細節，是一個人專業素質的體現

01

硬裝已基本完成，昨天約了工人去安裝整體衣櫃。我到的時候工人們已經開始卸車了，大約半個小時後所有的材料都運到我的家中。因為家裡剛剛裝修完，我特別擔心壁紙和地板被刮花，所以全程緊盯，不過工人們的素質消除了我緊張。

安裝工人從整齊劃一的密封包裝中將櫃板一一取出，這裡我發現了一個細節，就是工人在取出櫃板需要放在地板上進行組裝時，專門找到不用的紙板墊在地上，防止櫃板劃傷地板，然後再進行後續拼裝。所有的步驟之初都是先將地面保護好，這個舉動讓我感覺到了專業。

櫃體板上有很多的說明標籤，工人在拼接時將標籤一一撕下，而且還拿著撕下的標籤在櫃板上反覆的粘貼，原來是撕下標籤的地方還有些余膠，用標籤再將余膠粘下來，最後將標籤團成一團扔掉或是直接站到包裝紙箱上。

看著衣櫃一點點組裝完成，效果十分不錯，但是工人卻又把已經歸位的衣櫃費勁的拽了出來，因為他們發現安裝好的衣櫃有一側與牆面不能完全貼合，所以要對櫃腳進行調試。他從隨身的工具包里拿出一個裝滿小小圓片的袋子，取出一個圓片粘在了櫃腳下面，這個動作十分費勁，因為整體衣櫃已經按裝完畢，巨大的櫃體根本就無法移動，櫃腳更是難以抬起，一個工人甚至跪在地上用力向上抬櫃腳。

我左右看了看柜子其實和牆邊並沒有分離的很明顯，要不是工人主動將已經歸位的柜子重新返工，我根本不覺得這是問題。我對工人們說差這麼一點沒有問題，不用這麼費勁的貼圓片了，工人依然堅持貼了兩個，對於實在抬不動那個櫃腳最後想辦法墊了一塊紙板進去，確保衣櫃不發生晃動。

所有的零件都安裝調試完畢之後，工人將裝運材料的大紙箱都疊的整整齊齊碼在客廳里，讓房間內除了這些整齊的紙箱外，一切如初，隨後才告辭離開。

我此時就想到了兩個詞：細節、專業。

02

還有一位安裝櫥櫃的師傅給我留下了深刻的印象。

櫥櫃每塊板材的面積小，但是數量很多，在師傅拆包裝時，便將一塊塊板材按照不同種類分別平放在已經鋪滿紙箱包裝的地板上，所有板材歸好類後又將合頁、螺絲、木栓、櫃腳等等小配件一一分類。

我稱讚師傅是為十分細心的人，師傅說這樣分類後安裝會變得很順利，因為整個衣櫃的框架都是一目了然的，不容易安裝錯。

我注意到了師傅隨身帶來的工具箱。這個箱子是師傅自己動手做的，木質結構十分質樸，黑的有些發亮的木板透露出伴隨主人的漫長歲月。

有整理癖好的我一眼看去就知道他對這個箱子是認真整理過的，我不由讚歎：你的工具箱可真整齊啊。他很開心，看得出來他對自己的工具箱也是相當滿意，雖然這個箱子看起來笨重又陳舊，但是這些都掩蓋不了安裝師傅對它的熱愛和重視。師傅說我把所有的東西都擺放整齊，這樣干起活來方便。

在後來的安裝過程中我看到師傅用到哪樣工具時就拿出哪樣，用過的工具又在另一塊空地上放好，工具箱中剩下的工具依舊整齊的擺放著，好像隨時準備上場給主人來個大助攻似的。

我當時也想到了兩個詞：細緻、有序。

03

去年10月份，孩子學校組織小朋友們去野外軍訓，軍訓完之後要給家長們做彙報演出。

小朋友們被分成了五個小隊，每個隊都要在教官的口令中完成齊步走、向左轉、向右轉、跨立等一系列動作，五歲小朋友們做這些很嚴肅很有范的動作簡直太可愛了，家長群里發出一陣陣開懷的笑聲。

彙報演出的最後一項是每個小分隊出一位學生代表發表感言。雖然都是已經排練好多次了，但是看著小朋友能自信的背過那麼長的發言還是很棒的。

兒子所在隊伍就是他們自己的班級，老師牽著他們班小女生的手讓她開始發言，這個小女生站著那裡很久都沒有開口，最後緊張的哭了起來，一個字都發不出來。

這個女孩的媽媽就站在我的前面，我看到她蹲在地上鼓勵女兒，但是我不確定女孩能聽到媽媽的聲音，我在想我要是遇到那種情況是不是應該走上前去鼓勵孩子，但我後來意識到那樣做只會讓事情變得更糟。

大約等了五分鐘，女孩還是一直在哭，家長隊伍和學生隊伍逐漸騷動起來，大家都有些不耐煩了，隊伍里的小朋友有的蹲在地上玩了起來，唯一沉下心來鼓勵孩子的是他們的班主任趙老師。

趙老師拉著女孩的手一直在給她說：詩雨，堅強點，勇敢點，老師相信你一定很說好……詩雨，不要怕，誰第一次上台都會緊張，但是要是因為害怕不去說，那以後就再也不敢說了，這就是你的鍛煉機會……

女孩最終在老師的鼓勵下，將自己的台詞說完了，雖然全程帶著哭腔和抽泣聲。

我相信面對這種情況雖然有些家長覺得大家的時間被耽誤了，但是誰都會希望自己的孩子能遇到這樣不厭其煩的老師，在孩子最無助最害怕的時候站在孩子的身邊鼓勵他。

04

從細處入手，把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

老子說：天下大事必做於細，天下難事必做於易。

其實，所有的細節，從根本上都是一種人性化思維的體現。

對於一般人而言，真正細節之間的較量，是一種觀念、責任之間的較量，又來自與心理期望值之間的較量。你做的事，超越了對方的心裡預期值，對方就會覺得你有細節、夠專業—你可真行，連這個都想到了。

前文提到的衣櫃安裝工人，用膠帶紙一點點將櫃體上的余膠粘掉；安裝櫥櫃的工作，將地面鋪滿紙箱再將所有的櫃板一一按順序分類放好，再將所有的小零件都分好類；兒子的老師在孩子情緒失控時耐心安慰、鼓勵，在所有人都準備將注意力放在下一個發言的孩子身上時，哭啼的女孩將發言完成；這些的都是細節，這些細節是一個公司、一個安裝工人、一位老師素質的體現，是他們內心中人性化思維的體現，他們的行為好到超出了我的預期，讓我覺得最好的做法莫過於此。

所以，想用細節打動人，你就必須超越對方的心裡期待。

如果你也想成為一個讓別人刮目相看、從一個細節就能得到加分的人，那你需要多想一步，多提醒自己，做事之前考慮到對方的心裡期望值在哪個層面，讓自己在某一點上努力超越對方的心裡期望值，想到對方都沒有想到的事情，這樣才能讓對方感到意外的驚喜。

當然，一個細節不能決定所有，因為細節正是專業與高水平的展現。安裝工人一定在公司接受過專業、嚴苛的訓練，老師也接受過高端的職業素質培訓，而這種專業的訓練和培訓又是持續不斷的，因此，所有的細節都是你在具備了高超的專業素質之後自然而然展現出來的，有時注意到一個細節也會讓我們快速獲得好印象，但是提高自身水平和素質才是所有好事情的源頭。

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