互聯世界，智能生活，正在悄悄改變世界！

智人的歷史有10萬年。智能手機的歷史有10年。

過去十年，以物聯網、數據分析、雲計算、人工智慧為代表的數字技術，以及無遠弗屆的電子商務和社交媒體，帶來了人與人、人與世界關係的巨大革命。

隨著獲得和應用這些技術的成本迅速下降，人工智慧成為創新融合的新高地；跨越物理空間與網路空間，虛擬現實（VR）和增強現實（AR）應用場景日漸豐富。以智能設備為先導的消費邊界進一步拓延，智能生活的新世界似乎觸手可及。

但是，在中國這個世界最大的單體數字消費市場，消費者對於智能產品和智能服務的體驗和預期有什麼特點？這其中的洞察，對企業在數字經濟時代如何運用數字技術服務消費者有怎樣的啟示？

中國是數字商業創新的沃土。以往的埃森哲中國消費者研究就曾發現，中國消費行為數字化之快、程度之高，令人驚嘆：熱衷移動消費和社交，勇於嘗新，樂於變換品牌；一心多用玩轉多種屏幕；穿梭於線上和線下購物體驗。三年多來，這些特徵已深化到各年齡和各區域的消費者群體中。在支付、購物、視聽和出行領域形成的數字融合市場，不僅已成巨大氣候，而且逐步延伸至家居、運動和健康管理等方面。

在這種深化與延伸中，除了消費者習以為常的無縫互聯，還出現了令人驚奇的人工智慧（AI）?未來已來。

智能時代的數字技術應用加速成熟。和幾年前相比，更具流暢交互性能的數字技術對中國主流消費者更加投其所好：語音助手、虛擬現實、增強現實和智能推薦等功能，都在向擬人的感知方式靠攏。而機器智能化，如情境分析、圖像識別及深度學習等，則是在試圖讓消費者擺脫忙亂、繁瑣和無趣。中國消費者不再滿足於硬體指標，而是期望技術變得有「情懷」，支持人們創造理想的生活、工作，乃至整個社會。

智能，不僅是自動化和互聯網。對於企業來說，智能應當是這樣一種複合能力，即必須是在基於對人、人際關係、個人偏好和環境關係的考慮，藉助數字技術工具，通過產品和服務系統的感知、理解、行動和學習，進而採取對消費者體驗最優的有效供給。

目下的中國數字消費市場別開生面，但依然是短期功能主義的勝利，難以想像長遠圖景：社交網路不斷滲透生活，人們卻面對更多的干擾和焦慮；移動訂購隨叫隨到，社區和街邊店鋪卻門可羅雀；人與機器的界面，可能統治了人與人大部分的溝通；移動會議隨時隨處，家庭與工作空間界線模糊；個人位置信息與健康數據實時採集，數據的安全使用方式卻仍未完善治理。

智能，必須以人為本，賦能於人，關懷人性。技術創新高歌猛進的時候，短期刺激消費可能是立竿見影的，但企業能否駕馭技術獲得可持續增長，恰恰取決於決策者能否洞悉和把握技術與人之間的深刻關係。

以技術洞悉人性，讓設計以人為本，將是企業大有作為的地方，也是開啟智能生活的正確方式。在不久的將來，中國的數字消費者低頭能進入繽紛世界，抬頭也能看見星空。

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