社交媒體趨勢——真假交織的未來世界
2018年1月9至12日，在美國拉斯維加斯舉行的2018年國際消費類電子產品展覽會（International Consumer Electronics Show，簡稱CES）上，亞馬遜的智能助理Alexa成為萬眾矚目的明星，谷歌則對其Google Assistant智能助手展開的大規模宣傳，兩大巨頭的對陣是今年CES的看點之一。
Google Assistant、Apple Siri等智能助手其實屬於社交媒體下的人工智慧聊天工具，如今提到「社交媒體」，想到的是微博、Facebook等，然而社交媒體的起源其實是1971 年人類第一封電子郵件。1980年，傳播以科學、音樂、文學、體育等為專題的新聞組（usenet）誕生。1991年伯納斯?李創辦一個由許多互相鏈接的超文本組成的系統，讓Web客戶端（常用瀏覽器）訪問瀏覽Web伺服器上的頁面，稱為萬維網（World Wide Web，簡稱WWW或3W）。萬維網的成立讓社交媒體的發展進入加速時期。
1994 年，斯沃斯莫爾學院（Swarthmore College）學生 Justin Hall 建立自己的個人站點「Justin』s Links from the Underground」，與外部網路開始互聯，是個人博客的早期形態。1995年，旨在幫助同學之間重新取得聯繫的Classmates.com成立。1996年，早期搜索引擎Ask.com上線，它允許人們用自然語言提問，而非關鍵詞，旨在讓用戶獲得日常生活中遇到的問題的答案。1997年，美國在線實時交流工具AIM上線，類似於後來的MSN。1998年，在線日記社區Open Diary上線，允許用戶發布公開的或者僅個人可見的日記，並且首次實現了用戶可評論別人日誌，這一創新成為了今天社交媒體評論互動性的先驅。
2000年以後，社交媒體的發展極其迅猛，Wikipedia、LinkedIn、Facebook、YouTube、Twitter等網站紛紛成立，並在眾多媒體平台中脫穎而出，成為了今天耳熟能詳的社交媒體。
如今，社交媒體已經發展40多年，更新換代越來越快的硬體設備，互聯網的普及，人工智慧、虛擬現實等新技術的突破，以及人民生活水平的提高、人口結構的變化等都會對社交媒體的未來發展趨勢產生影響。
人工智慧聊天機器人
聊天機器人（chatbot，又稱talkbot，chatterbot，Bot，IM bot）是一個通過聽覺或文本方法進行對話的計算機程序，旨在令人信服地模擬人類的對話夥伴。人工智慧（Artificial Intelligence，簡稱AI）已經在很多領域成功運用，而將AI運用到聊天機器人會給原本的聊天互動效果帶來飛躍。
隨著AI的發展，人工智慧聊天機器人的學習能力、數據篩選能力、自升級能力都還有很大的進步空間，這一類的社交媒體也很可能進入又一個增長時期。目前，國際上人工智慧聊天機器人的產品可以分為虛擬助手、消息應用程序、娛樂類聊天程序等。
虛擬助手類聊天機器人包括：
Apple Siri：Siri原本是SRI國際人工智慧中心最初開發的一個項目的衍生產品，2010年被蘋果公司收購，作為一個智能的個人助理載入於IOS系統。Siri支持廣泛的用戶命令，包括執行電話操作，檢查基本信息，安排事件和提醒，處理設備設置，搜索互聯網，瀏覽區域，查找娛樂信息，並能夠與iOS集成的應用程序互動。
Amazon Alexa：2014年11月，亞馬遜推出智能個人語音助理Alexa，最初搭載於亞馬遜的智能音箱Echo上，如今Alexa已經融入到電視、智能鏡子、電冰箱等家電，甚至包括智能手錶、汽車等。Alexa能夠進行語音交互，音樂播放，製作待辦事項列表，鬧鐘設置，播放有聲讀物，提供天氣、交通實況等實時信息。此外，用戶還可以使用自己的家庭自動化系統來控制多個智能設備。
Google Assistant：Google Assistant於2016年5月首次亮相，於2017年2月開始載入在其他Android設備上；谷歌於本月初表示，Google Assistant已經與225多個品牌的1500多種智能家居設備合作。Google Assistant可以搜索互聯網，安排事件和警報，調整用戶設備上的硬體設置，並顯示來自用戶的谷歌帳戶的信息，谷歌還表示未來Google Assistant將具有識別物品、並通過設備的攝像頭收集視覺信息，支持購買產品和匯款，識別歌曲等功能。
消息應用類聊天機器人包括：
Facebook Messenger：2012年3月Facebook發布了Windows版的桌面聊天軟體Facebook Messenger。除了發送消息、照片、視頻、音頻和文件等基本聊天功能以外，Facebook Messenger作為一款即時通訊服務程序還有著超過 10 萬個bot（聊天機器人），用戶可以藉助bot 聊天，而智能虛擬助手 M則會根據用戶的聊天內容來分析用戶需求，彈出推薦內容。比如和朋友在聊天窗口中討論去哪裡吃飯時，bot可以在不離開當前窗口的前提下預訂餐廳，M則會建議用Uber打車。截止2017年4月，Facebook Messenger應用已擁有超過12億用戶。
娛樂類聊天機器人包括：
SimSimi：SimSimi，發音為「shim-shimi」，來自韓語單詞??，意思是「無聊」，在中國被成為「小黃雞」。SimSimi是ISMaker於2002年創建的人工智慧對話程序，除韓語以外還提供了中文、日語、英語等語言選擇。用戶在對話框內輸入文字內容，SimSimi變會做出風趣幽默的即時回答，陪用戶聊天解悶回應。
沙利文全球合伙人、全球市場戰略規劃副總裁兼大中華區總裁王昕博士指出，AI等技術的發展會對社交媒體的發展趨勢產生很大的影響，但是社會結構的變化也是社交媒體的發展的影響因素之一。對電子支付這種消費模式接受度較高的90後、00後正在成為社交媒體的主力軍，再加上品牌營銷在社交媒體中的滲透，未來社交媒體和電商的邊界將會越來越模糊。此外，隨著很多國家進入老齡化，老年人的網路社交也將是社交媒體的發展方向之一。
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