好老師等於好醫生

有多少人和我一樣，盡量迴避去醫院？

迴避的原因很大程度上來自於不愉快的體驗感。一般來說，看病的體驗過程往往很難讓人感到愉快。

首先是擁擠。早上8點就已經比肩接踵、車馬喧鬧了。小時候，過年前，家裡採購年貨，老媽總是帶我去當地最大的百貨商場。我留下的深刻印象就是：哪兒都是人！人與人之間沒有空隙，往往要聳起肩，鎖緊身體在人群中插來插去。不得已必須早上去的醫院，相似的場景總會喚醒我這部分的記憶。

醫院不光擁擠，還特別吵。我實在是很好奇：巨大的噪音都是由誰製造的？是病患？（有這份氣力嗎）還是家屬？（因為擔心家人的健康狀況應該屏氣凝神啊）難不成是醫護人員？（對不起，我想太多了）因為吵，大家更是提高了嗓門說話，給噪音製造提供了正當的理由。很多時候，我都很同情在醫院工作的朋友。

然後是負面情緒。可能是因為患病，每個人都想儘快就醫，儘快獲得診療結果，然後，人與人之間的謙和、禮讓在醫院就難覓蹤跡了。時有插隊，抱怨四起，爭吵也如同家常便飯。每一個人似乎都有正當的、因為捍衛自己或家人權益而獲得神聖不可侵犯的權利。隨時防禦，隨時衝突準備。

接下來是隱私無視。舉個例子，B超檢查室這樣的地方，常常有病患或家屬推門而入，完全屏蔽屏幕提示或擴音器呼叫，即便是醫生大聲提醒也沒有什麼改善，因為每個人都著急。因為著急，每一個病人的隱私權都變得不再重要，隨時被破壞的一塌糊塗。代價就是，我們也隨時會成為受害者中的一員。

我們什麼時候學會了自我控制，學會了秩序，學會了尊重別人的隱私如同尊重自己的一樣，B超檢查才會有本來的樣子吧。

最後是不耐煩。特別是醫生的不耐煩。我很怕讓自己進入尬聊的狀態，尤其是兩人之間。但診療室有時真的是一個神奇的地方，很多醫生都有這個能力，你不斷地發問，不斷地無效回應，不斷地鍥而不捨繼續發問，不斷地被批評，不斷地鼓起勇氣，又不斷地遭受冷遇或沉默，甚至指著同樣病症的患者說：「你問他，讓他告訴你」。

此時的病患，往往不知道是問還是不問，是自己的智商和理解力有問題還是真的有些醫生缺乏耐性，缺乏愛心，缺乏職業精神？病人可不可以不體諒醫生的辛勞而要求基本的尊重？病人有沒有反問醫生惜字如金不是職業表現的權利？

去年下半年，也許是工作強度的問題，經常心動過速，稍有情緒變化都會引起不適。掛了3次專家號，1次急診，也沒有遇到哪位大夫把我的情況講明白。後來在朋友的幫助下，認識了祝醫生，他用了10分鐘就把我的情況解釋的十分清楚。語言精鍊、易懂、高效、不複雜，且中英並用。在問及心梗的表徵時，祝醫生說英文中有個很形象的癥狀描述「an elephant on your chest」，就這一句話讓我困惑全無。除了佩服祝醫生的專業外，耐心、禮貌、同理心和高情商都給我留下了深刻的印象。

誰說好的醫生不是好老師？我認為，精準的語言表達是醫生的核心競爭力之一。

醫生通過專業的語言溝通讓病人放下思想包袱，疏通疑惑，本就是診療過程中最重要的一環。診療不只是吃藥、打針、手術。診療從最前端的挂號面談就已經開始。能通過面談解決的問題，至少是減輕病人疑慮，是職業精神的表現。

那麼，教師的職業精神又是什麼呢？

在愛英語，我們認為，好老師等於好醫生。醫生擁有的全部優秀特質，老師也應該擁有。

好的老師應該有哪些優秀特質？

1學習能力

就是不斷的知識更新。做一個好醫生，需要深入地、廣泛地、不斷地學習。醫療這一行，因為和生命打交道，首先是嚴格的行業要求，不能有絲毫馬虎。5年讀一個本科，就是為了對得起患者的身體。教師一樣，不僅專業知識需要時時更新，課堂的旁徵博引同樣需要不斷的養分輸入。我很少見到不愛看書的老師，也不難想像，鮮有不翻書的醫生。

2專業能力

就是幫助學生分析問題，解決問題的能力。望聞問切是醫生的基本職業要求，那麼答疑解惑就是老師的必備能力。好的老師不是課件萬年不變讓學生適應自己，而是發現學生不同的困惑，「辨證施治」。一個可以獨立上手術台的合格醫生，背後一定是接受了長時間系統專業的訓練、多台導師指導下手術的實踐、有治癒率死亡率的數據證明。老師也一樣，培訓、考核、反覆考試，取得資質後，還有動態的教學管理。未達標，就要重新接受培訓和考核。教學質量必須是有效度的。

3職業態度

不情緒化，恭下身來，理解學生的焦慮，同時嚴格要求，讓教學效果的標尺一直立在那裡。做醫生也一樣，很多時候，對就是對，錯就是錯。不馬虎，不含糊，是兩個工作一樣的職業要求。

美國梅奧診所，全美綜合實力排名第一的醫院，流傳著這樣一個故事：身著職業裝的醫生去看一位糖尿病足的病人，走到病人旁邊後，很自然地蹲下去，雙手端起病人的腳，除了看，還會聞，以確認沒有異味沒有病情變化。這一蹲一聞，有覺得震驚嗎？

有人做過調查，問美國人「不考慮地理等其他因素，如果得病後第一選擇的醫院是哪裡？」，有75%選擇梅奧診所，25%是其他醫院。即便總統需要開刀，也要去梅奧，但這裡的外科醫生首先想到的是用不開刀、無創的方法解決問題。這就是職業態度。

教師的職業態度又是什麼？

4仁愛之心

英文中有個單詞：kindheartedness，醫生做診療決斷或選擇藥物治療的時候，多為病人考慮。老師知識傳授的時候，不出錯、有效、深入淺出體現的是不一樣的境界和水平。醫療和教育都需要有仁愛之心。美國醫生在教學查房的時候，和病人溝通的內容往往只涉及病情相關。講完後出來，關上病房門，再討論學術問題。換一個場景，我們有些專家在帶學生的時候，常常在病人床邊提及：「死亡率多少」、「預後怎麼樣」、「複發的概率」等，可以想像當時病人的心情。

同樣，老師怎麼樣讓學生減輕焦慮，儘快找到正確的學習方法，耐心細緻的解釋流程，怎麼審題，如何論證，如何在考場上冷靜作答從而選出正確答案，有著和醫生治病一樣的作用。

就像醫生的手術方案，前一天細緻的和病人或家屬展開溝通，講解步驟流程處理疑惑，這樣的知情同意書是有溫度的。

有一次和一個台灣朋友聊天，提及冬天會把聽診器暖一暖，B超耦合劑提前加熱到合適的溫度等，都讓我覺得很感動。

5賦能

做老師不難，難的是做心靈導師。美國影片Good Will Hunting講述了一個名叫威爾的MIT清潔工的故事。威爾在數學方面有著過人天賦，卻是個叛逆的問題青年，在心理學家桑恩的幫助下，威爾最終把心靈打開，消除了人際隔閡，並找回了自我和愛情。如果沒有桑恩，威爾還要在心理問題中徘徊更長的時間。

第一次接觸影片的時候我還在新東方教書，那時我問自己：教師應該扮演什麼樣的角色？應該如何影響學生？如何用言語鼓勵對方？如何提供不同的思維模式？

不禁想起小時候的動畫片：賜予我力量吧，我是西曼。老師給學生賦能之前，先要給自己賦能。改變世界除了一顆赤子之心外，還要有賦能的能力。產品、知識、智慧、愛都是賦能的源泉。有能力者不是擁有能力、獲取能力，而是給予別人能力，讓周圍的人與事因為你而變的更好一些。我認為，教師是天生的賦能職業者。

好老師等於好醫生。做老師容易，做好老師難。

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