無印良品山本直幸：商業開發本質是製造生活基本需要
2017年，對企業家們來說，既是挑戰，又是機會。和每年一樣，我們在2017年年底採訪了70位各行各業的商業精英，用他們的視角解讀這一年。
採訪名單中有互聯網巨頭的CEO，也有風頭正勁的創業公司的創始人；有網紅企業家，也有略顯神秘的商界大佬；有在中國打拚的跨國公司高管，也有在外企的中國老大。
我們試圖通過他們的答案，來窺視並記錄中國最重要領域的重要變化。以下是無印良品中國區CEO山本直幸的自述。
財經天下（ID：cjtxzk）
採訪整理｜袁晶瑩
編輯｜鹿鳴
2017年，無印良品一個最大的變化，是建立起和中國消費者溝通的體制。我們看到中國的消費者也願意給無印良品一些評價和建議，這讓我們可以再次重新審視自己、重新出發。
門店是無印良品和消費者溝通的重要場景。2017年無印良品新開了33家店鋪，改裝了20家店鋪。我們希望把更多店鋪開到中國消費者身邊，除了在一、二線城市開店，無印良品也會陸續在二、三線城市開店。
我們開店選址的標準會根據無印良品的《開店基準書》進行。開店前我們會對整個項目進行評估，包括城市本身、人口密度、商圈、商場、周邊環境等。今後的開店策略除了延續無印良品一貫的標準外，我們還希望通過門店和當地顧客進行溝通、構築交流體制。
2017年無印良品調整了2次價格，分別在春夏之際和秋冬之際。從無印良品進入中國市場至今，我們已經調整了7次價格，2018年仍然會實施新定價舉措。無印良品要降低中國市場的售價，可以從幾方面著手：改變生產工序、申請進口特惠關稅、改善庫存管理、降低物流成本等。
只要人們的生活還在繼續，無印良品對商品開發的改良以及對商品價格的考慮也將繼續下去，讓更多中國消費者用更優惠的價格購買到無印良品的商品。
無印良品在中國市場還有餐廳、咖啡業務。在日本，無印良品已經開始售賣生鮮蔬果，但中國市場是否也會有這一業務，目前尚不明確。未來具體發展還是要看接下來的運營狀況是否穩定和成熟，現階段來看還不能操之過急，先把最基礎的東西打牢。
2018年，無印良品全球首家酒店將在深圳開業。2016年我們和深業上城簽署了合作協議。深業上城負責酒店運營，無印良品整體把握酒店的設計理念。
我們觀察到，現代人出門旅行越來越日常化和自主化，所以無印良品酒店的設計理念依舊是「反奢華、反簡陋」。在我們的酒店中，無印良品會負責毛巾、插座、開關配置、餐廳菜單、空間的設計等。我相信，商業開發的本質，是以真正必要的方式製造生活中基本的、並真正需要的產品。
近期，有些企業的產品用了「MUJI製造商」「MUJI風格」等辭彙表述，但這些並不是無印良品公司的產品。我們對個別產品進行了處理，但憑藉企業自身的力量進行處理，負擔極重，且力所不能及的案件更是無處不在。對於因誤解而購買產品的消費者而言，在得知事實時可能多少會有失望之感。這不是無印良品一家企業需要面對的社會性課題。
2017年我在專欄中讀到過一句話感觸很深，是中國的一句俗語：「當局者迷，旁觀者清」。創造體制系統的人，或者和這個體制有關聯的人，他們在做判斷的時候，反而很可能做出錯誤判斷，旁觀者卻能更加客觀地看待事實。這提醒我們，以自己為中心，站在自我本位做判斷是非常危險的，需要從市場、從顧客角度出發，學習更多智慧。
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【本文首刊於2017年12月18日出版的第148期《財經天下》周刊】
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