人們對一個機構的固有印象似乎很難改變，銀行是個好例子
年關將至（五）
文/路曉曉
銀行從業十年
第六章 調令
陳東在一個陽光明媚的午後泡了一杯竹葉青，泡得很濃。打了電話讓梁竹一進辦公室，他的手裡握著最近的調令。事情還得往前推一個星期，客戶經理競聘前，省分行個經條線開會早就準備開業的蘭庭財富中心已經竣工，準備開業，毗鄰新區萬達旁邊的城南營業部，獨立分出來的一個理財中心，專門負責維護私人銀行級客戶，需要配備的是一流的理財經理，省分行專門挑了幾個支行行長調配人手，其中就包括他陳東，指明一定要調梁竹一過去跳大梁。按照一般的會議流程，陳東還不夠級別參加個人條線的老總會議，好幾個後備人選這個最得領導看重的還是數十年來一直能保持業績，屹立不倒的梁竹一。賣個人情也不能不給，問題就是行領導還讓他勸說梁竹一帶一個新客戶經理去練練手。
「來，坐。」陳東想了很久怎麼開口。梁竹一的升遷不是問題，她手裡面那些有價值的客戶是最大的問題，很多客戶習慣了找她，這麼多年都過來了，突然一走勢必對支行的存款和業績有非常大的衝擊。帶誰走，誰留下接替她的崗位，才是陳東最關心的問題。
「這是你的調令，下周到蘭亭財富中心報道。想必你已經提前接到個經部的通知了。這是剛下來的客戶經理名單，領導的意思是你帶一個人去那邊歷練歷練，你看看。」
梁竹一看著名單，沒有宋小晚，營業部有一人當選，林亦安，新來的大學生才剛剛上櫃檯。其他的入選名單她都不太熟悉，有的聽說過，大部分都沒聽說過。「領導，您的意思呢？」梁竹一看著陳東，這個老奸巨猾的行長能找她談話，勢必在心裡早有了答案，也許很多事情他也做不了主，營業部這個網點跟其他支行還不一樣，官大一級壓死人，樓上那些人拍拍腦子決定的事，講不好究竟是一時衝動還是四面周旋的結果。
「我知道宋小晚沒有入選有點遺憾，林亦安你覺得怎麼樣？」
「她的資歷尚淺，前幾天還有客戶跟她吵架，講實話，女孩子素質挺好，學歷也過關，假以時日可以堪當大用，但不是現在。要我帶人還是宋小晚用的踏實，順手，她給我當助手，我放心。」
「我的想法是這樣的，既然宋小晚已經在儲備人才的名單，早晚都是塊料，況且你走了，營業部這個大攤子，這麼多客戶怎麼辦，至少留著宋小晚對穩定客戶有好處，你覺得呢？」
梁竹一明白了，林亦安不知道通了什麼關係讓領導直逼她帶人走，陳東不過是順水人情，宋小晚留下來估計能升的可能性太小，備胎其實永遠就備著了。太多人看著營業部這塊肥肉，等著在領導眼皮子底下做事，不管做不做的好，至少有機會耍嘴皮子送人情賣乖，再找人說點好話，蹬蹬就能上去了。梁竹一太清楚這麼多年她看了這麼多人，這麼多事，誰是什麼個情況了。她梁竹一一走，剛好選了那麼多新來的客戶經理，誰來都能幹，至於說業績如何，領導不太關心這個事，反正只要稍微認真點不可能一無所獲。她宋小晚早晚就只能剩著了，在她梁竹一的推薦函都沒能保得住的情況下，梁竹一走了，宋小晚還能怎麼辦。她心疼這個從裡到外都一股子認真勁的姑娘，怎麼能留下來陪你們這幫斗關係斗人脈，還要人家小姑娘陪上青春的老油條玩，宋小晚註定失敗。一個李珊已經夠看了，還要拉著宋小晚下水，梁竹一嘆了口氣。
「領導，你要覺得為難，我沒辦法，你要我帶人，我只會帶宋小晚，其他沒什麼說的。林亦安我不認可，也許你們認可，覺得她有才，有才沒錯，我需要的是跟著我幹事的，不需要拍馬屁蹬鼻子上臉的那種人。」
「不要說我梁竹一不給你面子，領導，我幹了這麼多年了，帶誰走，用誰順手是我的事，我的工作節奏也不是一般人能跟得上的，營業部產品經理的崗位前後換了多少人，你是知道的。宋小晚乾的怎麼樣有目共睹，業績擺著在，系統調的出來，不用我說。」
「老梁啊，你這是不給我面子了？」
「陳行長，同事這麼多年，我敬你也是個干實事的人，從來沒什麼油頭滑腦的，我不是不給你面子，誰來我都這麼說，林亦安我不帶，他們櫃檯十天有五天都在戳紕漏，出了事我們來撿剩下的。她師傅是張三峰吧，呵呵，我跟你說，誰帶都不能給張三峰帶徒弟，來一個毀兩個。今天不吵架，明天就得錯錢。你不知道昨天客戶直接都把存摺往林亦安臉上甩。這種人我能帶出去丟人嗎？」
「啊，有這種事？」
「宋小晚在櫃檯怎麼說都能忍的住吧，講實話，三天兩頭誰心情都不好，忍得住的都是厲害角色。年輕人脾氣太沖不是好事，林亦安我不帶。」
梁竹一知道自己話說的有點過火，但是陳東是那種穿著布鞋聽實話的領導，與其圈圈繞繞不如實話直說，黎德川想必繼續打宋小晚的主意，李珊成功進了公司條線基本就不會出現在一樓了，她要是不能帶走宋小晚，以這傻姑娘的性子，完全就是瓮中捉鱉等著別人宰的。也許應該讓她吃點苦頭也好，問題是機會不是那麼容易再降臨了。財富中心一個城市只有一個，至少也比在一線營業部乾的輕鬆的多，客戶都是從下面網點彙集而來，他們的事情沒有那麼多。
陳東也是從基層一步一步走到現在，他懂得一個中層領導對基層員工的作用，一個決策可能影響的是別人的一生，只是林亦安放在他這裡也是個燙手山芋，如果是家裡有關係還是個挑刺的，不能幹實事又沒有老客戶經理傳幫帶，不就是等於把營業部的客戶給毀在手上了嘛。上面領導要怎麼回又是另外一回事。
「行吧，你說的事我考慮一下。」
梁竹一下樓的時候正巧宋小晚桌前有個老年人坐著在大聲喧嘩，老年人的年紀很大了，大堂經理小羅怎麼說，怎麼勸看來都沒有用，宋小晚也在儘力解釋，但是老年人看起來還是很激動。
「小晚，怎麼回事？」
「1995年的活期存摺，太久不用進了不動賬戶，裡面應該有點零頭，估計也就3,4塊錢的樣子，可能存摺沒打完，最後一筆是30多塊錢，老人非說是我們銀行把錢給他搞來沒有了，就是不走。不是我們這裡的存摺，不動賬戶不在開戶行怎麼解封存的？」（2016年12月份人行出台一個銀行只能使用一個一類賬戶的新規定以後，不動賬戶才可以跨開戶行解除封存，前提條件是客戶必須知道原賬戶密碼，沒密碼的還是只能去開戶行解除不動賬戶)
「不動賬戶還能補登嗎？」
「不能，又消磁了，需要換折。」
老年人罵罵咧咧一直都沒有停過，說銀行扣他的錢，銀行沒有良心吞沒老百姓財產，宋小晚一句話都沒有說，該解釋的已經解釋，他聽不進去，梁竹一看看他，拍了拍宋小晚的肩膀，「我去請行長，這個客戶向來難纏，你頂住了啊。」
「啊？」
宋小晚只能恩一聲，心想著現在的老年人怎麼都固執的這麼可怕的，「老大爺，你別說是我們銀行吞沒你的錢，銀行不會幹這樣的事的。」
「怎麼不會？啊？以前在你們這裡存錢，都給我們搞成那什麼保險，到期了也拿不到錢，還給我倒扣回去多少錢的，你說是不是你們銀行發生的事？」
好吧，又一個對保險誤解太深刻的送上門的。
「老大爺，你那個是沒到期取的，沒到時間取的確是要收手續費的，這個合同條款裡面都有，你不知道嗎？」
「你現在別跟我說什麼條款，你們銀行都是霸王條款，啊，我在你們這裡存錢，什麼不能支取，又是存摺凍結了，明細也打不出來，你說說看，你們怎麼搞得？」
宋小晚閉嘴了，她知道有時候說什麼都是錯，你越是解釋，他越是來勁，有的人可能就是家裡受了什麼氣找不到地方出，想不明白就一定要到銀行來撒野。不知道銀行招誰惹誰了，怎麼就引起公眾這麼大的怒火，這麼大的抱怨。而慢慢的你會習慣，所有的工作人員都會習慣因為每天這樣的人太多了，你慢慢也沒有怒火了，即使有怨言也只能埋在心裡，客戶對你形成的固有印象，要去改變非常困難。不管是服務還是其他的方面，你能怎麼辦呢？
宋小晚連去個廁所也不敢動，她確實有點尿急，都一個多小時了，這人真來勁。大堂來來往往的其他客戶也就看著他，也看看她。宋小晚很無奈，也不敢去喝水，等著梁竹一下來，帶負責人下來。終於，梁竹一下來了，說，「陳行長在開會，開完會來處理這事。我讓洪姐先來頂一會兒。」
「師傅，我能不能去上個廁所？」
「你去吧。」於是，宋小晚逃離了一個亂糟糟的現場。
等她來的時候，洪姐跟陳東已經帶客戶離開了她的崗位，看樣子還送了不少禮物，什麼油啊米啊什麼的。洪姐一臉抱怨，「說了半天不還得回開戶行嗎？哎，就是想讓我們送他禮，賠禮道歉服個軟，銀行有什麼錯啊。」
「還有啊，宋小晚，客戶沒走，你怎麼能離開你的工位呢？」
「洪姐，我被他訓了一個小時，我得去廁所啊。」
「陳行長也是脾氣好，開車送他去開戶行，真是看我們閑的不夠忙的。」
「洪姐，他以前就經常來嗎？」
「對啊，鐵路上的老幹部，估計被人前仆後繼的寵慣了的，一排隊就要罵人的，有本事搞個VIP號啊，一罵人吧，你還怕他高血壓翻了，萬一倒下去了你怎麼辦的，經常在我們這裡砸窗戶，這種人哎。」
宋小晚想來她上班的這一年半載的，確實看慣了，從據理力爭到後來也沉默不語。她還記得她剛上櫃檯那會兒，那是一個月的15號，發工資最忙的一天。基本拿的號所有客戶都是來取工資的，一兩千的，人山人海。遇到一個大姐，非要插隊，非不拿號，說家裡有個癱瘓的媽媽沒人照顧，她要趕緊取了錢回去買葯，其他客戶都還好，給她讓了位置，讓她優先辦理，到了宋小晚這裡存摺消磁了，刷了多少次就是刷不出來，這個大姐立馬變臉，說銀行不對的，就是故意不給她取錢。宋小晚無奈，等旁邊櫃檯辦完業務，換一個櫃檯的刷卡器來刷，結果錢取出來了。
取出來倒好，宋小晚以為這件事就這樣算了，不會的，這個大姐開始對著宋小晚人身攻擊，又是砸窗戶又摔存摺，罵的很難聽，說宋小晚就是故意不給她取錢，害她在銀行浪費時間，看不起她沒讀過書的糊弄她，明知道她家裡有個癱瘓的媽媽還故意刁難她，沒有職業道德，八輩子不得好死等等亂七八糟的話，還堵著櫃口不讓宋小晚辦理業務。
宋小晚不懂，她該做的已經做了，為什麼會引起這麼大的誤會，她不知道自己錯在哪裡，看著大姐激動又猙獰的相貌，就像一頭野豬要撞上這高高的玻璃櫃檯，把她從裡面卷出去吃掉。她後來忍不住哭了，那是她第一次因為上班的事氣的胸口疼。後來這件事除了單位的同事，她從來沒有跟家裡人講過，有什麼可講的總之就是被人誤會了。銀行其實剛進來，給她的印象就在那裡了，秩序井然卻冷漠不堪。她慢慢體會後知道，很多事沒有辦法表達，只能吞進去。時間長了久了，所有人都只能木訥的看著事情的發生，消亡，平息，然後再冷笑，離開。只有當事人知道，被積累的怨氣越來越多，然後等著不知道哪天會爆發，沒有爆發的時候就會以各種其他的形式反饋到自己的身體上，每年體檢都有各種各樣的問題，最基本的就是乳腺增生，腎結石，胃潰瘍這樣的，要不然就是頸椎脊椎的毛病，問題大一點的都是癌症。
梁竹一按著她的肩說，「沒事吧？」
「沒事，有點委屈不也是正常嘛，這種事多著了。」宋小晚嘆了一口氣。
「人就是要想的開，不然還不活了。」
「林亦安是哪個？我還有點對不上號？上次只記得她也是脾氣不好，跟客戶差點幹起來了，卻不記得長什麼樣了。」
「諾，5號窗口的那個，短頭髮，個子不高。」
「哦，聽說她海歸啊。」
「不清楚，可能家裡挺有錢的吧。這次客戶經理名單上有她，說她口才挺好的。」
梁竹一想的是，你傻吧，自己位置被別人擠了還好像一臉單純得蒙在鼓裡。
「你怎麼不去念個研究生的？」
「學歷高有用嗎？不過是個找工作的敲門磚，問題是我考了沒上，數學是死穴這輩子跟它沒緣分。」
宋小晚沒說，其實考銀行的時候她知道，有幾個專科生還混進來了，不知道通的什麼關係路子，分明第一道關就是檢查學歷證書原件，就跟她當年高考插邊上調檔線一樣，班裡有幾個同學都是家裡不知道找了什麼人，調檔線都沒上照樣這個加分那個加分上了二本院校。公平，正義，出了校門都不值一提。這世界哪有什麼公平的，你只能接受，忍耐，然後更加努力的活著。因為不努力，你連機會都沒有，只能等著失敗的命運。
宋小晚的調令是在一個星期以後發下來的，跟林亦安一起隨著梁竹一去蘭亭財富中心。她的崗位是助理理財師。梁竹一看著調令，嘆了一口氣。
宋小晚和周子期的關係早在重逢時就埋下了伏筆，
他們有相似的背景和工作環境，
又能否在奮鬥的初始階段惺惺相惜？
明天繼續！
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