阿里聯手旺旺集團盯上新「蛋糕」：智能酒店

小明評測智能家居網訊：1月16日，旺旺集團旗下的神旺大酒店宣布聯手阿里巴巴人工智慧實驗室（以下簡稱阿里AI．Labs），共同在上海、台北兩地打造智能客房服務。顧客入住神旺酒店後，可以通過客房內的天貓精靈，用語音控制窗帘、燈具、電視等設備，還能通過語音直接呼叫酒店客房相關服務，例如了解早餐時間、呼叫酒店用車以及酒店周邊信息查詢等。

天貓精靈是目前唯一一個突破百萬台銷量門檻的中文智能音箱產品，已陸續落地萬豪、喜來登、溫德姆等大型酒店集團。此次與神旺集團的合作，標誌著阿里巴巴的智聯網戰略同時作為一種行業升級解決方案，具有廣泛的線下應用意義，神旺酒店也成為兩岸首家進入人工智慧領域的酒店管理集團。

依據國家旅遊局公布數據顯示，2017年出境旅遊市場為1．29億人次，台灣是熱門旅遊目的地之一。阿里巴巴人工智慧實驗室負責人淺雪表示，此次和神旺合作會是天貓精靈試水服務境外華語用戶的開始。

神旺酒店管理公司負責人孫求行表示，在前期試點過程中，以天貓精靈為核心的全屋智能服務有效提升了客人入住體驗，也提高酒店運營效率，例如總台服務電話諮詢量減少了40％以上。

《2017中國酒店產權交易分析報告》指出，酒店行業經過20年的快速成長期後，國際品牌對於消費者的吸引力正在削弱，本土的個性化品牌快速崛起，背後原因在於用戶對於酒店行業的消費需求正在快速發生變化。智能化是酒店升級用戶體驗的有效手段之一。據阿里AI．labs方面介紹，在進入酒店行業場景後，實驗室團隊針對實際使用進行了大量優化，保證天貓精靈這位「服務員」的服務水平不斷提升。

孫求行稱，未來神旺集團將與阿里巴巴繼續密切合作，一方面天貓精靈會陸續在旗下各地酒店落地，另一方面會聯合阿里AI．labs探索酒店場景下智聯網技術的更多應用場景。

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