Gartner分析：企業選擇雲呼叫中心的十大原因

管理人員安裝程序和應用程序來運行軟體，並將他們的文件保存在系統或內置伺服器中。但是，雲軟體對於那些不想擴展並投資系統的人來說是最好的選擇。從軟體轉向雲軟體的原因是：雲軟體降低了在設備、物理系統、軟體和安裝應用上的巨大投資成本。用戶只需按月支付服務費用，而不用花一分錢修復和升級！

大量用戶從其預置系統遷移到雲軟體，投資巨大來管理其服務並擴展業務。Gartner研究未來雲市場增長率達20.2%，下面就讓我們來看看，從舊的基礎軟體轉移到雲呼叫中心軟體的十大原因是什麼：

1. 減少資本投資

雲軟體服務是開源的，沒有人購買而只是租用它，用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎軟體和系統上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心雲軟體，即可享受雲軟體的所有基本設施和生產力。雲軟體減少了巨額資金投入、維護費用和軟體升級費用，為企業創造了更多的收益。

2. 服務的靈活性

為我們的業務和客戶尋找更好服務是動機的關鍵！現如今，客戶支持需要更多的業務代表，而這對於舊的基礎軟體來說是不可能的，但是對於雲軟體來說，在高峰時段很容易擴展代理的生產力和容量，然後在不需要的時候將其降到最低。

3. 更少的管理與更高的生產力

管理是每個企業的難題，尤其是談到支持客戶時，呼叫中心軟體完全由公司和IT部門管理，而雲軟體是由供應商管理的軟體、安裝、增強、升級軟體和生產力。在供應商控制之下，企業將享受服務而沒有管理負擔。

4. 軟體可靠性

雲軟體對於呼叫中心業務來說是完全可靠的，呼叫中心需要軟體、管理、生產力、靈活性和兼容性，、雲軟體為用戶提供了所有的這些功能。這是從軟體轉移到雲軟體的原因，因為它提供了99.99％的可用性服務。根據福布斯網站的研究，雲軟體可靠性定義為67％的基於雲的高管、市場經理、採購商和供應商！

5. 遠程可訪問性

人們正在走向月球，探索更多的發現，但前提是軟體用戶無法在家、咖啡店或辦公室外的其他地方工作。雲端軟體為用戶和代理商提供遠程訪問功能，可以在辦公室以外的任何地方自由工作。

6. 加強協作

雲軟體為您提供了一個功能，例如客戶關係管理（CRM），讓您的代理商和員工可以共享他們的文檔，文件，便於上傳、編輯和更改，所有工作人員聚集在一個地方，遠程共享價值文件和想法。

7. 文檔控制

小型企業需要較少的管理和文檔控制，當業務從少到多擴展時，它們需要更多的協作和管理，以實現文檔流程和共享文檔。雲是文檔和文件存儲在附件中的地方，而崩潰的可能性較小。

8.災難恢復

基礎軟體中幾乎沒有文件恢復的辦法，但是在雲軟體中，管理人員將他們的文檔和重要文件保存在雲中的某個地方，很容易被恢復。

9. 成本效益

雲呼叫中心軟體具有成本效益，而不是基礎設施管理和成本較低的基礎呼叫中心軟體，因為不需要物理可用性只需要最小的費用安裝軟體，由供應商自動升級設備。

10. 軟體安全性

雲軟體提供用戶重要文檔，文件，客戶信息，個人敏感數據的安全性。敏感數據丟失或錯位，客戶文檔丟失或系統出現故障，無人回收文檔和個人數據，但使用雲軟體，管理人員將系統數據存回雲系統，並從他們的系統中刪除了信息和數據。

結論

呼叫中心行業發展迅速，他們提供給客戶的服務，以滿足他們的需求和偏好。呼叫中心代理的需求是具有多種功能的服務，功能和優勢的升級軟體，以滿足客戶，管理人員和代理商的需求，技術從舊技術轉移到最新的雲軟體。

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