樣品選購需謹慎 售後事宜要問清

【案情簡介】

新年伊始，張女士準備為家中購買置換一批新傢具，在逛某家居賣場時看中了一套品牌的實木床和床頭櫃，然而光單床的標價就要萬餘元，張女士試著向商家詢問樣品能否出售以及價格，商家答覆稱床和床頭櫃加起來只需八千餘元，而且在賣場擺放了幾個月，甲醛也散的差不多了，買回去不用擔心對身體不好。張女士聽後當即付了八千餘元，並與商家約定好送貨事宜後，便回家靜待收貨。然而當張女士收到貨後發現床和床頭柜上有多處劃痕，認為收到的貨存在明顯瑕疵，與自己當時在賣場看到的實物不符，和商家聯繫要求換貨或退貨，商家拒絕。於是，張女士向北京市海淀區消費者協會（以下簡稱「海淀消協」）投訴，要求依法解決。

【處理過程及結果】

海淀消協受理張女士投訴後，調解人員立即與商家取得聯繫進行調查，商家明確表示發的貨的確是張女士在賣場看到的那套床和床頭櫃，發貨時並沒有張女士所述的多處劃痕，且本身樣品為特價銷售，是無法調換或退貨的。調解人員當即指出商家的一部分想法是有錯誤的，樣品也屬於正常商品，未在消費者購買時提前告知，因此對不實行「三包」規定的任何附加條件都是無效的。

調解人員經與雙方反覆多次協商，商家最終同意為張女士免費修復劃痕，張女士表示認可。

【案例評析】

本案中，商家最初認為樣品傢具是特價銷售，不享受「三包」規定，這顯然是對《消費者權益保護法》中有關「三包」規定存在誤區的。

除了真正有瑕疵的樣品，有些樣品傢具以打折降價形式出售，這是商家價格促銷手段，而並非真正的處理品，降價的原因與產品應當具有的質量、性能、用途等無關，因此，「打折」「降價」「促銷」的樣品如果存在質量問題，同樣適用《消費者權益保護法》第二十四條「經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務」，即大家常說的「三包」規定。

但是，如果商家在出售樣品傢具前，已經明確告知消費者存在瑕疵，預先說明有怎樣的問題，且消費者認可仍同意購買，雙方達成約定的，則不適用上述的「三包」規定，依據是《消費者權益保護法》第二十三條「經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外」。

【消費提示】

海淀消協在此提醒廣大消費者：

一是慎重選擇。消費者應在正規賣場或品牌門店選購樣品商品，在「三無」商家購買雖會覺得一時便宜，但毫無消費保障。決定購買某款樣品商品時應要求商家提供有關商品說明及廠家資質證明，以確認是正規廠家生產的正品商品。

二是買前問清。樣品商品的標價往往會比商品原價便宜許多，這讓很多消費者感到撿到了實惠，往往便宜的背後暗藏「玄機」，在購買樣品商品過程中，商家如果提出一些選購限制或是一些商品存在的瑕疵，消費者一旦接受，法律上會視為雙方的買賣合同成立，具有法律效力。因此，消費者在選購樣品商品時務必詢問清楚，有必要補充的內容一定要在合同中明確寫明，以免引起不必要的麻煩。

三是留存證據。消費者要及時對欲購樣品商品進行細節拍照取證，同時注意留存合同、收據、發票、交易記錄等證據，以備維權所需。收到樣品商品時及時查驗是否為原貨，可與預先留存的照片進行比對核驗，如發現不符，及時與商家溝通調換，避免「啞巴虧」。

四是理性維權。消費者遇到消費侵權問題時，及時與商家進行溝通協商；協商不成的，可與經營者屬地行政管理部門、工商部門或消費維權組織取得聯繫，請求調解；調解不成的，可及時通過法院起訴等其他法律途徑解決。

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