蘋果深陷降速門：國外曝光就道歉，上海300起投訴14天無迴音
文|AI財經社實習生 李章洪
編|鹿鳴
近日，由於蘋果公司通過系統升級造成舊款iPhone手機性能降低，在接到大量消費者的相關諮詢和投訴之後，上海市消費者權益保護委員會向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，要求蘋果公司在1月19日前進行答覆。
截止1月18日上午，離上海市消費者權益保護委員會給出的答覆日期還剩1天，蘋果公司仍未做出相關回應。據央視報道，上海市消保委表示，將視該事件的進展，採取下一步措施，包括不排除進行公益訴訟等方式進行維權。
1月18日下午，AI財經社致電蘋果公司，電話未能接通；上海市消保委方面稱暫時沒有相關消息。
上海消保委要求蘋果答覆四方面問題
在《查詢函》中，上海市消費者權益保護委員會稱，蘋果公司在2017年12月28日發表的說明中，並未對消費者關心的問題進行正面解釋，後續措施也未能解決舊款iPhone手機性能降低的問題。
針對舊款iPhone手機在進行iOS 10.2.1系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象，上海市消保委方面要求蘋果方面答覆：蘋果公司在系統更新中採取了什麼措施導致手機性能下降？更新後iOS對部分系統組件進行靈活管理會產生何種後果？
上海市消費者權益保護委員會提出，蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低，對此會採取何種補救措施？
對於蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇的問題，上海市消費者權益保護委員會要求蘋果方面答覆：在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統產生不利影響的更新分開推出？
同時，為保障消費者知情權，上海市消費者權益保護委員會要求蘋果公司答覆：在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關係的信息，如何做到真實、全面的披露？
AI財經社注意到，文件顯示，上海市消費者權益保護委員會向蘋果發送的查詢函印發日期為1月4日，而截止1月18日，已過去14天，蘋果方面仍未給出答覆。
「降速門」問題源自1年前系統更新
12月18日，第三方機構Primate Labs分析披露，在對舊款iPhone機型進行性能測試時發現，「蘋果公司在人為降低舊款iPhone性能」。而在更換電池後，iPhone運行速度明顯加快。對此，甚至有網友推測，蘋果方面的此項更新意在迫使用戶更換新的iPhone手機。
10天後，12月28日，蘋果官方網站發表聲明致歉，稱電池老化在某些情況下會導致設備在低電量狀態下突然關機，在2017年1月推送的 iOS 10.2.1中，包含了一項「改進峰值負載下的電源管理」的更新，以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 和 iPhone SE 意外關機。這項更新也被延伸到了裝有iOS11.2的iPhone 7 和 iPhone 7 Plus上。
同時，蘋果調低了更換過了保修期電池的價格，以針對使用 iPhone 6 及後續機型的需要更換電池的用戶，此項措施將在全球範圍內持續到 2018 年 12 月。然而，蘋果方面對電池更換有諸多細則規定， 包括需要先進行電池檢測，確認存在損耗才會更換。
據上海市消費者權益保護委員會數據顯示，自2017年11月1日至2018年1月8日，有關蘋果舊款手機諮詢和投訴手機變慢變卡等一系列問題共300餘起，平均每天至少4起投訴。
上海消保委統計顯示，在2015年收到有關蘋果產品和服務的投訴為964件，而到了2016年劇增到了4021件，2017年仍有2615件，3年共7600件，投訴內容涉及電池質量、意外關機、賬號被盜、售後服務等多個方面。
「降速門」致蘋果訴訟纏身
因為「降速」醜聞，蘋果在全球範圍內不但遭致各方批評，也面臨著訴訟纏身的困境。
據外媒報道，在韓國，已有律師事務所準備對蘋果發起消費者集體訴訟，並且參加訴訟的消費者人數已經超過38萬人。有媒體透露，截至2017年年底，蘋果iPhone 6系列和iPhone 7系列在韓國的總用戶規模高達1000萬人，因此預計參加訴訟的人數還會增加。
而在「老家」美國，蘋果的日子也不好過。據路透社10日報道，美國參議院一位負責商業監管問題的委員會主席已要求蘋果公司披露更多關於為了保護電池而降低老款iPhone性能的「降速門」事件細節，並要求蘋果方面在1月23日之前對這些問題做出回應。
而據俄新社1月16日報道，俄羅斯也有原告代理律師就美國公司故意降低老款手機運行速度問題，向莫斯科一家法院提起訴訟。原告要求蘋果公司就其iPhone6 手機降速一事賠償5. 5 萬盧布(約合人民幣 6279 元)。這也是蘋果因「降速門」在俄羅斯遭遇的首起訴訟。
據外媒統計顯示，蘋果在全球範圍內已經遭到了至少45起訴訟。蘋果公司CEO蒂姆·庫克近日在接受美國廣播公司採訪時表示，蘋果已決定將在未來iOS更新後打開電池狀態查詢功能，並增加性能限制開關。
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