阿里釘釘會成為一個10億級用戶的產品嗎？

來源：小商幫科技（公眾號：xiaoshangbang）作者：左刀

1、背景

2017年12月27日，阿里巴巴釘釘的CEO陳航（花名無招）在釘釘內部的工作群宣布，釘釘註冊用戶突破一億，釘釘官微隨後轉發了這一消息。

無招說，「1075天，我們實現了一個小目標，用戶數達到1個億。感謝團隊同學們在這1075天里，沒日沒夜的忘我付出。我們已經幫助1億用戶實現簡單，高效，安全，以人為本的工作方式！ 前路漫漫，讓我們保持初心，戒驕戒躁，繼續為4300萬中小企業做一點有意義的事！」

而在2017年11月，釘釘在深圳舉辦的秋季戰略發布會上曾宣布，截至今年9月30日，釘釘企業組織數量突破500萬家，成為全球最大的企業服務平台。

與此對比的是，在2017年12月21日，企業微信官方宣布已經鏈接了150萬註冊企業，擁有3000萬的活躍用戶。

需要注意的是，阿里釘釘的第一版測試版誕生於2014年12月1日，而企業微信誕生於2016年4月，阿里巴巴比騰訊更早做企業級應用，早了差不多一年半的時間。這不到一年半的時間，讓阿里釘釘領先了微信企業版整整350萬的註冊企業以及7000萬的使用用戶，非常的驚人。

關於釘釘的議論在網上非常的多，有幾個共同點：1、很多員工討厭釘釘，尤其是其「釘一下」，讓很多人厭惡。2、老闆們很多都喜歡釘釘，因為使用起來有掌控感。3、釘釘的使用人數不可能超過微信。

至於使用層面，有人認為很好用，有人認為很難用，有人認為太繁瑣，有人認為功能強大，這個見仁見智，並沒有標準答案。但不管怎麼樣，釘釘已經成為了一種職場的現象，很多人已經非常習慣於在工作中使用釘釘了。

陳航（無招）曾在接受媒體採訪時表示，釘釘要成為10億級產品。要知道，中國目前最大的月活產品是微信，而微信的月活也沒有達到10個億。更何況，中國目前的網民數量才7個多億，很多人因為不同的需求會有幾個微信號，但定位工作場景的釘釘，一個人會有多個釘釘號嗎？

所以，對於釘釘的的10億級產品的口號，大家是嗤之以鼻的——沒可能！

2、一個現象

今天（2018年1月15日），張小龍最新關於微信的演講在我的朋友圈被熱傳，不同的媒體和不同的好友，分別從不同的渠道轉發了這篇文章（《張小龍現場「約戰」跳一跳，發布2018微信全新計劃》）。

其中，很多人沒有注意到的一點是，張小龍不斷在強調：微信本質上是一種工具。「我們的目標是做互聯網上最好的工具」。而實際上，張小龍在2016年就說過，不要把微信當做是一個平台，或者理解成一個生態，而是要把微信當做一個工具來使用。

阿里巴巴在「支付鴇」事件之前，從來都沒有放棄過社交的努力，從來往開始，一直到「支付鴇」事件，阿里巴巴也從希望能夠複製微信這樣的普適性產品，蛻變到如果能夠吸引到一大批「俗人」也行的定位，不再追求大而全，只求能夠分杯羹，畢竟，這個世界的大多數，都是由俗人組成的，否則，快手怎麼可能做到號稱7個億的註冊，1個億的日活？

實際上，阿里巴巴也曾經投資過陌陌，目的當然是希望能夠壯大自己的社交實力，但最終阿里巴巴拋售了陌陌的股票，黯然離場。財務投資上雖然勝利了，但社交布局上一再失敗。

在「支付鴇」事件之後，阿里巴巴遭遇了極大的社會負面危機，由於其色情性質，傳播速度甚至比假貨的新聞還要快上幾百倍。

彭蕾召集了22位螞蟻管理團隊成員深刻反思，並在內網發帖：「自己做錯的事，永遠不要怪別人！感恩所有刺耳戳心的聲音。愛之深責之切。」

馬雲也在內網中說：「阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續努力。阿里人，學習反思和自查。」

2017年春節假期過後，螞蟻金服召開了集團層面的戰略會，召集了全球所有業務線負責人，以及核心管理層，確定「不做社交」。

有意思的是，自從支付寶開始「不做社交」之後，支付寶的市場份額卻開始回升了，雖然速度非常的緩慢，但份額確實在回升，而微信支付的份額卻在以極微小的速度在下降，在此之前，微信支付的迅速崛起讓螞蟻金服頭痛不已。

這裡面的主要原因就在於，螞蟻金服終於不再糾結於社交，而是要把「工具」的屬性做到極致。

螞蟻金服產品研究院倪行軍（花名苗人鳳）在2017年年初說：「支付寶真的不是想做社交，只是想搭建一個服務於我們業務的關係鏈，以使我們的業務開展地更加順利。」

很顯然，螞蟻金服的邏輯已經變成為：工具屬性，關係鏈連接。在這裡，工具是第一位的。

這與我們在本段開頭提到的張小龍關於微信的定位不謀而合！微信定位是一個工具，雖然他一開始是一個社交軟體，但現在的微信之上已經開始堆積越來越多的產品，一方面是自身的產品，比如搜一搜，看一看，一方面則是為其他產品導流，比如微信的九宮格。

微信從社交轉變成工具：社交為黏連，工具連接應用，而最強的工具連接器，無疑就是小程序。

支付寶則從工具入手，後續要不斷加強關係鏈（比如螞蟻森林，好友之間互相可以偷能量，澆水，查看等等，增加關係鏈的互動），把工具社交化。在之後，支付寶也會推自己的小程序，來「連接一切」。

兩者實際上殊途同歸！目的都是希望用戶能夠更長時間的停留在各自的體系之中。可以購物，聊天，買理財產品，買保險，訂外賣，打車……

為了能夠突出工具的屬性，微信甚至已經著手開始要把公眾號給獨立出去，單獨做一個APP，讓微信成為一個徹底的工具。

阿里巴巴和騰訊為什麼都要把自己的王牌變成一個工具？

3、理解釘釘，從支付寶開始

翻看現在的支付寶，裡面琳琅滿目，生活場景中需要的東西幾乎全部都被覆蓋了，便民生活、財富管理、資金往來、購物娛樂、教育公益、第三方等等，基本上應有盡有。儘管有很多功能你還沒有用，可能有的功能一直不會用，但支付寶的布局已經加速，這些應用，基本上可以滿足「千人千面」的需求，吃喝玩樂，應有盡有。

對於騰訊而言，目前的「工具」屬性顯然還遠小於其通訊屬性，只有在微信「錢包」中才有一些工具。很顯然，騰訊希望通過小程序來逆襲，將微信真正變成一個「連接一切」的超級工具箱。

做超級工具箱的好處在於，通過超級工具，可以把日常生活中絕大部分事情給做了，甚至包括內容領域。一旦形成習慣，你就不會再去打開其他的APP，而只要用這個工具就夠了。這將會讓這種超級工具箱變成一個非常高頻的產品，然後通過關係鏈，又會大幅增強粘性和使用時長。

比如說，你通過微信可以訂餐，可以打車，可以購物，對應的，你可能就不會再單獨去安裝美團，滴滴和京東。這一點，在小程序完善後會發揮到極致。

對於消費者而言，一個平台全搞定，當然是最方便的，越方便，越輕量越好。

張小龍在演講中說：「未來小程序的功能，可以通過搜索來實現」。這個搜索，不僅僅是手工搜索，我們認為還包括了語音搜索功能，這與目前各個廠家在力推的智能音箱就掛鉤了。這裡面的邏輯，大家可以參考小商幫科技（公眾號：xiaoshangbang）的歷史文章《關於小程序的威力，可能比你想像的要更強一些》。這種超級大入口的戰略，對於互聯網的同行們而言實際上是非常可怕的。

而超級工具箱還有一個巨大的好處在於，可以根據不同的國家裝入不同的東西，從而達到全球推廣的目的。

縱觀中國目前在全球最成功的產品，幾乎無一例外都是工具類的產品。不管是UC瀏覽器，還是獵豹的各種產品，或者國內很少人知道的茄子快傳，無一例外的在國外達到了數億人的月活。而與此相反的是，微信這種看似最容易「病毒式」傳播的產品，卻因為文化和習慣，在國外遭遇了滑鐵盧。

而單獨的支付寶和微信支付們，在全球推廣時都遇到了各種麻煩，這個其實也很好理解，畢竟支付工具的後台依然是銀行，與各個國家的銀行對接，涉及到數據安全問題，顯然沒有那麼容易。

但大型工具箱卻給了阿里和騰訊一個全新的機會。

舉個簡單的例子，阿里在印度收購的是Paytm，雖然也入股了一些電商和網上雜貨店，但力度都沒有Paytm這麼大，其中的邏輯就是，Paytm是最像支付寶的超級大工具，其創始人一開始就模仿了支付寶，在完全收購之前，就能夠做支付、充值、繳納電費，煤氣費及電話費、做在線旅遊和票務等等。這個收購簡直是天作之合，阿里在收購後除了加強其原有產品能力之外，也不斷在往裡放東西，比如共享單車和社交功能等。

阿里的戰略思路已經轉變，電商只是一部分，而通過超級大工具，能跨越語言和使用習慣的障礙，將線上和線下的各種場景全部集合起來，這個生意比電商生意要大的多的多。Paytm的布局實際上已經比亞馬遜在印度的布局更加高明，雖然威力並未完全顯現出來，而華爾街的分析師們也基本上沒看懂。

實際上，根據ASO實時榜單顯示，Paytm在1月15日列電商類第一，超過了Amazon。螞蟻金服與Paytm合作之後，後者的用戶規模直接從2000萬變成了現在的2.2億左右，躍升為全球第三大電子錢包。

通過Paytm和UC瀏覽器，阿里在印度的生活場景流量入口布局已經基本完成，但還有一個缺口，就是工作場景。

這與國內當時的情況是一樣的，釘釘在開始之前，國內工作場景的交流非常的混亂，雖然微信佔據了主流，但實際上上班的人群並不願意把工作和日常生活混為一談。最簡單的例子就是：不希望微信朋友圈的信息被領導或者同事看到。

釘釘補上了這個缺口，並通過與數百個不同的公司共同研發和完善，打造出了現在的釘釘，用過的人都知道，雖然存在很多的「不爽」，但作為一種工具，釘釘顯然是很有用的。至於有些人抱怨用了釘釘之後出現的種種變態行為，這需要考慮兩個方面：你碰到了變態老闆，該跳槽了，以及，你在生活中習慣於抱怨，該調整心態了。畢竟，工具只是工具，出現的效果要看使用者。

現在，釘釘也要開始其工作版「支付寶」的作用，他直接把自己變成了一個開放平台，並接入了各種軟硬體產品，讓不同規模，不同類型的企業能夠在釘釘上找到適合自己的辦公軟體，這顯然與傳統的：一個軟體公司開發一套產品，然後不可能適合所有的公司，有了很大的區別。釘釘也會成為企業級的「千企千面」的入口平台。

實際上，微信企業版也在做同樣的事情，兩者在最終呈現出來的，可能又是極為相似的東西。

這種工具+平台的策略，在未來進入全球化的競爭中將會非常的有效。既可以給一家企業單獨使用，也可以讓企業與企業之間進行溝通和協同，通過第三方開發者的介入，可以突破當地語言和使用的習慣問題。

國內互聯網巨頭們在殘酷的競爭中，尤其是人口紅利不再的情況下，明白了一點：互聯網的競爭，已經變成了用戶時間的競爭。至於是不是社交，是不是電商，是不是內容，那些並不重要，都只是手段。

關鍵在於，怎麼做出一款產品（或者產品矩陣），讓公眾能夠把更多時間花在這裡。畢竟，每個人一天花在手機或者pc上的時間都是有限的，被哪個佔領的時間多，剩餘給別人的就會少。

微信做工具是如此，淘寶做內容是如此，頭條做各種產品線也是如此。

所以，何必要糾結是不是做社交呢？

4、10億目標行不行？

對於剛剛才到1億用戶量的釘釘而言，如果在國內要完成10億用戶的目標，基本上10年內都不一定有希望。畢竟互聯網人口就那麼多，4300萬企業中很多不會選擇釘釘，甚至根本不會選擇這一類的產品，騰訊的企業微信也會繼續追著來蠶食份額。

未來，釘釘在國內的規模能夠做到3-4個億的用戶量還是可能的，一方面，由於經濟不景氣，企業對於利用IT來提升溝通和工作效率越來越重視，但很多中小企業限於成本和個性化的考慮，一般找不到合適的產品，釘釘和企業微信能提供千企千面的服務，大小公司都適合，無疑為中小企業解決了痛點；另外一方面，產品目前是免費的，而且推廣期遠未結束，這對於預算有限的企業而言無疑是重大利好；最後，現在新興企業的創辦者，大部分都是年輕的80後和90後，這群人從小在互聯網和移動互聯網中浸潤，對於IT工具的接受程度極高。釘釘唯一的對手，就是企業微信，兩者的跑馬圈地在2018年將會加速。

國內很難做到10億的量級，就只能把目標投向海外了。

實際上，在今年的CES上，釘釘第一次參展，並宣布了啟動國際化戰略。在釘釘最新調整後的組織架構中，也提到了國際化團隊的運營，由CTO朱鴻負責。無招對此信心滿滿，「阿里釘釘作為中國原創的產品，具有旺盛的國際化生命力，我們希望讓全球企業都能共享我們的智能移動辦公。」

現在阿里巴巴正在實施eWTP戰略（參考小商幫科技（公眾號：xiaoshangbang）的歷史文章《為什麼說eWTP戰略，將會是中國再次騰飛的重要布局》），這個戰略如果順利實施，將會在未來覆蓋全球大部分的區域，真正實現全球買和全球賣。eWTP第一次正式談判，將會在2018年第一季度舉行，WTO組織成員絕大部分對此表示期待和贊成，剩下的只是各方利益的談判。阿里巴巴CEO張勇表示：「阿里巴巴的中期目標是到2020年GMV達到1萬億美元（6萬億人民幣）；遠景目標是到2036年服務的全球消費者達到20億。」

這為釘釘提供了一個海外發展的良好契機。

至少，未來接入阿里巴巴平台進行全球買賣的各大企業們，未來都可以是阿里釘釘的潛在用戶。如果eWTP發展順利，要讓釘釘成為這些企業的主流軟體其實並不算太難，只要把釘釘跟電商、支付、通關、翻譯以及業務流程等核心功能進行捆綁，就會極大的增強粘性。這還不算在Paytm和Lazada這些平台上入駐的企業。

雖然facebook也開始了企業級溝通和協同辦公產品的研發和推廣，但這在全球還是一片藍海，空間巨大。

對於釘釘的10億目標，我個人持樂觀的態度，憑什麼只是facebook和谷歌們擁有那麼多10億+級的產品呢？中國的釘釘和微信們，也該加入10億俱樂部了！

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