智能語音從1966年發展以來的教訓：不要假裝是人！
【網易智能訊1月19日消息】聊天機器人到底有什麼趣味呢？ 從The Tin Man和C3P0到HAL9000，人類一直幻想著將他們自己的可愛的特質帶到這些機器人上。
現在，由於機器學習和自然語言理解方面的技術發展，智能助手和聊天機器人在我們的生活中變得無處不在，因此，從歷史的角度來看，個人的個性，而不是技術，才是成功的必要條件。
聊天機器人的故事開始於二十世紀六十年代早期
1966年，麻省理工學院的德裔美國教授Joseph Weizenbaum揭開了ELIZA的面紗。ELIZA是一名虛擬心理治療師，在IBM 7090上運行，這是第一個用晶體管代替真空管的大型主機之一。
1965年左右，Weizenbaum在麻省理工學院
ELIZA開始說話:「我是心理治療師。請描述你的問題。」
當Weizenbaum在人工智慧實驗室的同事們坐下來和ELIZA聊天時，他們開始卸下他們的心理負擔，好像他們面對的是一個真正的心理治療師。
Weizenbaum自己的秘書，一直沒有專門的名字，但她被描述為「僅僅是一個電腦程序」，她甚至曾經請Weizenbaum離開房間，這樣她就可以和ELIZA有隱私了。
她的行為震驚了Weizenbaum。 他寫到：
「我沒有意識到的是，這樣一個相對簡單的計算機程序的極短的曝光可能讓正常人產生強烈的妄想症。」
Weizenbaum指出，ELIZA實際上並沒有太多的智慧。 相反，它巧妙地分解了用戶的陳述，並把它們重新定義為開放式的問題，模擬了一個非定向的對話。 例如：
「你好,我是ELIZA。
我在寫一篇關於你的博客。
你認為寫一篇關於我的博客是正常的嗎?
是的。
我明白了。」
在經驗驅使下，Weizenbaum最後寫了一本書，對計算機的局限性進行了闡述。
作為一名治療師，ELIZA無法分辨出精神分裂症患者和盜竊癖患者之間的關係，但至少從表面上看，這是一種傾聽，許多用戶覺得這很令人興奮。
僅僅兩年後，1968年，2001: A Space Odyssey將人工智慧的概念傳達給了數百萬人。HAL開始了對電影的友好和幫助。後來，他變成了我們都知道的「HAL」——一個機器人，它以犧牲其他一切為代價，包括宇航員的生命，來追蹤其編程的無意識後果。
自ELIZA之後，計算能力並沒有進步太多，但像Arthur C Clarke這樣的夢想家把這個概念延伸到遠遠超過當時或現在軟體的可能性。反過來，電影觀眾也證明了他們的接受能力。
儘管HAL是一個全新的概念，但它似乎不需要什麼解釋，它立即成為了流行文化的標誌。
在20世紀90年代初期，斯坦福大學的克利福德·納斯教授開始研究人類對電腦的反應。 1994年，他出版了《計算機是社會行為者》。Nass發現他的研究對象是:
1、對電腦有禮貌;
2、當使用不同的電子聲音時，處理相同功能的方法不同;
3、以反映性別成見的方式對計算機作出反應並且提供研究成果;和
4、自然地將行為歸因於計算機本身，而不是一些不認識的程序員。
Clifford Nass使用的實驗設置
Nass嚴謹的工作證明了Weizenbaum通過他的同事對ELIZA的反應以及在文化上的清晰性:人們傾向於將計算機視為比他們所擁有的無生命的代碼更重要的東西。
幾年後，在AOL Instant Messenger和56K數據機的增長推動下，美國青少年群體中出現了一種新的事物:SmarterChild。
隨著即時通訊和簡訊的新渠道的出現，企業家們正在尋找利用的方法。SmarterChild於2001年6月在AOL Instant Messenger上發布，最初是回答有關體育、股票市場和新聞的問題。
SmarterChild的創造者們開始注意到，每天下午3點和下午6點它的使用量都有增加。孩子們，從美國東部的學校到西海岸的學校，都在SmarterChild上交流，這成了一項有趣的課外活動。
SmarterChild的創造者可能已經知道，這並不是他們本來想要構建的產品;相反，他們對這種「積極」的反饋做出了回應，讓它繼續前進，保持了SmarterChild的獨特個性。
事實證明，這正是用戶想要的，而SmarterChild則像野火一樣迅速傳播，最終佔據了全球即時通訊流量的5%。
毫無疑問，SmarterChild擁有偉大的技術，但是，與ELIZA和Clifford Nass的經歷相類似，我們不會記得它能夠處理數以億計的日常信息 ——我們只記住了它的幽默和個性。
2011年10月，當蘋果公司向全世界推出Siri時，會話界面向前邁出了一大步。
在市場營銷方面，蘋果不光強調其智能，同時也在產品中強調個性。當iPhone 4S發布時，數百萬用戶可以使用他們的第一個虛擬智能助手。 HAL似乎已經變成了現實，成千上萬的人通過問Siri愚蠢的問題而自娛自樂，並為她的狡猾的回答感到驚訝。
當時的Siri，其功能有限制，但它仍然改變了流行文化。2013年上映的電影《她》以現代視角延續了人工智慧未來主義的悠久傳統。
《她》裡面的人工智慧助手Samantha是富有同情心和充滿智慧的。她的名字不是縮寫，她的能力也不是純粹的功能;她是電影主角Theodore的朋友和愛人。
從聊天機器人的歷史中得到實用的教訓
如果你將chatbot視為一個產品或界面，個性的重要性並不意味著必須假裝自己是人，或者在每一次互動中說一些俗氣的笑話。而這意味著你的交互設計需要尊重你的用戶評估它的社交方式。
你的聊天機器人應該是有目的性的，可以反映你的產品的聲音，並簡單地與你的用戶交流。有用的設計是製造一個有個性的助理：
不要假裝成人！有個性並不意味著要變成人。
腳本的基調應該熟悉的還是專業的？
機器人有名字嗎？
機器人應該禮貌、健談，還是完全專註於手頭的工作?
笑話是合適的嗎?如果是的話，要注意重複的互動和重複的妙語。
你的機器人平台是否允許對不同的消息和音調進行簡單的A/B測試?
考慮到用戶天生就把電腦當作社交工具，所以沒有必要假裝成人類。相反，機器人是一個潛在的機會，可以將公司的聲音擴展到大家熟悉的地方。例如，蘋果的品牌特徵通常是很嚴肅的，但在Siri的早期，蘋果並不害怕被笑話和一些尖銳的回應。隨著時間的推移，這些笑話被淡化了，但Siri仍然保持著鮮明的個性。
由於機器學習，深度學習和自然語言理解的創新，Chatbot技術正在取得令人振奮的進展。不過，回顧過去，最成功的會話機器人是使用很少的技術，而有著豐富的個性。
隨著我們的行業向前發展，在現實生活中構建對話產品和聊天機器人，設計師需要將個性融入到他們的對話界面中，成功的品牌將會允許並鼓勵他們這樣做。（選自：thenextweb編譯：網易智能 參與：雨蛋）
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