詹大年/教育，用規則守護孩子，教孩子守護規則
1992年2月，柏林牆倒塌兩年後，當年守牆的士兵因格·亨里奇被告上了法庭。
在法庭上，隨著控辯雙方激烈的辯論，當年東德士兵亨里奇射殺東德青年格夫洛伊的一幕，又在人們眼前浮現。
1989年2月的一天傍晚，淅淅瀝瀝地下著小雨，東德士兵亨里奇守衛在柏林牆東德的一邊。
因為常有東德人翻越柏林牆偷越到西德去，亨里奇很警惕。突然，他發現有一個人乘著雨霧，鬼鬼祟祟地攀爬到柏林牆上，企圖逃到西德去，亨里奇毫不猶豫地舉起手中的AK-47衝鋒槍，瞄準那個人勾動了板機。「砰」的一聲槍響，22歲的東德青年克里斯·格夫洛伊被守衛士兵亨里奇擊斃。為此，亨里奇受到了上司的嘉獎。
沒想到，僅僅過了幾個月，1989年底，柏林牆被推翻，東西德回歸統一，亨里奇遭到格夫洛伊家人的起訴，要求追究亨里奇的法律責任。
在法庭上，亨里奇的辯護律師稱，亨里奇作為一名守牆士兵，是在執行命令，作為一名軍人，執行命令是天職，他別無選擇。亨里奇在執勤時，發現格夫洛伊企圖翻牆偷越國境，在這種情況下，他只能開槍射擊。如果要說有罪，罪也不在他。
聽了辯護律師的辯護，人們有的竊竊私語，有的微微頷首，人們似乎默認亨里奇是無罪的，因為他是一名軍人，他這是在執行命令，他別無選擇。
可是，面色嚴峻的法官西奧多·賽德爾義正詞嚴地反駁道，作為軍人，不執行上級命令是有罪的，這一點無可置疑。但在這裡，我想提醒大家注意的是，請不要忽視這樣一個細節：作為一名軍人，打不準是無罪的。作為一個心智健全的人，當你發現有人翻牆越境時，此時此刻，你在舉槍瞄準射擊時，有把槍口抬高一厘米的權利，這是你應主動承擔的良心義務！
這個「良心義務」就是規則。在亨里奇眼裡，執行命令是「規矩」，但他心裡沒有不殺無辜的「規則」。
美國的超市裡，退貨是不需要理由的。只要顧客覺得不適合，用舊了的彩電，用過了一半的洗髮水都可以退貨，超市無條件按照原價退款。
剛進入中國的安利，一切制度是以它在歐美的設計為標準。按美國安利規定，產品實行「無因全款退貨」：不管任何原因，如果顧客在使用後感到不滿意，哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶還在，就可以到安利退得全款——注意哦，是退全款！這項制度在美國施行了很久，一直是安利公司的信譽和品牌象徵，退貨率微乎其微。然而在中國，精明的國人很快以「特色」的方式震撼了美國人：很多中國人回家把剛買的安利洗碗液、洗衣液倒出一半，留用，然後再用半空的瓶子、甚至全空的瓶子去要求全額退款。在上海，剛剛開業不久的安利公司，每天清早門口排起了退款的長長隊伍，絡繹不絕，人潮湧動，一時間，令安利公司的美國人大吃一驚。
美國人怎麼也搞不明白：作為擁有半個世紀經營經驗、一整套完整制度體系的安利企業帝國，他們「全額退款制度」在西方實行一直良好，為何到了中國，竟然遭遇如此數量巨大的退貨？真的是產品質量不好嗎，以致於引起成百上千的中國老百姓要求退貨？
但由於承諾在先，安利還是頂著巨大虧損，忠實履行了退貨承諾。然而，令人更加驚異的現象發生了：一方面是產品銷售量劇增，大大超乎公司的預期；可另一方面，拿著空瓶子前來退貨的顧客也越來越多，最後竟然達到每天退款高達100萬元，還得倒貼30萬元產品——終於讓美國安利吃不消了！
美國人講規則。
教育，用規則守護孩子，教孩子守護規則。
(作者 詹大年 昆明醜小鴨中學校長 昆明市民辦教育協會秘書長)
※詹大年/教育，不一定「唯心」，不一定「唯物」，但必須「唯人」
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