道歉後轉手點贊「藏獨」，摩門教的萬豪這次還能自己拯救自己嗎？
萬豪酒店遭殃了，一份調查問卷將它推到了輿論的風尖浪口，這一次，它該怎麼做才能挽回中國會員？
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金融八卦女特約作者 左生生
一份問卷引發軒然大波
最近幾天，萬豪事件在網上刷了屏，遭眾多網友唾罵。
事情經過是這樣的：1月10日早上，萬豪酒店的很多中國會員在參加其有獎調查問卷時發現，其中的「國家」一欄里不僅出現了「香港」、「澳門」和「台灣」，甚至還令人震驚地出現了「西藏」！
這立刻引發了中國網友的極大憤慨，大家紛紛表示對其嚴重譴責。
在輿論壓力面前，萬豪官方已經就此事給出了一個回應，表示歉意，並已暫停所有問卷，在第一時間修改調查選項。
可就在萬豪給出道歉不到24小時，1月11日上午又有萬豪中國會員發現，萬豪的twitter賬號公然點贊了一條內容為支持藏獨、港獨和台獨的twitter信息。
在中美兩國社交賬號上截然不同的行為與表態讓萬豪中國會員們大為不滿，還有大批網友呼籲旅遊平台下架萬豪產品、抵制萬豪、萬豪滾出中國，這場由一份問卷引發的軒然大波，仍在不斷地發酵。
從汽水店起家的奢華酒店
提起萬豪，大家想到的一定是富麗堂皇、品質服務之類的詞。2017年酒店集團排行榜上，萬豪以第二的名次雄居榜單前列，僅次於盡人皆知的希爾頓酒店。
在酒店行業，萬豪國際集團的確是全球首屈一指的公司，它的業務遍及67個國家和地區，管理超過2,800家酒店，被《財富》雜誌評為酒店業最值得敬仰的企業和最理想的工作酒店集團之一。
但是很少有人知道，如今入選財富全球500強名錄的這家國際級酒店集團，是從一家小小的root beer（根汁汽水）店起家的。
萬豪酒店集團的創始人名叫威拉德·瑪里奧特。1927年，他在美國華盛頓開了一家只能坐九個人的root beer小店，起名為「熱賣店」。我們現在看來，這就是個「蒼蠅小店」，當時誰也沒有想到，這個小店會成為日後龐大的酒店巨頭。
創始人很有經營頭腦和創新意識。他敏銳地捕捉到了人們的餐飲需求，售賣當時很受歡迎的墨西哥菜品，並迅速擴張成為連鎖店。
1937 年之前，人們坐飛機都是自帶餐食和飲料的。瑪里奧特發現商機，嘗試為各大航空公司配送機餐，可以說，我們現在能在飛機上用餐，還是由瑪里奧特首創的。
餐飲業的成功讓瑪里奧特完成了財富的原始積累，也讓他積累了經營經驗，酒店業成為他擴張商業地圖的首選。
1957年，他的第一間汽車旅館開業，由此拉開萬豪家族進軍酒店業的序幕。至1989年末，萬豪已發展到擁有539家酒店和134000間客房的大型酒店集團。
進入上世紀九十年代，萬豪快速發展的步伐不斷加速，成功實施多次併購，老牌酒店麗思卡爾頓飯店、非洲最大連鎖酒店品牌普羅提酒店、加拿大三角洲飯店、喜達屋等知名酒店均被其收入囊中，萬豪也很快成為全球規模領先的酒店集團。
萬豪酒店也在中國市場積極布局。從1997年進入中國酒店業市場以來，發展速度一直令人矚目。到2017年，萬豪國際集團在中國經營的酒店達103家。
深圳金茂JW萬豪
不得不說，萬豪的確是一家很優秀的酒店。無論是從規模，還是客戶體驗，都能證明這的確是一家經營有道、管理有方的酒店。正因為如此，萬豪才能在國際酒店行業名列前茅。
萬豪和摩門教的前世今生
在中國，很多人可能還沒有聽說過摩門教，但在美國，摩門教是不可忽視的一個存在。
摩門（Mormon）其實是俗稱，摩門教的正式名稱是耶穌基督後期聖徒會（The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints）。1830年由約瑟·斯密在紐約州北部復興，目前教眾超過1300萬人，其中600萬在美國，是全美第四大基督教會，也是美國最富有的教會，財產超過400億美元，教會大學4所，在校生超過30萬。
摩門教很突出的一點是，摩門教家庭的穩定性、富裕程度、人口增加速度都超過美國平均水平。而且摩門教人才輩出，教徒精英遍布各行各業，美國政壇及政府部門、商界、醫學界、法律界、傳媒界，都有摩門教的身影。
比如羅姆尼家族，父親執掌過美國通用汽車，當過密歇根州州長，兒子當過州長，競選過總統；洪博培家族，父親曾經是尼克松內閣成員，是化學品巨頭，兒子當過駐外大使；媒體大V格蘭?貝克、《暮光之城》作者斯蒂芬妮?梅爾、《南方公園》的兩位主創、廉價航空捷藍、貝恩資本，都是摩門教徒，美國運通、德勤等大公司的領導者也一度是摩門教徒。我們今天文章的主角——坐擁世界第一大酒店集團的萬豪家族，也是摩門教徒。
摩門教的精英人士眾多，與摩門教本身的教義有很大關係。摩門教的教義認為，基督再度降臨世上之日，就是戰亂與災難爆發之時，所以他們相信末日要來了，教徒們要齊心協力、勤奮工作、努力賺錢，才能度過災禍。
而這也是摩門教徒的最大特點，那就是組織紀律性強和勤奮。他們具有強烈教派意識、宗教的執著和家庭觀念。提倡早起早睡、努力工作、家庭為重等。簡而言之，摩門教徒克己守禮，這也是很多商界領袖出自摩門教的原因之一。
位於鹽湖城的摩門教主教堂
繼續說今天的主角萬豪家族。不光酒店創始人是摩門教徒，甚至可以說，沒有摩門教就沒有萬豪。為什麼呢？因為萬豪創始人之所以會創業開店，跟他的一次傳教經歷有關。
摩門教徒都有傳教的義務。身為教徒的萬豪創始人有一次傳完教，路過華盛頓，那裡遊客眾多，路邊的汽水攤一轉眼就賣光了，他是個很有商業頭腦的年輕人，看到這個現象很受啟發，於是後來在華盛頓開了第一家汽水店，這才有了後來的萬豪酒店集團。
經營酒店後，這位創始人也將摩門教的信仰哲學，深深地烙印在萬豪酒店的經營理念和細節上，他本人的經營行為也能看出深刻的摩門教徒屬性。
比如，創始人的理念是，你如能使員工樹立工作的自豪感，他們就會為顧客提供出色的服務。他強調，愛你的員工，讓你的員工快樂，他們才會讓你的顧客舒服。這些思想和理念都是典型的摩門教義思想，而且這並非完全的企業管理手段，而是一種宗教情懷。
還有，摩門教認為，只有自己才能拯救自己，因此需要不斷自我修鍊，而他們的修鍊方式也很獨樹一幟，那就是工作。
瑪里奧特可謂是終身如一日地踐行，從開小汽水店、餐館到酒店連鎖，他都始終堅持了一個習慣，他有可能在一天24小時的任何時候，突然到旗下酒店或餐館的後廚、儲物間等地方，去挑毛病。即便是在美國擁有幾百家酒店的時候，他也要求自己，每家酒店每年必須去幾次。如此勤奮的創始人，難怪萬豪酒店的生意能蒸蒸日上。
再比如，很多客人發現，萬豪酒店房間床頭櫃的抽屜里，都有兩本書，一本是《聖經》，另一本是《摩門經》。
香港萬豪酒店房間里的《摩門經》
甚至在集團掌舵人的選擇上，也帶有摩門教哲學。創始人瑪里奧特先是把集團傳給了兒子比爾，比爾年紀大了要退位，在尋找新的CEO時，居然沒有交給兒子，而是把CEO的位置給了一個法務出身的萬豪員工索羅森。
這個決定讓大家很吃驚。比爾講述這麼做的原因，是因為索羅森很安靜、很謙卑。這個理由，和摩門教徒的信仰真是一脈相承，因為他們相信只能拯救自己，那種不可一世的驕傲救世主，不符合他們的信仰哲學。
除了經營理念打上了摩門教的烙印，萬豪家族也忠實地履行著自己摩門教徒的義務，比如捐贈。摩門教最有名的楊百翰大學的商學院叫萬豪管理學院，就是萬豪捐建的。
不過，雖然萬豪家族是忠實的摩門教徒，但商人的本質還是逐利，所以，當教義與賺錢有衝突的時候，萬豪也是毫不猶豫地選擇了賺錢。
最典型的例子，摩門教教義是不允許同性戀的，但是萬豪的第二任掌門人比爾公開支持同性婚姻。比爾的解釋是，我們（摩門教會）終究是個美國教會，我們和所有美國人持有同樣的價值觀：努力工作，正直、公平和尊重。摩門教會也不許飲酒，但是萬豪集團可能是美國最大的酒類銷售商。我們要在商言商。
所以，萬豪酒店不但支持同性婚姻，還為這些群體設計特定的折扣入住方案。有分析說，因為這部分消費市場前景有200多億美元，萬豪不想置身事外。
從另一個角度來說，萬豪終究是一家務實的企業，這也是它成為如今世界最大酒店集團的原因之一。
中國的底線不容觸犯
萬豪酒店在中國市場的擴張也早早布局。但這次的問卷事件有可能會給萬豪在中國的經營帶來不小的危機。
不僅上海市黃浦區人民政府快速回應，國家旅遊局有關負責人也在12日約談萬豪亞太區負責人，甚至還驚動了外交部，12日中國外交部發言人陸慷在舉行的例行記者會上，也就「萬豪事件」回答了記者提問。
在萬豪事件後，不少網友和媒體繼續在網上曝光，其實許多國際品牌或者外國企業在其官方網站或其他場合都存在類似問題。
網友發現，ZARA、美敦力將台灣地區列為「國家」，達美航空的網站將西藏、台灣地區列為「國家」。
最新進展，萬豪國際集團、ZARA、美敦力、達美航空均通過其官方渠道公開道歉。
這次事件也再次提醒所有在華經營的外國企業，在中國經營就必須遵守中國法律，不觸犯中國人的底線。
正如外交部發言人陸慷所說，我們歡迎外國企業來華投資興業，同時在華經營的外國企業也應當尊重中國的主權和領土完整，遵守中國法律，尊重中國人民民族感情。這也是任何企業到其他國家投資興業、開展合作最起碼的遵循。
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你怎麼看萬豪等外企的行為？
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關於作者【左生生】：金融八卦女特約作者，國家心理諮詢師，熱愛生活、熱愛寫作的職場女漢子。
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