智能零售又入局新玩家，逗號智能零售欲打造「零接觸」購物體驗

【獵雲網（微信：ilieyun）深圳】1月17日報道（文/郭楊）

自亞馬遜在去年12月發布Amazon go後，在國內反響可謂一石激起千層浪，「智能零售」領域成為了繼「共享經濟」之後又一被眾多資本搶地入局的熱門行業。在無人值守零售服務中，存在「無人便利店」、「自動販賣機」、「無人貨架」三大類別，而「無人便利店」成為了無人值守服務中技術含量最高的一類：利用人工智慧、大數據、感測器、數據分析等共同營造無導購員、收銀員等服務人員的零售交易。如阿里巴巴「陶咖啡」、「繽果盒子」、天虹「well go」、「F5未來商店」等皆屬此類。

無人便利店之所以得到眾多創業新秀追逐，盡享資本青睞，核心價值在於無人條件後的「智能零售」改變了傳統零售的前後端體驗，與馬雲所談的「新零售」有異曲同工之妙，兩者均大大提升了零售業效率。在地租愈漲、人力成本愈高、商品利潤愈薄的情況下，智能零售必將慢慢淘汰傳統零售商。

「Comma逗號智能零售」於去年11月在廣州開設了第一家線下「逗號」智能商店，後於上周又新開了國內首家「零接觸」購物智能商店，採用「視覺識別」、「手勢識別」、「人臉識別」等主要技術實現購物體驗升級。主要售賣食品、飲料、日常用品等快消品，單店的SKU數量根據店鋪面積從100多種到上千種不等。

「零接觸」代表了顧客從入店到結賬出店時，消費者可全程不使用手機、不觸摸任何店內設備即可完成購物過程，這也是「逗號」智能商店未來要打造的購物氛圍——即使在顧客雙手被其他物品佔用無暇時，不靠雙手也可以進店、購物、迅速結賬。

「零接觸」無感購物過程的實現主要依託於團隊的人工智慧圖像識別技術。在顧客同意向「逗號」智能商店提交個人照片並開啟免密支付後，店鋪即可通過人臉識別來掃臉入店；通過計算機視覺識別來匯總品價格；通過對顧客的手勢進行識別來確認支付，從而避免誤算、誤買的問題。手勢支付確認可在1-2秒內完成支付驗證。

面對圖像識別和RFID識別——無人零售中解決商品識別問題的兩大解決方案，這個無人零售江湖中存在更多的是「RFID」技術派。而「逗號」智能商店為什麼要採用圖像識別匯總商品，他們認為：儘管機器視覺識別存在穩定性問題，但在現有的技術背景下，RFID存在的成本問題更加與商業模式相悖。RFID在標籤生產、粘貼、管理上的成本過於昂貴，在商業上自身沒有可持續性。

相對的，圖像識別也有它所備受質疑的一面，因為受到外力干擾的影響較重，在反光、目標物體抖動等情況下，圖像識別不是完全靠譜，商品識別錯誤的情況時有出現。而考慮到後期大量的人臉圖像及商品圖像數據問題，「逗號智能商店」採用了自研方案解決，而非通過API接入其他圖像識別公司的資料庫。

在現有的技術下，為消費者提供最方便、人性、無感的購物體驗是「逗號」想要表達的意義，這同樣離不開大環境的消費理念培育。據獵雲網了解，逗號智能零售的技術團隊已經為1家傳統零售店改造了門禁系統和結賬系統：人臉識別門禁安全確保24小時開店可無人值守，手勢支付結賬讓顧客買單無需有後顧之憂，不用攜帶手機，也不用獨自進入到封閉區域結款買單。確保在繁重的銷售任務下降低運營成本，服務更加人性化。

逗號智能零售表示，接下來，他們還將進一步提升人工智慧的圖像識別準確性。作為新加入零售布局的玩家，逗號智能零售也聚集了不少行業大牛助其開疆拓土，目前逗號智能商店的商品識別準確率已達90%，並期望通過加強機器學習在未來一個月內提高準確率到95%。

「在有什麼樣的條件下，就做出什麼樣使用最方便的零售店。」逗號智能零售團隊說道，「最快速部署零售網路的方式並非直營，賦能傳統零售店也是一種方式。這與『逗號』的願景一致：我們希望用人工智慧使零售變得更有效率，並為消費者提供更好的購物體驗。」

誠然，國內消費者也需要時間來慢慢適應新的消費習慣，因此，在很長一段時間內，無人零售店都不會完全替代傳統模式，而是與之長期共存。在供應鏈上具有絕對優勢的無人零售店，也需要通過整個業態共同布局來教育更多消費者。這個領域會湧入越來越多的玩家，我們可以拭目以待。

名稱：Comma逗號智能零售

公司：廣州逗號智能零售

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