春運回家票出國旅行事，他們後台有1萬多人在等著幫你
楚天都市報1月13日訊（記者胡勇謀 通訊員楊勇）春運火車票怎麼搶更靠譜？機票預訂或乘機過程中遇到問題怎麼辦？出國游途中遇到困難突發找誰去？這些問題，都可以上攜程看看！
今天，記者從攜程了解到，目前，隨著春運售票高峰期到來，攜程客服接入的電話量直線上升。據統計，春運期間，攜程日接電話上百萬通，平均每名客服至少接100多個電話。包括車票、出行、旅遊、酒店等方方面面，10106666這個客服電話背後，是上萬名座席員每天24小時不間斷地等候著用戶溝通，為用戶解決問題。
據介紹，攜程於2008年9月10日在江蘇南通開發區內正式投建攜程信息技術大樓，建設第二個呼叫中心。該項目佔地約8萬平方米，擁有超過1.2萬個坐席，是目前亞洲最大的呼叫中心，可為消費者提供酒店預訂、機票預訂、旅遊度假預訂、商旅預訂、客戶服務等方面的服務。
目前，南通呼叫中心每天有超過5000人24小時不間斷地通過電話為用戶服務，每天接入的電話量超過17萬通。
同時，鑒於越來越多用戶通過攜程APP預訂酒店、機票、門票等產品，攜程APP內置了「客服」板塊，讓用戶體驗到更高效和及時的用戶服務。目前，南通呼叫中心很大一部分客服人員，不是通過電話，而是採用互聯網客服這種比較新穎的客服模式。用戶可以通過攜程APP，與客服進行7×24小時實時溝通詢問。
一、春運tips
火車票：
1、提前預約車票
按車票預售時間再往前推30天，就是攜程火車票可以預約購票的時間，
2、找朋友幫忙加速搶票
分享購票訂單能加速搶票。
今年春運，攜程放言：只要朋友夠多，搶票速度就能更快！
按著攜程引導，小編在支付了車票票款後，通過「邀請好友來加速」的分享頁面將訂單分享至微信群或者朋友圈中。通過這種方式，系統顯示的搶票速度從最初的「低速搶票」可以一直提升到最高的「VIP專人搶票」。
二、萬一沒買到票，怎麼辦？
1、換個車站試試
很多人都發愁，萬一沒買到票，就不能回家了，怎麼辦？這同樣也是讓春運車票緊張的關鍵原因。
攜程表示：不如換個城市、換個車站試一試。
也許臨近城市回家的車次還有車票，也許剛好往臨近城市的車次還有很多車票，也許臨近城市坐個大巴只要1小時就能到，一切都剛剛好，順利回家了。
2、租個汽車回家
有駕照的人，還能買一張到家附近城市的車票，再租個汽車開回家方便，春節走親訪友也方便。
通過攜程租車的費用本身也不貴，而且，通過攜程買火車票，還有租車優惠券，最高能減免70元。
3、返向乘坐飛機
如果又沒駕照，換車站還不成功的，那還能選擇乘坐飛機返向過春節。這時的機票不貴，有時甚至堪比火車票的價格。而且，返向過年已經成了很多人春運出行的新方式了。
機票：
春運向來是機票預訂的高峰期，不僅機票價格昂貴，且熱門春運航線的機票資源更是緊俏，搶晚了連經濟艙全價票都售罄了。為此，攜程推出機票搶購攻略，幫助旅客搶到合意的機票。
據攻略，旅客一般應提前購買國內春運機票。如還沒購票的旅客，還想買到較為划算的回家機票，則可考慮錯峰出行。今年的春運出行高峰預計出現在除夕前3天，即2月12日-14日；返程高峰約在2月20日-00日。在高峰期的熱門航線上，機票折扣少之甚少，而前後錯開幾天，價格則實惠不少。
由於春節直飛航線緊俏，攜程還推出「中轉聯程」、「機+鐵」等聯程運輸產品，給旅客提供更多的便捷和實惠，讓「曲線回家」的旅客一站式購票，無須自行拼湊行程，以免造成「人在囧途」的尷尬情況。
三、三位攜程客服眼中的春運變遷
近日，2018年春運正式「登場」，「返鄉」和「旅遊過年」將成為近期兩大熱門話題。
通過記者與攜程多位客服人員的接觸，春運不僅僅是每年大家口中的過年團聚，也是時代的變遷，更蘊含了在線旅遊網站服務能力的提升和進步。
關鍵詞：手機訂機票
21歲到攜程工作，今年32歲。近日，上海小哥陸文斌迎來了人生中第11個「春運」。
2007年，陸文斌從機票客服做起，小小一部電話就是舞台，春運前夕暴增的接入電話，讓他始料未及。
「當時買機票，還是以電話訂票為主。」陸文斌回憶說，「大部分人都是在節前三個月諮詢機票價格，然後買票。一天下來，至少接上百個電話，每天要忙得飛起來。」
這期間，他遇到了一次難忘的送票經歷。2007年2月13日，一位旅客在攜程預訂了當天從上海虹橋機場出發的機票，但來不及取票，向攜程發出求助。情急之下，陸文斌騎上電動車直奔機場，在約定時間內，把機票送到了旅客手裡。
隨著移動互聯網的發展，陸文斌的工作發生了大變化。
據他介紹，目前，絕大部分旅客是通過攜程APP或者網站買票，電話訂票的人越來越少。同時，由於電子客票的全面普及，拿著證件就可以直接登機，送票上門成了過去式。
「現在，我更多的精力是放在保障旅客順利出行上，滿足個性化需求。比如，幫助他們選擇心儀的座位，以及協助購買行李額。」陸文斌說。
關鍵詞：出國過大年
春運，不止是「返鄉」團圓，很多人逐漸喜歡上帶著家人旅遊過年，傅駿見證了這一過年方式的變遷。
2002年，傅駿來到攜程，成為一名酒店客服。今年38歲的他，已經經歷了16個春運。
「我剛入職那年，旅遊過大年才剛剛興起，只有少數人去嘗鮮，而他們大多諮詢酒店的價格。」傅駿說，「最受歡迎的目的地集中在國內，其中三亞的熱度最高，春節期間酒店真的是『一房難求』。」
而國民收入的快速增長，使得人們旅遊過年的步伐越走越遠，目光逐漸從國內轉向國外。
在傅駿的印象中，最近幾年，每到春節期間，除了三亞之外，麗江、廈門、成都、哈爾濱、珠海等地的酒店都客流爆滿。
傅駿還注意到，海外酒店預訂量也出現了「井噴」，尤其是泰國、馬來西亞、新加坡等東南亞國家頗受歡迎。
有意思的是，由於不少人希望帶著寵物一起去旅行，眼下越來越多酒店允許寵物入住。傅駿介紹，攜程酒店預訂頁面特別增加了「允許攜帶寵物」標籤，旅客可以很便捷地查詢到國內允許寵物入住的酒店，這些酒店人氣很高。
關鍵詞：服務「及時雨」
每年「人類最大遷徙運動」中，作為攜程旅遊的資深客服，陳旭維都能接到不少緊急求助。
「一直到2010年前後，遊客向我們求助，仍主要通過電話的方式。」她說，「特別是他們在國外時，我要來回一通通電話，才能順利解決問題。」
2009年春節，杭州市民張全雨旅行歸來，卻將一套西服落在巴厘島的酒店裡。由於語言不通，他根本無法和酒店溝通。接到求助後，陳旭維多次越洋電話聯繫當地酒店，並與張愛民核實，多番努力找到了西服。
可喜的是，隨著微領隊、「全球旅行SOS」及酒店管家等在線服務的上線，陳旭維處理旅客求助不僅更加遊刃有餘，而且服務響應更及時。
去年2月2日，「我在機場提取行李時，不小心錯拿了別人的行李，自己的不知蹤跡。」遊客王先生在「微領隊」群里發出一條消息。
看到後，陳旭維立即連夜聯繫機場和航司的同時，也在同樣前往芭提雅旅行的聊天群內，嘗試尋找錯拿行李的另一位遊客。幸運的是，這位遊客就在群內。約好互換行李的地點和時間，他們順利找回了各自行李。
從發起求助到找回行李，僅用了短短18個小時。
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