蘋果回應消保委質詢 補救措施為提及

【PChome手機頻道資訊報道】1月16日，上海市消費者權益保護委員會就蘋果降頻門向蘋果公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，今日下午，蘋果正式回應了上海消保委的四個問題。

上海消保委提出的四個問題是：

第一，舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象。蘋果公司在系統更新中具體採取了什麼措施導致手機性能下降？更新後iOS對部分系統組件進行靈活管理可能產生怎樣的後果？

第二，蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低。將採取何種有效補救措施？

第三，蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇。為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出？

第四，為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關係的信息，如何做到真實、全面的披露？

蘋果對此的回應為：

一，對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟體更新可能造成的手機運行速度變慢的原因和現象作了較為詳細的說明；

二，在之前承諾的降低更換電池費用之外，將通過新的軟體更新保障消費者在電池狀況與手機性能調整方面的知情與自主選擇；

三，檢視和改進在告知用戶信息方面的相關做法，包括強化在用戶購買產品之前和軟體更新之前的信息告知。

編輯點評：此次蘋果回應上海消保委的說法和昨天庫克工公開道歉的說法差不多，無非是在更新前加強解釋說明，並提供可以關閉的方式，對於問題中的補救措施並沒有正面回答，顯然這個答案並不是用戶所想要的答案。

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