蘋果回答上海消保委「降頻門」四問：將通過軟體更新讓用戶自主選擇

蘋果此前因為降頻門事件鬧的沸沸揚揚，全球各地都有起訴的案例。根據愛思報道，不久前上海市消費者權益保護委員會向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，要求蘋果公司就此次發生的相關事件進行答覆，並要求蘋果公司於2018年1月19日前給予答覆。

根據國內媒體澎湃新聞獲得的消息，2018年1月18日，蘋果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答覆》，2018年1月19日，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態相關內容，在《致上海市消費者權益保護委員會的答覆》中，蘋果公司對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟體更新可能對手機造成速度變慢的原因和意圖做了詳細的解釋，本意是讓手機可以在電池損耗的情況下延遲待機時間，同時也承諾了降低更換電池的費用，後期將會通過系統更新讓消費者自主選擇。

以下是此前上海市消費者權益保護委員四項問題原文：

一、舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體採取了什麼措施導致手機性能下降？更新後iOS對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的後果？

二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低。將採取何種有效補救措施？

三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出？

四、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關係的信息，如何做到真實、全面的披露？

同時，對於蘋果公司的答覆，上海市消費者權益保護委員也進行了回應。同樣據澎湃新聞的消息，上海市消費者權益保護委員會對蘋果方面的積極回應表示肯定，但是根據中國《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利，享有自主選擇商品或者服務的權利。因此，蘋果公司有義務採取切實有效的措施保障消費者的知情權和選擇權。

同時，也表示對蘋果公司新的軟體更新能否切實解決消費者遇到的問題，保障消費者的知情權與選擇權，將持續跟蹤和關注。

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