2017年，亞馬遜的消費者比前一年更離不開亞馬遜了

從第三方機構視角看亞馬遜的2017年

文/王子威

付費會員（Prime）可以說是亞馬遜最忠誠、購買頻率最高的客戶了，數據顯示Prime用戶中85%每周至少上一次亞馬遜網站，45%每周會消費一次。

比起2016年的數據，2017年這兩個數據有了相當明顯的提升：2016年，75%的付費用戶和32%的非會員每周至少上一次亞馬遜，30%付費會員和4%的非會員每周消費一次。

同時，根據Feedvisor對亞馬遜用戶的研究，75%的消費者在去其他地方購買、或者看商品的時候，經常用亞馬遜先看價格，而且只有2%的人表示，亞馬遜「沒什麼用」。而且，付費會員比非會員更經常用亞馬遜，比例分別是15%和6%。

還有一點值得關注，那就是手機購物（m-commerce）正在快速上升：2017年，47%的消費者通過手機購買，而2016年的比例是41%；只不過，目前51%的消費額還是來自於PC端的。

對配送速度的需求使得不少亞馬遜消費者願意額外付費：43%消費者願意為「1小時送達」支付10美元（含）以上的快遞費，32%願意為同日送達支付10美元（含）以上的快遞費，20%願意為隔日送達支付10美元（含）以上的快遞費。

然而，價格依然是個重要因素。65%的亞馬遜消費者表示，價格是最重要因素，甚至比快速配送、免費配送、更好的產品組合還重要。

研究還發現，商品評論和描述對消費者的購買決策有極大影響：超過95%的亞馬遜消費者經常（always）、有時（sometimes）會在購買前閱讀完整的產品描述。事實上，90%的亞馬遜消費者說，如果一個商品連「3顆星」的評分都沒有的話，他們根本就不考慮買這個東西了。

最後，亞馬遜收購全食超市也極大的改變了消費者購買的方式。22%的消費者現在更願意通過亞馬遜來購買那些生鮮雜貨，原因是亞馬遜收購了全食超市；同時，還有37%表示，他們願意「考慮這種方式」。

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《零售威觀察》以全球視角，關注於零售、流通及相關行業的發展和變化，為國內「新零售」發展提供一手的全球創新案例分享、企業戰略分析和前瞻性觀點。平台創始人王子威，獨立新零售分析師

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