蘋果降頻門的啟示：在利益面前，所謂的用戶體驗都是扯淡！

過去幾年，智能手機領域的發展趨勢幾乎不可阻擋，而且高端智能手機領域的價格也在上漲。作為一個智能手機的購買者，在購買這些「高級」產品時，如果手機廠商借升級為由（你還不知情），降低手機的流暢度，你是不是會希望製造商給個說法？但事情並不總是按照我們所希望的方式進行！

用戶被降頻背後的真相呢？

陰謀論？我們發現事件的起因是有研究人員懷疑蘋果公司通過系統升級的方式來限制iPhone手機的硬體功能（之前也有部分用戶懷疑），給消費者造成iPhone手機反應變慢、卡頓的印象，從而刺激消費者去購買iPhone的新機型。

蘋果公司之後也承認了他們真的通過技術手段來限制iPhone用戶處理器的最高頻率。據蘋果公司表示：此舉是為了避免用戶的iPhone在電池老化後出現高額負荷不足，規避低電量情況下非正常關機情況的發生，以此延長產品的壽命。不少用戶對於蘋果公司的「用心良苦」並不買賬，表示這種軟體升級是蘋果公司對其產品設計缺陷的掩蓋。

於是乎「反蘋果聯盟」在全球揭竿而起，在一些國家和地區的蘋果用戶對蘋果公司發起了集體訴訟，訴訟的原由是：某種程度上蘋果手機用戶受到了蘋果公司欺騙，因為蘋果並未在老款iPhone變慢之前向用戶告知此事，並且這樣的做法會誤導蘋果用戶嘗試解決問題時的方向（如購買一部最新的iPhone）。

在此之後，一向以愛買不買的臉色面對消費者的蘋果公司終於對他的用戶進行了道歉，蘋果在聲明中表示，在明年年初發布操作系統更新，讓用戶對電池壽命有更多的了解。並且從2018年1月底開始，公司將對超過保修期的iPhone手機電池的更換費用從79美元下調至29美元。

小編這裡不禁想問一句，既然降頻是為了延長產品壽命，那為何不讓用戶自己選擇？如果不是爆出降頻問題，用戶是不是會花更高的價格去更換電池？

在利益面前，所謂用戶體驗都是扯淡！

蘋果手機是優秀的這一點不可否認，但是蘋果所謂的用戶體驗都是扯淡！在國內最早可以追溯至13年，央視「3·15」晚會曝光，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售後政策，在中國宣稱的「以換代修」、「整機交換」並沒有真正更換整機，通常沿用舊手機後蓋，以逃避中國手機「三包」規定。

曝光之後蘋果並沒有直接回應央視曝光的問題，僅僅只是回應了蘋果致力於生產世界一流的產品，並為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗，蘋果高度重視每一位消費者的意見和建議。這些沒有誠意的話語。直到《人民日報》發表系列文章質疑蘋果的傲慢和售後服務的中外有別。工商總局表態發出通知，全國工商系統要對「蘋果」等電子產品加大市場監管，查處存在的不公平「霸王」條款，維護消費者合法權益。

之後蘋果中國官網才以蘋果CEO庫克的名義發布公開致歉信，稱對中國維修和保修政策進行深刻反思，宣布對飽受質疑的iPhone 4和 iPhone 4S維修政策作出重大調整，消費者重新裝配的iPhone享有重新計算的1年保修期。從沉默、迴避、強硬回應，再到蘋果公開道歉，蘋果經歷了一系列態度上的轉變。

回首往昔，如今的降頻門事件從發現、發酵，再到爆發，蘋果公司的態度與當年何其相像，唯一不像的就是此次影響範圍是全球性的。在這個過程中輿論起到了重要的催化作用，但最終讓蘋果態度軟化的還是市場，蘋果的道歉只是在向市場「屈服」。

對於智能手機而言，其功能是一回事，它的耐久性則是另一回事。要知道很多用戶買蘋果並不只是用來裝X，還看中它的品質、系統流暢度及它的低故障率。

你有類似的經歷嗎？

蘋果的這種處理問題的方法並不是唯一，其他具有的智能手機廠商可能也會和蘋果處理態度類似。你有沒有過類似的經歷？或者您是否注意到其他製造商是如何處理類似問題的？一起來討論討論吧！

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