雪鄉的整治不是僅僅一「罰」了事
1月14日，網路上曝光一段視頻，疑似雪鄉女導遊讓遊客購買1680元遊樂項目，直言雪鄉「九個月磨刀，三個月宰羊，大家都是羊」，「不可以不去」。(1月14日 人民日報)
前不久一篇題為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的控訴文熱度還未褪去，一句「我他媽的就是王法」讓雪鄉的形象瞬間跌入谷底，筆伐口誅接連不斷，不到十天的時間，又爆出「三個月宰羊」這種直言不諱的宰客「金句」。雪鄉大刀破斧的整改還處於初始階段，這一事件又給雪鄉旅遊狠狠地打了一個耳光。重拳出擊的整治都沒有截獲宰向遊客的霍霍大刀，這病可真不輕啊。
雪鄉旅遊管理部門針對此前爆出的醜聞，給與涉事旅館5.9萬餘元的處罰，這一劑葯確實下的挺猛，主管部門的態度和行動，無疑也表達了維護雪鄉旅遊名片的決心。但是，下藥再猛，只會頭痛醫頭腳痛醫腳，達不到效果，雪鄉的病還得對症下藥。
經營者患上了「近視眼」。此次視頻里的導遊稱，「如果你家在這個地方，一年你只營業三個月，那你得把一年的錢都掙回來，如果是你，你也會這麼做的」。雪鄉在大熱之前，民宿便宜、農家菜物美價廉，而綜藝節目的大火讓雪鄉這個寂靜的小村莊走到了全國人民面前，蜂擁而來的遊客將雪鄉從第一產業跳躍到了第三產業。當地人在旅遊產業的跳躍性發展方面沒有「消化不良」，而是遭遇「發育不良」和「畸形發展」，想一口吃個胖子，跳躍性的發展遭到了經營者短視的「快錢」經營，就像一個冬天在外面凍太久的大白菜,拿到暖氣屋就化了。相對封閉落後的村莊突出其來的暴富會產生諸多問題和不適應。經營者想趁著旺季投機取巧、大撈一筆、一夜暴富，雪鄉天高皇帝遠，和遊客又是一次性的買賣，能賺一點是一點，隨意修改行業規則，真把自己當「地頭蛇」，這無異於榨甘蔗汁——能榨一點是一點，終將拿起宰羊刀毀了自己的招牌，搬起石頭砸了自己的腳丫。
旅遊管理部門患上了「耳聰症」。記者試圖聯繫雪鄉管理方大海林林業局的宣傳部門，沒有得到任何反饋，牡丹江市旅遊局與黑龍江森林工業總局管又在互相踢皮球。該類事件已經是第二次被曝光出來，10天前的事件熱度還未褪去，為何還沒有形成一條遊客投訴「快車道」?為何還沒有一套積極應對之策?如此反應遲鈍，是真的沒聽到還是選擇沒有聽到這件事情。而頑疾在整治之後又出現反彈，背後是否藏著灰色的利益鏈條或者市場潛規則呢?管理部門的不作為、懶作為，是否有人能夠深入調查去整治?這些都有待深究。
旅遊公共服務體系也「諱疾忌醫」。服務出了問題，不妨去提供優質服務的旅遊景點照照。知道自己的差距不知改進，諱疾忌醫看不見自我，也看不清自我。學習其他地方的服務到底好在哪裡，自己的服務為何不如別人。取他人之長，才能找到差距，糾偏正向，看的真切，看的全面，改的徹底，旅遊產業也才能娟娟長流。
所以，雪鄉的整治不是僅僅一「罰」了事，有待各個病灶逐一攻破。在事前，對經營者應該提高准入門檻，「明是非,辨善惡,識好歹,知良莠」，在前期審批中就能把一些不具備資質或者資質不足的經營者淘汰，從源頭上堵截不規範行為，剔除破壞經營秩序的害群之馬。還可以積極引導經營者改變經營模式，深挖當地文化寶藏，淡季發展農副產品，想方設法找看點、賣點，主動出擊對接市場，破解了「淡季困局」，確保「淡季不淡」。管理部門要建立快速協調反應機制、明確責任歸屬，解決多龍治水導致的拖延推諉。工商部門統一價格標準或劃定價格範圍，讓遊客知道的「清清楚楚」，玩的「明明白白」。加大懲處力度，對景點和重要區域加強監控，對不良商家「零容忍」。設立旅遊警察支隊以及快速網上投訴平台，隨時隨地辦案。建立與媒體對接合作機制，主動將整改情況通報給記者，及時反饋案件處理情況，歡迎記者暗訪「問診」，發揮媒體監督作用。服務後注重遊客反饋信息，通過郵件、電話取樣調查的方式，查漏補缺，將遊客的抱怨和批評轉化為自身發展的動力，真正讓讓遊客實現「乘興而行，興盡而返」的初衷。
作者：張文嫻
編輯：張亮
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