月9日-1月11日，數據源來自微博平台上的用戶行為信息和UGC內容。
其中，共有990個微博認證賬號對萬豪持負評，在所有捲入賬號中佔比情況為：
*本圖表數據觀測窗口為1月9日-1月11日，數據源來自微博平台上的用戶行為信息和UGC內容。
傳統官媒藍V仍具有超高影響力
最先發聲的官媒藍V：
@環球時報。首條微博推送時間：1月9日 12:13分。
最積極關注的官媒藍V：
@環球時報。9日～12日上午，共發布6條微博。
最有輿論影響力的6個KOL賬號是：
（按單條微博DB值的絕對值降序排列）
@紫光閣
（單條微博DB值絕對值最高的發布時間：1-9 19:38）
@共青團中央 （1-9 13:17）
@環球時報 （1-9 12:13）
@北京人不知道的北京事兒 （1-9 12:46）
@新浪安徽 （1-11 17:54）
@觀察者網 （1-9 12:36）
其它關注此事的官媒藍V還有：@央視新聞、@新華網、@中國之聲 、@網路新聞聯播等。
正如@仲舉掃地 9號下午自嘲的那條微博中所言：
「把今天掛我的媒體，官方賬號整理了下，我發現我現在距離屁股萬就差一個@紫光閣 了。其他基本都收集齊了~~~~~~~~~」（後來，他集齊了～）
在幾乎一邊倒的罵聲中，偶有中立之語。一位名稱為@耿直的VX 微博用戶代表了一種旁觀者的聲音：
「萬豪那個應該是一個孤立事件，並不代表萬豪集團整體的態度。」
作死的公關危機有解嗎？
數字智庫高級專家、資深公關傳播專家李國威曾言：政治、道德、產品，是企業公關危機最典型的三種來源，其中尤其以政治性危機最為嚴重和棘手。比如之前韓國樂天因薩德事件而在中國市場引發的抵制風潮。在以下幾種危機故事模型中，假如一家企業在故事中的「人設」被設定為這些關鍵詞，則幾乎是在作死：
而此次萬豪危機，就是觸動了官方和國民最敏感的神經，那就是國家主權的領土完整。從理論上說，面對這樣的危機幾乎是無解的，公關更是沒用，除了認真道歉、接受處罰、承受市場和商譽損失，也就是等待公眾的怒火隨時間燃燒殆盡，自然遺忘。
事發之後，萬豪的反應不可謂不快，連發三次道歉。但是，我們看看在美聯航公關危機後，美國一流公關傳播專家們對其應對的評價吧：
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