「降頻門」惹眾怒！上海消保委4問蘋果：要求本周答覆

【TechWeb報道】1月16日消息，據路透社報道，中國一家消費者組織向蘋果問詢操作系統更新後老款iPhone速度變慢事件，並要求蘋果在周五之前給出回復。

上海市消保委的這一質疑是由於收到消費者反饋而提出的。他們表示，在升級了iOS 10.2.1的軟體後，老款iPhone變得遲緩。

據新華社報道，在周一給蘋果的一封信中，上海市消保委要求蘋果公司就如何解決這一問題做出解釋。

上海市消保委在梳理和匯總消費者意見的基礎上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，要求蘋果公司就以下4個問題進行答覆：

1、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體採取了什麼措施導致手機性能下降？更新後iOS對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的後果？

2、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低。將採取何種有效補救措施？

3、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出？

4、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關係的信息，如何做到真實、全面的披露？

蘋果去年12月承認，iPhone軟體可能會降低一些手機電池的問題，並為這一問題道歉。該公司還削減了更換電池的成本，並表示將改變其軟體，並向用戶展示他們的手機電池是否運行良好。

上海市消保委表示，在2017年，他們共收到2615起有關蘋果產品和服務的投訴，而2015年的投訴為964起。

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