在呼叫中心智能語音交互技術居然有這麼多用處！智能客服電話等全渠道都可接入
原標題：在呼叫中心智能語音交互技術居然有這麼多用處！智能客服電話等全渠道都可接入
在呼叫中心智能語音交互技術居然有這麼多用處！呼叫中心的智能客服解決方案來了，電話等全渠道都可接入
科技的每一次進步，不僅讓我們生活的方方面面都會發生巨大的改變，尤其是進入互聯網時代後，生活變化可謂是日新月異。現在人工智慧時代來了，智能語音交互據說即將成為下一個人機交互的入口。智能音箱、智能語音助手等智能產品，自2017年開始鋪開蓋地的來了。
而作為科技應用前沿的呼叫中心，自然也少不了智能技術的改造。以人們最為熟悉的在線客服為例，阿里、京東、騰訊、蘇寧、百度等企業都沒有放過這一塊大蛋糕。當然，在線客服只是科技在發展過程中，呼叫中心在電話業務基礎上延伸出來的一個與客服溝通的渠道。
如今不止是在線智能客服，電話、APP、簡訊等全渠道智能客服已經悄然上線。商路通全渠道聯絡中心，幫您將客戶服務的觸角覆蓋線上線下各種渠道：電話、網站、微信、APP、QQ、H5、簡訊、郵件、傳真…智能客服機器人與人工精英座席相結合，7*24小時全方位極速響應客戶請求，易用的工作流驅動最優服務工單流轉，統一軌跡、監控、報表等管理，打通周邊系統匯聚客戶檔案，幫您不斷優化和提高全渠道服務質量。
當然，除了智能客服外，智能語音技術在呼叫中心的應用，還有很多地方，比如智能質檢、預測外呼、智能分析、智能電銷、智能電催、智能回訪等等。在客戶體驗和效率提升方面，尤其是智能質檢、智能分析、智能電銷有著出色的表現。
當我們將目光移向客服中心的傳統渠道時，我們發現在互聯網和新技術應用快速發展的這些年中，IVR渠道並沒有發生太多的變化，在所有的客戶服務渠道中，IVR（包括後續人工電話服務）成為了客戶體驗和服務能力的短板。由於IVR渠道本身的限制，以及用戶使用IVR時相對迫切的心態，使得IVR的服務策略應是直接準確命中客戶需求場景，快速將客戶引入適合他的解決方案中。
商路通智能IVR智能語音導航大幅度提升用戶電話服務體驗感受，縮短用戶的等待時間、提高工作效率、降低運營成本，培養客戶以「說」代「按」的操作方式，使客戶在最短的時間內找到所需的功能服務。同時IVR智能語音導航系統還具有易於擴展、維護與操作等優勢。
商路通智能電銷系統可為企業提供實時語音識別、實時意圖分析、話術管理、人與人的對話分析功能，讓坐席人員在與客戶溝通中，實時了解用戶意圖，根據推進話術做出應答。智能電銷系統對傳統電銷模式進行智能改造，藉助AI（人工智慧）技術輔助做席人員實時了解客戶意圖、推薦話術應答、促進銷售成單，快速滿足客戶智能電銷需求。減少企業做席人員、減輕做席工作壓力、降低企業電銷人員和電銷成本、提升企業電銷利潤。
智能電銷業務這點之電銷話術輔助：
在許多電銷行業，做席人員流動率大，培養專業做席困難，大多做席沒有相關的專業知識，快速解答客戶疑問存在困難。商路通智能電銷系統將全面應用於企業電銷部門，通過實時話術提示、輔助做席人員快速解答疑問、促成銷售成單。
為緊跟時代步伐，提升回訪效率、確保回訪時效，商路通推出智能回訪解決方案，使用智能機器人取代人工自動進行外呼回訪。外呼電話接通後由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題，提示用戶語音或按鍵應答，機器人將自動收集用戶反饋並統計分析。
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