蘋果就 iPhone 降頻事件回應上海市消保委，承諾將強化消費者知情權

本周早些時候，上海市消費者權益保護委員會針對「iPhone 降速門」事件， 要求蘋果在 1 月 19 日前答覆，今天該公司針對相關問題做出了回復。

Apple 的回應如下：

一：對 iOS 10.2.1 和 iOS 11.2 等軟體更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象作了較為詳細的說明；

二：在之前承諾的降低更換電池費用之外，將通過新的軟體更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇；

三：檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟體更新之前的信息告知。

蘋果的「 iPhone 降速門」受到了廣泛關注，而消費者對該公司通過升級 iOS 系統讓舊款型號 iPhone 的運行性能變慢的做法也是表示嚴重不滿。上海市消保委本周一（1 月 15 日）要求蘋果回答以下問題：

一、舊款 iPhone 手機在進行 iOS 10.2.1 系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體採取了什麼措施導致手機性能下降？更新後 iOS 對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的後果？

二、蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低。將採取何種有效補救措施？

三、蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出？

四、為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關係的信息，如何做到真實、全面的披露？

在最近的一次採訪中 Apple CEO Tim Cook 表示將在未來推出的 iOS 更新中 加入電池狀態查詢功能，並加入性能調節開關，用戶可以通過這一功能隨時查看自己 iPhone 的電池使用情況，及是否受到電源管理的限制。Cook 透露這項更新要等到 3 月才會正式向用戶開放，並強調如果用戶選擇保持 CPU 和 GPU 的性能而不去打開性能調節開關，手機可能面臨耗電過快關機的風險。

Apple 此前發布 公告宣布將保修期以外的 iPhone 電池更換價格由原本的 608 元降至 218 元，政策實施期限是 2018 年 1 月底至 2018 年 12 月，同時向用戶道歉。

另外，Apple 表示只針對 iPhone 做出了主動降頻處理，Mac 等設備不會受到影響。

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