蘋果首次回復「降頻門」，正式向用戶道歉

1月18日，蘋果公司答覆了上海消費者保護委員會在以前的調查信中提出的問題。iOS 10.2.1和iOS 11.2軟體更新可能導致手機速度慢的現象和原因進行了詳細說明；在降低電池更換成本的承諾之前，我們將通過新的軟體更新保護消費者在電池狀態和手機性能方面的知情和獨立選擇；檢查和改進與用戶信息有關的實踐，包括在購買產品之前和更新軟體之前的信息。

1月19日中午，庫克公開回應了這一事件，他說：「電池的健康狀況不佳會導致設備突然關閉，我們認為手機性能的限制可以避免這一點，我們認為這是一個更好的選擇。因此，在我們發布軟體更新時，我們做出了相應的解釋。似乎沒有多少人注意這件事。也許我們當時應該有一個更清楚的解釋。」

庫克對此非常抱歉，他也在他的回答中提出了一個解決辦法。蘋果決定幫助用戶以極低的價格更換電池，將價格從79美元降低到29美元；蘋果公司將在下個月向系統更新添加一個新功能，以便用戶能夠清楚地看到電池的健康水平，並大大提高透明度。

在這個更新中，允許用戶手動禁用蘋果降速策略。雖然這能確保性能，但它很可能導致iPhone關機或耗電嚴重，特別是那些已經老化的。

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