談談網易雲音樂的用戶思維

互聯網時代人人都得談點互聯網，產品經理、內容運營、客戶運營等一些詞對於普通大眾來說也不再陌生。我算得上是個完完全全的互聯網小白，似乎任何互聯網新潮的東西我都趕不上，直到每次的新潮成為了家喻戶曉或者人盡皆知的東西的時候，這時候也許我才能勉強跟上大流。

我開始對互聯網產生興趣或者說在內心裡對它肅然起敬是在一年前的時候，也許你會說一年前賣餅的大媽都跟上互聯網的步伐了。沒錯，講到這就真的就證明了我前面所說的我就是個互聯網小白。那時候我在一家上市公司實習，當時我的工作內容中一項重要的職責便是企業官方微信招聘公眾號的運營。

在這之前，我對公眾號的了解還僅僅停留在一個傳達思想和信息的平台，對它背後的盈利和運營思維沒有一點概念，乾脆說完全不知道這些內容的存在好像更貼切。而之後的三個月，我的工作內容就是建立公眾號的模塊，基礎模塊的內容構建，有規律的更新公眾號內容，當然，還有一個更重要的任務，就是要增加公眾號的關注量。

我相信成功沒有捷徑，但我也相信站在巨人的肩膀上是我在一個陌生領域必需要去尋找的捷徑。于是之後的日子，接觸了大量的產品運營，內容運營，用戶思維，文案軟文的知識，那段時間雖然我是在HR部門實習，但我覺得我完全入了互聯網的門，我常逛的網站也由原來的中人網等變成了產品經理等諸如此類。這段經歷讓我在擇業的時候一度想做互聯網運營類的工作，當然，之後還是妥妥的繼承了科班專業的謀生之術。

前幾天網易雲音樂推出了基於其用戶2017年用戶個人數據的網易雲音樂陪你溫暖同行的活動。那兩天我的朋友圈幾乎被這個活動霸屏，通訊錄里的各位幾乎都曬出了自己過去一年在網易雲音樂走過的痕迹。網易雲音樂用其強大的大數據給出了其用戶過去一年的行為偏好以及一些顯著特徵分析。總結帶著理性和感性，理性全然是來自總結中的每一個精確數字，而感性則全憑後方人員的精心策劃和文案實力。

基於後方大數據中所抓取的每個人的個人數據，找到其特徵值和異常值，然後匹配與這些值想對應的一段總結語，在這個人人追求速度的時代，又有多少人能夠安安靜靜的對自己過去一年進行一個詳細的回顧和總結呢，恐怕並不太多。這便是網易雲音樂用戶思維的第一個體現，年底了網路上最熱的話題少不了對去年的總結和對來年的規劃，網易雲音樂從個人音樂層面給出了用戶一個集理性和話題度於一體的個人音樂年度總結。

二十一世紀，朋友圈是最不缺人的地方，人人一個微信號，朋友圈就是大家的線上局，比起線下組局，一條話題度相當的朋友圈立馬就能組個局，隨時隨地和一幫人暢所欲言。網易雲音樂當然需要將其活動建立在朋友圈這個用戶思維上，通過微信頁面和掃碼讓用戶參與活動，鋪天蓋地的朋友圈覆蓋足以證明其活動的成功。

在這時代，我們常被勸導說懂點心理學不吃虧，我想網易雲音樂就是那個精通心理學的互聯網企業了吧。網易雲音樂對大數據的應用算是它的絕活了。一直以來，它建立在大數據上的對用戶行為和喜好的精確判斷，使得它推出了很多的適合其平台用戶的產品和內容，這也是它在競爭如此激烈的互聯網音樂市場能夠後來者居上的關鍵原因。這次活動也不例外，其精準的把握了人性中渴望被關注，渴望展示自我，拒絕孤獨、渴望社交的特性，將活動建立在以人性為基礎的朋友圈，滿足了大眾的多元的心理需求。在這樣的環境下，很容易因為趨勢而帶動大眾參與，這也是其用戶思維的另一個體現。

我就是千千萬大眾中的一位，我使用網易雲音樂的時間不短，但也算不上長，大概一年半的時間。去年11月我開始使用全民K歌，為了更方便錄歌，我下載了能直接進入全民K歌界面的QQ音樂，為了不佔用手機內存，我卸載了網易雲音樂，直到這一次網易雲音樂推出這個活動，我才重新裝上了網易雲音樂，這也許就是用戶思維創效的直觀體現吧，成功了拉來了回頭客。

網易雲音樂推出的這個活動可以直接產生兩個效果，一是像我這樣的使用過網易雲音樂但後來沒有再使用的用戶，要想參與活動，首先你得下載客戶端，顯然，我按照他們的思路行動了，乖乖的下載了APP，不知道有多少人和我一樣被網易雲音樂給牽著跑了。另一種則是那些從未使用過網易雲音樂的人，即所謂的潛在用戶，這一部分人在朋友圈看見滿屏都在曬網易雲音樂個人年度總結的時候，出於好奇，或是出於因活動對網易雲音樂產生的好感而下載了網易雲音樂APP，從此成為其用戶。

不管這些用戶會不會成為死忠，但至少通過這個活動它達到了兩個目的，一個是宣傳了網易雲音樂，塑造了以平台用戶為核心的口碑，打了一場漂亮的品牌戰。二是增加了其APP的下載量，這將直接增加其點擊流量，同時對其平台上的各模塊產品帶來更多的用戶和收益。

現如今互聯網企業間的角逐已經進入下半場，那些沒來得及嘗到上半場甜頭的人們，如果打算激流勇進沖入下半場的，我想無論你的產品是什麼，受眾是誰，步入這場戰役和廝殺中你必須時刻謹記用戶思維。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！