每天解決一個營銷問題：情緒和產品沒有關係，但是為什麼情緒會影響銷售業績呢？
情緒一個心理學名詞，與產品無關，但是有人說情緒可以影響銷售業績？但是也有銷售員不相信，情緒和產品沒有關係，為什麼會影響銷售業績呢？確實情緒是心理學的問題，與產品確實沒有關係，但是與人與人之間溝通有很有關係。所以情緒會影響銷售業績，那麼如何控制情緒，不讓壞情緒毀了業績呢？
今天針對這個問題，我給銷售員重新梳理一下，讓銷售員掌握好這個技術。
每天解決一個營銷問題：情緒和產品沒有關係，但是為什麼情緒會影響銷售業績呢？
在整理學員們的問題和困惑的時候，我發現一個問題，很多學員都不理解情緒與銷售的關係，今天針對這個問題我大家重新分析一下。
問題回看：
「孟老師，有人說好情緒帶來好業績，我一直情緒很積極但是為什麼沒有好業績呢？」
「孟老師，我因為控制不住自己的情緒丟過單，如何才能不讓情緒影響我的業績呢？」
「孟老師，如果遇到特別討厭的客戶，我就控制不好自己的情緒，該怎麼做呢？」
我從眾多問題中挑選了幾個代表，從這些問題看來，有很多銷售員因為情緒的問題，影響了業績。下面我就情緒的問題重新梳理一下，讓銷售員學會掌握情緒。不在讓情緒毀了你的業績。
診斷問題：
情緒，是對一系列主觀認知經驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產生的心理和生理狀態。最普遍、通俗的情緒有喜、怒、哀、驚、恐、愛等，也有一些細膩微妙的情緒如嫉妒、慚愧、羞恥、自豪等。情緒常和心情、性格、脾氣、目的等因素互相作用，也受到荷爾蒙和神經遞質影響。無論正面還是負面的情緒，都會引發人們行動的動機。儘管一些情緒引發的行為看上去沒有經過思考，但實際上意識是產生情緒重要的一環。
情緒可以被分類為與生俱來的"基本情緒"和後天學習到的"複雜情緒"。基本情緒和原始人類生存息息相關，複雜情緒必須經過人與人之間的交流才能學習到，因此每個人所擁有的複雜情緒數量和對情緒的定義都不一樣。
而我們常說的情商就是指情緒商數，而並非情感商數。
情緒是人們對環境中某個客觀事物的特種感觸所持有的身心體驗，是一種對人生成功活動具有顯著影響的非智力潛能素質。人非草木，孰能無情，人都是有情緒的，都有喜怒哀樂的情感。然而，成功者能控制自己的情緒，失敗者卻被自己的情緒控制。
在法庭上，律師拿出一封信問洛克菲勒：「先生，你收到我寄給你的信了嗎？你回信了嗎？」
「收到了！沒有回信！」洛克菲勒回答他。
律師又拿出二十幾封信，一一地詢問洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一給予相同的回答。
律師控制不住自己的情緒，暴跳如雷不斷咒罵。
最後，庭上宣布洛克菲勒勝訴！因為律師因情緒的失控讓自己亂了章法。
也許你會懷疑這個故事的真實性，認為大名鼎鼎的洛克菲勒怎麼會用這樣的手段取勝。不過有一點我們不可否認，那就是：一個人控制情緒的能力直接影響到其為人處世和工作生活。
有許多人能把情緒收放自如，這個時候，情緒已不僅是一種感情上的表達，而且成了攻防牛使用的武器。情緒處理得好，可以將阻力化為助力，幫你解危化險。情緒若處理得不好，便容易激怒，產生一些非理性的言行舉止，輕則誤事受挫，重則違法亂紀。對於銷售員也是如此。
優秀的銷售員把自己的壞情緒在出門之前，就放到一個小瓶子里，扔到草叢裡去，然後感受著清晨陽光帶來的能量，積極熱情地去面對客戶。如果你控制不住你的壞情緒，那麼這種情緒就會在某一點的刺激下控制你的行為，讓你做出情緒平衡後認為很後悔的事來。
也許有些銷售員內心裡有疑慮，情緒不會有這麼大的威力，下面我舉一個反例：
張海是一家公司的銷售員，來公司兩年了卻業績平平，他為此非常苦惱。
每周末業績考評的時候，也是他情緒最壞的時刻，免不了又受到一次領導通報。
周六，他應約去一家商場談生意，這家商場是老客戶。到了經理室時，經理顯得特別高興，熱情地招呼張海坐下，興緻勃勃地說：「告訴你，我們在西區的商場大樓下周就要開張營業了！』」
結果張海只是點了一下頭，面無表情地說：「嗯，您看下個月的訂貨多少？」
見經理沒說話，他接著又問：「您看下個月的訂貨要……」不想經理刷地變了臉色，沒等他說完，「下個月不訂了！」
張海又問：「那以後呢？」
經理乾脆說：「以後你別來了！」
張海忽地站起來，雙眼怒視經理，說：「你不要我來了，我還不稀罕呢！
別以為你們有點錢，我就會天天圍著你們轉，你別指望以後我會來了！」說完，摔門而去。
沒有多久，張海就被公司解僱了。
上面的案例中，鐺售員張海因為不能及時地控制自己的情緒，錯失了一次成交的最佳機會。他要面見的客戶今天儘管心情很愉悅，卻不能忍受張海的壞情緒，所以拒絕下個月繼續合作。張海之所以業績一直提不上去，與他容易衝動的性格是分不開的。如果他及時地調整了周末業績考察帶給自己的壞情緒，他就能夠在客戶開心時感受客戶的快樂，向客戶道一聲賀。
解決問題：
人人都需要別人的肯定和尊重，如果你給別人的熱情澆涼水，別人也會回你一臉冷漠。
想做一個成功的銷售員，就必須控制來自不同層面、不同時刻的情緒干擾，以積極的精神面貌與客戶尋求合作。心理學家米切爾，霍德斯說：「一些人往往將自己的消極情緒和思想等同於現實本身」，「其實，我們周圍的環境從本質上說是中性的，是我們給它們加上了或積極或消極的價值，問題的關鍵是你傾向選擇哪一種。」同樣的一句話，同樣的一件事，不同的銷售員會有不同的情緒反應，不同的反應帶來的結果也是不同的。
那麼，一個銷售員應該怎樣積極地調整自己的壞情緒，使成功的機會離自己更近呢？
為了不讓情緒營銷銷售業績，銷售員應該做到：
1、判斷自己屬於哪種情緒類型
2、了解自己的情緒周期
3、有效控制自己的情緒
4、進行自我激勵
1、判斷自己屬於哪種情緒類型
認識自己情緒的類型很重要，樂觀型的人通常較樂觀，也就是樂觀的時刻多於沮喪的時刻，即使碰到傷心事，也不會陷得太深；悲觀型的人正好與三硯型的人相反，沮喪時期多於意氣風發的時期，即容易凡事往壞處想；中毒型的人較幸福知足，較少憂愁恐懼，懂得控制情緒。認識自己的情緒類型-Y-可以有針對性地對它進行改善。
2、了解自己的情緒周期
每個人都有他的「情緒周期」，當你處於沮喪期的最低點時，最好不要運？、時候去見客戶。美國密歇根大學心理學家南迪·內森的一項砑究發現，一愛人的一生平均有十分之三的時間處於情緒不佳的狀態。因此，人們常常需要與那些消極的情緒作鬥爭。要了解自己的情緒周期，銷售員可以每天記錄一下自己的情緒和感受，連續三個月後，查看紀錄情況，確定自己的情緒周期。
3、有效控制自己的情緒
優秀的銷售員不能讓自己的情緒像一匹脫韁的野馬，控制不住。不管你是哪種情緒類型的人，通過尋找不良情緒產生的原因，都可以對其進行控制。
強烈的肢體動作會創造出很好的情緒。像我們常說的垂頭喪氣，揚眉吐氣，都是肢體動作在前，心理狀態在後。當你生氣的時候，可以找一面鏡子，對著鏡子努力做個笑臉，持續幾分鐘之後，你的心情會變得好起來。
4、進行自我激勵
為了能積極地投入新一天的工作，好多商店都會在營業之前，員工集體做操，高喊口號。這些口號就是要激勵員工心中的熱情，讓他們以最飽滿的狀態投入工作。對銷售員來講，要自覺得調動自己的情緒，把好的情緒帶給客戶，這是非常重要的。
本文結語：
總之，銷售員要把注意力放在美好的方面也可以調整情緒。調控注意力和調控攝像機的鏡頭是一樣的，完全可以選取你應該選取的內容。把注意力放在問題的不同方面，常常得出不同的結果，給人產生不同的情緒。看問題的積極方面，可以得到產生樂觀的情緒；看問題的消極方面，就會產生悲觀的情緒。
保持睡眠充足非常重要。一項研究發現，睡眠不足對我們的情緒影響極大，對睡眠不足者而言，那些令人煩心的事更能左右他們的情緒。
急躁情緒要盡量避免，培養自己的忍性，制定適當的目標，張弛有度，沉著冷靜。受到挫折、遭到客戶拒絕時，你要用發展的眼光來看待事情，今天你沒成功，明天或許你就成功了，對潛在客戶要禮貌相待。
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