定製化，奢侈品弄懂消費者真正想要的嗎？ | 財富品質
原標題：定製化，奢侈品弄懂消費者真正想要的嗎？ | 財富品質
奢
侈品消費市場在中國走過20餘年，奢侈品消費者也在不斷成長，從最初的需要藉助品牌LOGO彰顯社會地位和財富，到如今開始追求個性化產品。奢侈品牌每一季都會發布新品，但可能與消費者的獨特個性和風格相去甚遠，因此中國人不再願意隨便買單。面臨困境的奢侈品牌被迫尋求轉型，紛紛重視定製服務，許多奢侈品牌還專門成立了定製中心。
那麼，定製如何定義呢？財富品質研究院認為，「定製」的定義為三個層次：一是品牌之下的定製，其實就是偽定製，消費者只能在品牌提供的選擇範圍內，進行所謂的定製。二是品牌之上的定製，在品牌提供現有的產品和服務的組合範圍之外，可以個性化的滿足消費者的需求。這種定製仍然是基於品牌本身，核心價值仍然是品牌，定製是品牌的附加服務。三是自由的定製，消費者可以不考慮任何品牌因素，先有客戶需求，再有產品和服務。
在過去的2017年，奢侈品牌不斷推層出新，同時推出了各種定製化的服務來滿足消費者個性化的需求，下面就來數數吧。
手袋方面
FENDI推出Customize It個性定製服務
定製化服務一直是LVMH集團旗下奢侈品牌Fendi的一個強項。2017年12月，Fendi 與英國奢侈品電商Farfetch達成了一項獨家合作，把「Customize It」的服務推廣到線上。因此，品牌可以為網上顧客提供定製配飾的服務了，而在此之前，只有到店顧客才能享受到這項服務。同時，該服務將在Fendi的品牌官網fendi.com以及farfetch.com上推出，消費者可以在這裡在線創造具有自己個性的包包手袋，平台將提供120多種不同的材質、顏色、標緻和其他細節的選項，同時還可以任意搭配肩帶。
Fendi 攜手Farfetch 推出Customize It個性定製服務
Fendi官方強調，佛羅倫薩工作室的皮革工匠「將彙集消費者的創意，在12周之內精心製作出消費者想要的產品」。Fendi公司CEO Pietro Beccari指出：「如今，對我們的顧客而言，個性化是奢侈品的終極標誌。」而將個性化定製服務推廣到線上也意味著Fendi在電商業務的推進上邁出了積極的一步，希望通過線上服務的升級能贏得更多新顧客。
Fendi 專屬匠人定製和珍稀皮質
腕錶方面
Bamford為泰格豪雅提供腕錶定製化服務
今年，Bamford同LVMH旗下著名的腕錶品牌泰格豪雅達成合作，為泰格豪雅腕錶客戶提供個性化定製服務。Bamford是一家來自英國的奢侈腕錶定製公司。目前，共三款腕錶可提供定製化服務：Carrera Caliber 5自動機械錶，2017 新款Autavia計時腕錶，以及Monaco計時腕錶。消費者可以給錶殼塗上不同的塗料或者改變表面顏色指針，還可以選擇不同的錶帶。
泰格豪雅Carrera Caliber 5自動機械錶
美妝方面
資生堂收購人工智慧公司，布局定製美妝業務
2017年，資生堂集團美國子公司日前宣布收購美國人工智慧創業公司Giaran以完善美妝客戶的定製化體驗。Gibran由知名AI專家Raymond Fu創立，業務範圍主要涉及利用計算機視覺、大數據、增強現實等AI技術，進行深度學習、數據挖掘以及預測模型等研究。
Gibran目前在美妝領域已經擁有不少智能技術，如MakeupVirtual Try On（虛擬試妝）、Tutorials（教程）、Color Matching（色彩匹配）、PersonalisedRecommendations（個性化推薦）、Makeup Removal（虛擬卸妝）、Face Tracking（面部追蹤）和 Skin Tone Detection（膚色檢測）。這些技術既可以在手機、平板設備及電腦上使用，也可以通過全高清增強技術智能鏡實現。資生堂希望更精準觸達消費者，符合消費者個性化的需求。
服飾方面
Zegna首次推出個人化定製服務
義大利奢侈品集團Ermenegildo Zegna 最近首次推出了「個人化定製」服務，為客戶製作完全個性化的服裝。為了實施這個項目，Zegna 集團在米蘭的 Via Bigli 大街設立了一個佔地1155平方英尺（約合107平方米）的工作室。工作室與 Zegna 在鄰街 Via Montenapoleone 的男裝旗艦店相連，同時設有一個單獨的入口，以保護客戶的隱私。
工作室內共有6位裁縫，負責根據客戶的需求定製服裝，也會應約飛到世界各地上門服務。Zegna 的個人化定製服務包含：4次試衣服務，製作總工時超過75個小時，工序超過200道，會在三個月之內為客戶送貨上門。在定製西裝時，Zegna 集團提供了超過1000種不同的面料供客戶選擇，其中定製襯衫的可選面料也超過230種。
Zegna定製提供面料和紐扣供顧客選擇
除了面料以外，服裝上的標籤和紐扣同樣可以根據客戶的需求，進行個人化的定製，甚至可以將客戶的名字添加到服裝的鑲邊上。Sartori 強調，「這樣的個人定製服務會在客戶，裁縫和製作出的服裝之間建立起深厚的聯繫，就像是對你的汽車進行個性化改造一樣。」
隨著消費者個性化意識增強，奢侈品牌越來越重視個性化定製。現在，奢侈品牌的定製服務開始真正從產品入手，讓消費者參與材料選擇、產品製作的過程，並通過線上模式如官方網站或者微信小程序等數字化手段，更精準的滿足消費者的個性化需求。財富品質認為，定製趨勢實際上是消費者由忠於產品品牌到忠於產品品質的一個轉變，忠於產品品質的最終表現就是個性化定製，誰迎合這個市場趨勢，誰就能快速贏得市場的認可並贏得快速發展。
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