情緒本來沒有錯
周末下午跟幾個年輕的小朋友在一起塊兒聊天，說說自己的成長經歷，談談近期的工作體會，其中一個90後小姐姐，不知道聽到和想到了什麼，過程中情緒一下子就起來了，語速飛快、音調高亢、手勢頻仍。我們幾個相互看看都覺得有點傻在當場，可是這個小姐姐還渾然不知，足足說了五六分鐘才告一段落，坐在那裡噗噗直喘粗氣。出於禮貌，我們幾個就當沒看見了，誰也沒接茬往下聊，扯了一些有的沒的就散了。
到晚上了，我接到了一條小姐姐的微信，她問我：下午自己是不是又鬧情緒了？我也不知道咋判斷，簡單描述了當時我看到和聽到的情形，她回復：那就是鬧情緒了。接著她就跟我倒苦水：情緒來得快，經常給同事帶來困擾，關鍵還給客戶留下了不好的印象，自己辛辛苦苦做了事，但一有情緒，對方就不買賬了，真心覺得吃虧吃大發了。自己也努力控制過，一再提醒自己要保持冷靜，可是都不怎麼管用，她為此很是苦惱。
我最怕的就是談論情緒，太複雜，況且自己做得也不咋地，真心覺得沒辦法。俗話說泰山能移，本性難改。面對這種「適應性」挑戰，缺乏深入了解給出的所謂建議，十有八九都很扯。不過，好為人師慣了，不自覺地接住話頭就開始講道理。
情緒本來沒有錯，但情緒化就錯了。
情緒是一種內在的力量，有情緒說明自身調動能量的能力充分，相比那些面無表情的人，我還真喜歡跟有情緒的人打交道，覺得有血有肉有稜有角，很是透明坦誠，不藏著掖著，也不用費心去猜測揣摩。但情緒化就是兩回事了，情緒太容易調動就出狀況了，打個比方，小朋友愛動有利於健康和個性發展，可是老動個不停那就是多動症就成了需要治療的病了。尤其是在職場中，情緒化成了應激反應模式，不但會有悖職場中的默契，給周圍人帶來不舒服的感覺，而且，情緒上來理性下去，不太利於妥善地處理當務之急。
小姐姐在那頭急切地說：道理我都懂，可就是做不到啊。有什麼辦法可以幫我改掉情緒化的毛病嗎？好吧，看起來光講道理真的沒啥用，我還是趕緊放大招吧，否則小姐姐又要來情緒了。我自己就是一個很情緒化的人，一路過來，發現有個工具對我很有用，不藏私坦誠相告。
多年前，在上Schouten歐洲老師的溝通課時，學到了一個對我影響很大的模型，我稱之為「人生的奧義」。老師介紹說，溝通中有一個現象叫「行為引發行為」，你罵我、我也罵你，你打我、我也打你，這是人在受到外在刺激時的自然反應，如果把這條「刺激——反應」鏈條打開，其實有五個環節：?
1.我看到/聽到/聞到/摸到/嘗到了什麼？
?2.我如何理解這些？?
3.基於自我解釋我如何評價？
?4.基於評價我的情緒有何反應？
?5.情緒之後會採取什麼行動？
舉個小例子，我跟一個要好的老同學多年之後一見面，他衝過來對我就是一拳：?我被他打了一拳；?我理解為對我表示親昵；?我很喜歡這種久別重逢的感覺；?我立刻找回了當初熟悉的感覺很開心；?我也沖他打了一拳並哈哈哈大笑。
之所以我稱之為「人生的奧義」，因為這五個環節充分說明了，當我們產生行動前，是情緒的力量在起作用，而情緒的產生來自於我們的價值判斷，價值判斷來自於我們的常識理解，之所以要理解是因為接受了外在刺激。理解和實踐了這個「刺激——反應」鏈條，確實有助於我管理好自己的情緒。
比如，我越來越習慣做「描述」，而不是立刻下結論，就是希望在源頭把事情先搞清楚，不是先入為主地快速給出判斷，然後無縫地與價值觀對接，這樣情緒就很難掌控了。我記得一次課上，給一個管理者介紹「描述」的方法，對方突然明白了，情緒的管理其實可以從源頭「描述」開始，一旦自己先把看到的聽到的描述出來，瞬間爆發的情緒就像脫韁的野馬一樣套上了韁繩。如果您喜歡讀海明威、雷蒙德的文學作品，估計也會深有感觸：乾乾淨淨的描述，沒有太多個人化的理解、判斷和情緒，可是作為讀者的我們完成了所有剩下的創作，真是一千個讀者就有一千個哈姆雷特。
描述之後，就是解釋。解釋是什麼？解釋就是站位。是從我自己的角度去看，還是從對方的角度去看，如果能夠首先站在對方的鞋子里，去看TA身處的世界，那麼就是在嘗試理解對方，也就是所謂的換位思考吧。很少有正常人打一開始就心存故意要詆毀、貶低、無視我們，一定是出於TA某種考慮，所以如何理解對方行動背後的出發點，就變得很關鍵了。
再舉個例子，我今年在湖畔大學遇到了娘娘孫儷，我鼓足勇氣在課間休息時求合影，娘娘一開始是不同意的，那我如何解釋呢？站在自己角度解釋，容易理解為耍大牌，不願意跟屌絲合影顯得自己多高貴，這麼一理解，加上價值觀從旁協助，那必然會生氣啊；可是站在她的角度解釋，我理解為娘娘是不是有什麼顧慮啊？那就跟娘娘說說唄，我是聯想的，陪柳總來講課的，意思是人很正派，同時還承諾不會把這個照片亂髮，頂多就是朋友圈曬一曬，顯擺一下，當然還得表示我是娘娘的忠實粉絲非常喜歡她演的戲……每個人都有活在自己的世界裡，外人一定不了解不知道，所以都從自己角度去理解，實在會讓雙方的情緒都起來。
情緒之前最起作用的當然是價值觀了。價值觀是連接「理性解釋」和「感性情緒」的橋樑，所以價值觀本身就是糅合了情感訴求的理性選擇。我們每個人都會有情緒按鈕，一點就著，英文叫做Hot Button。比如，我自己有一個情緒按鈕是「公平」，對於那些顯失公平的事情基本按捺不住心中的怒火，比如幹活和不幹活拿一樣的錢，表現好的和表現差的得到相類似的認可，遇到這種事情我肯定會翻。這就是價值觀的作用了。對於這麼一個大殺器，就特別需要「描述和解釋」來制約，否則分分鐘站在道德制高點上沖人發脾氣，還自以為替天行道了呢。比如前一段「女教師扒高鐵」的事情，如果所有媒體人首先做到「描述」事實真相，那麼就沒有那麼多上綱上線劈頭蓋臉的指責謾罵，顯得自己多高尚似的。當然，現在的媒體都很清楚：激起情緒遠比描述事實能帶來流量。
乾乾淨淨描述，換位思考理解，留意看護按鈕，是管理情緒的重要前置條件，情緒也許本來沒有錯，錯的也許是前面三項功課不及格。
之所以寫了這麼長一篇文字，主要是我怕在微信里沒有跟小姐姐說清楚，既然性格即命運，情緒是如此之重要，我還是再費些功夫詳細地寫一遍，希望小姐姐能夠看到、學到和用到。
情緒是一種能量，沒有情緒的理想不是夢想，沒有情緒的產品不是作品，沒有情緒的職場不是人間，沒有情緒的你我不是活人，我們要做的是把情緒變成情感，跟人在心靈深處相遇。
【祝】有愛。
TAG:全球大搜羅 |